企業(yè)關(guān)鍵人才培養(yǎng)
 

培訓(xùn)課綱

**章 管理者角色的認(rèn)知和轉(zhuǎn)換

一、管理者在企業(yè)中的位置

   承上啟下

   承前啟后

   承點起面

二、作為下屬的管理者角色認(rèn)知

 1、案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)

 民意代表

 同情者

 位置錯位

 我只代表個人意見

 2、管理者的四項基本原則

 3、管理者的角色定位

   職務(wù)代理人

   執(zhí)行者

   問題解決者

 4、如何做好上司的輔助者

三、作為同級的管理者角色認(rèn)知

 1、案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)

 2、管理者的角色定位

 同事的供應(yīng)商——內(nèi)部客戶

 客戶的朋友與顧問

 跳出本位看問題

 3、內(nèi)部客戶的原則與要點

 4、如何做好同級的協(xié)調(diào)者

 大局心

 雙贏心

 同理心

 責(zé)任心

四、作為上司的管理者角色認(rèn)知

 1、案例分析：管理者的角色錯位表現(xiàn)

 2、管理者的六種角色定位

 3、如何做好下屬的教練

五、管理者的角色轉(zhuǎn)變

第二章 如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)知名的來源

二、權(quán)力與知名的區(qū)別

三、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的八個基本管理技能

1、誠信——是建立信任關(guān)系的出發(fā)點

2、專業(yè)能力 ——主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)

3、關(guān)心、幫助下屬——從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉

4、寬嚴(yán)相濟——一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的手段

5、分享成功與失敗——是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證

6、學(xué)習(xí)提高——是領(lǐng)導(dǎo)力長遠體現(xiàn)的根本

7、精力和熱情——是激發(fā)下屬的發(fā)動機

8、堅持——是完成工作目標(biāo)的必要條件

四、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）：

君之視臣如手足，則臣視君如腹心；

君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；

君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.

案例分析：深入體會 領(lǐng)導(dǎo)“ 寬嚴(yán)相濟 ”

第三章 如何培養(yǎng)與輔導(dǎo)下屬

在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋

培養(yǎng)下屬的高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點

如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

一、培養(yǎng)下屬有什么好處

1、對管理者而言

可易于執(zhí)行授權(quán)

與部屬建立互信互賴關(guān)系

有助于目標(biāo)與任務(wù)的達成

有助于下屬的成長

有助于獲得成就感

2、對部屬而言

具備晉升條件

可了解上司期待

產(chǎn)生自信

有安全感

能力的提升

順利完成工作

理解曾子名言：“用師者王，用友者霸，用徒者亡

二、培養(yǎng)下屬的顧慮

這件事我拿手、下屬不會明白我的意圖

教下屬的時間里，我早把事情做好了

交給下屬，我無事可做

交給下屬,有失敗的風(fēng)險

下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮

三、培養(yǎng)下屬的原則

管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才?/p>

1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步)

2、向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。

3、揚善于公庭，規(guī)過于私室。

4、培養(yǎng)核心團隊。

5、讓下屬參與決策過程。

6、防微杜漸、誅大賞小。

7、對事不對人、因材施教。

第四章 管理溝通的技巧

管理溝通的技巧是中層管理人員關(guān)鍵也是重要的工作能力

沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果

一、什么是溝通 ？

溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

有效溝通的三個基本原則是什么？

站在對方的立場上原則 時間及時性原則主動性原則

二、溝通的特性

雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

與下屬的溝通是什么模式？

溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

四、溝通的步驟

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

★ 案例分析：不同個性的溝通技巧

六、溝通的方向

管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

★ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

★ 如何處理下級越級向你匯報？

★ 如何處理部屬的過失行為？

★ 如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？

★ 如何面對有能力但不聽話的部屬？

★ 如何處理上級布置超額的工作？

第五章 激勵管理的技巧與策略

一、激勵的定義

　 領(lǐng)導(dǎo)的高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團隊的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達成任務(wù)！

　二、激勵的本質(zhì)

**滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情

三、激勵的理論

　 馬斯洛的需要層次理論

赫茲伯格的雙因素理論

戴維·麥克利蘭成就需要理論

四、激勵的方法

（1）信任 認(rèn)可-表揚-賞識（如何培養(yǎng)對工作的成就感？）

（2）承擔(dān)責(zé)任(為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)

（3）關(guān)心、幫助團隊成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）

（4）薪水與升遷 （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）

（5）工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）

（6）合理的制度 （公平、公正、公開）

（7）工作氣氛 （是一種軟化劑）

（8）企業(yè)目標(biāo)與使命 （終的解決方案）

五、不同類型員工的激勵之術(shù)

討論：員工士氣低落的原因在哪？

分析：提升員工士氣的有效措施

討論：不同性格員工的激勵方法

討論：不同階段員工的激勵方法

討論：不同表現(xiàn)員工的激勵方法

第六章 時間管理的技巧

一、為什么要管理時間

我們的時間都去哪了

二、時間管理的原則

**原則：目標(biāo)管理原則

第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用

第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析

三、時間管理的16個策略

第1招：時間預(yù)算表

第2招：跳出時間的陷阱

第3招：每日工作計劃表

第4招：多用流程管理

第5招：今日事、今日畢

第6招：找出自己佳工作時間

第7招：培養(yǎng)好的時間管理習(xí)慣

第8招：同時做兩、三件事情

第9招：決不輕易“遲到”

第10招：沒定期限就不叫工作

第11招：整理工作環(huán)境

第12招：各種文件只看一次

第13招：花錢買時間

第14招：集合零碎時間做大事

第15招：休息是為了走更遠的路

第16招：使用管理時間的工具

課程回顧與總結(jié)

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