《員工心理輔導(dǎo)技巧》
《員工心理輔導(dǎo)技巧》詳細內(nèi)容
《員工心理輔導(dǎo)技巧》
【課程大綱】
**章、 心理學(xué)常識
1、影響人的行為要素
² 心理結(jié)構(gòu)
² 人格特征
² 早期經(jīng)歷
案例:微軟某高管為什么人際關(guān)系問題那么緊張?
2、影響員工工作績效的三個因素
引子案例:哈佛大學(xué)的一項研究說明了什么?
案例解讀:調(diào)適員工的心理直接關(guān)乎績效
² 意愿
² 知識與技能
² 心理狀態(tài)
3、員工的心理特征
引子案例:某知名全球500強企業(yè)員工跳樓事件背后的原因?
案例解讀:新生代員工的心理問題突出,傳統(tǒng)的管理者已顯得束手無策
² 青年員工的發(fā)展重點與心理健康
² 中年員工關(guān)注的問題
² 中年年員工的發(fā)展重點與心理健康
第二章、心理健康與員工常見心理問題
1、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
2、正常心理與異常心理
3、一般心理問題與嚴重心理問題
4、員工常見心理問題產(chǎn)生的原因
² 職場壓力問題
² 職業(yè)倦怠問題
² 人際關(guān)系問題
² 情感、婚姻及親子問題
² 工作與生活平衡問題
² 危機事件帶來的應(yīng)激問題
5、如何識別心理問題的高危人群
第三章、“望、聞、問、切” 識別員工心理問題
1、“望”
² 情緒狀態(tài)
² 身體狀況
² 行為習(xí)慣
² 工作效率
² 人際關(guān)系
實操練習(xí):**“望”診斷員工心理問題。
2、“聞”
² 同事的反應(yīng)
² 有效傾聽SOLER技術(shù)
² 傾聽時易犯的錯誤
實操練習(xí):**“聞”診斷員工心理問題。
3、“問”
² 封閉式詢問
² 開放式詢問
實操練習(xí):兩種提問方式演練
**“問”診斷員工心理問題。
4、“切”
² 專業(yè)心理測評
² 投射性測試
² 現(xiàn)場測評體驗:掃描你的內(nèi)心世界
現(xiàn)場體驗:投射測試
第四章、輔導(dǎo)員工的技巧
1、心理輔導(dǎo)員的角色
2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則
3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系
² 尊重
² 熱情
² 真誠
² 共情
² 積極關(guān)注
4、運用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能
² 傾聽技術(shù)
² 反應(yīng)技術(shù)
² 具體化技術(shù)
² 指導(dǎo)技術(shù)
² 表達技術(shù)
² 自我開放技術(shù)
實操演練:根據(jù)案例資料,一對一演練,講師點評輔導(dǎo)
當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問題時,如何安撫?
當(dāng)員工人際關(guān)系緊張時,如何幫助?
當(dāng)員工遇到情感/婚姻問題時,如何輔導(dǎo)?
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