《問題分析與解決》-內(nèi)訓(xùn)
《問題分析與解決》-內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容
《問題分析與解決》-內(nèi)訓(xùn)
【課程大綱】
**章、 問題為什么重犯
開篇案例:某知名企業(yè)用校正塑膠殼方法掩蓋模具問題十年。
案例解讀:問題的重犯,有時是因為沒有解決的決心。
1、心態(tài)問題:掩飾問題、安于現(xiàn)狀、沒有標本兼治的心態(tài)
2、責(zé)任問題:習(xí)慣性逃避、習(xí)慣性推卸
3、機制問題:整體協(xié)調(diào)不暢,缺乏組織力
4、技術(shù)問題:
² 未明確定義問題,就妄下解決方案
² 未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗下解決方案
² 缺乏系統(tǒng)性、全局性思考
² 未明確訂立改善的目標與解決對策
² 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認
第二章、解決問題的心態(tài)
1、解決問題是直線經(jīng)理主要職責(zé)
2、解決問題體現(xiàn)直線經(jīng)理存在的價值
3、解決的問題的難度和壓力決定你能走到的高度
4、界定解決問題的**責(zé)任
案例:某公司問題解決的AB制
第三章、解決問題的機制
1、 解決問題機制先行
2、 建立機制首先界定責(zé)任
3、 對責(zé)任制定激勵政策
4、 用項目管理思維建立機制
第四章、解決問題的系統(tǒng)思維
1、系統(tǒng)不易察覺但客觀存在無處不在的“系統(tǒng)”
2、系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式
3、系統(tǒng)思維的8大法則
² 整體法則:局部的簡單疊加不等于整體。
² 大局法則:戰(zhàn)略上的問題不可能**戰(zhàn)術(shù)手段來改變。
² 長遠法則:不謀萬世者不足以謀一時。
² 要素法則:重要的少數(shù)制約整體的行為。
² 聯(lián)系法則:事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
² 結(jié)構(gòu)法則:結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次
² 層次法則:相同的要素在不同的層次上價值不同。
² 系統(tǒng)法則:以簡馭繁,化繁為簡的方法。
4、系統(tǒng)思維
² 系統(tǒng)思維的淵源
² 系統(tǒng)思維基模
² 系統(tǒng)思維工具
² 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
實操案例:系統(tǒng)思考與問題解決案例研討
第五章、如何界定和描述問題
1、與標準的差距
2、異常和矛盾
3、潛在的問題
4、描述問題
² 用5W2H描述問題
² 模糊陳述
² 差距陳述
² 差距與原因陳述
實操練習(xí):描述員工離職率高問題
5、評估問題
² KT四維矩陣法
² 問題影響程度評估
² 問題發(fā)展趨勢評估
² 問題重要性緊急性
實操練習(xí):KT四維矩陣法應(yīng)用
6、目標確定法
² 我們以什么更有效的方式來描述?
² 解決問題的目標之挑戰(zhàn)目標
² 解決問題的目標之改善目標
² 四問法
我們要解決什么問題?
我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題?
解決這個問題要達成的目標是什么?
團隊成員是否都清楚理解了這個問題?
第六章、如何分析原因
1、原因分析常用工具
² 如何使用問題觀察表
² 使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段
² 5Y法
² 5W3H
² 4MIE
² 柏拉圖法
² 魚骨圖
² 頭腦風(fēng)暴
2、新QC七大手法
3、原因分析的步驟
4、診斷并找出問題主因
5、缺認問題真因
實操演練:員工遲到原因分析
第七章、如何對策和決策
1、決策的工具運用
² 水平思考與垂直思考差異
² 決策矩陣法
² 十等級法
² 加權(quán)指數(shù)法
2、決策的可行性分析
3、決策的具體化
² 擬定完整項目計劃之方法
² 項目計劃進度與預(yù)算控管
² 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
4、決策潛伏問題的分析
5、預(yù)估行動將遇的障礙
6、如何斷定決策實施成效
7、建立執(zhí)行成效偏失防范機制
8、決策執(zhí)行調(diào)整的方法
全景案例運用演練
第八章、如何確認成果
1、確認對策實施
2、效果確認的方法程序
3、確認達成量化目標
4、確認滿足邊界條件要求
5、標準化
總結(jié)、交流、答疑
提供一小時實戰(zhàn)咨詢時間。
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