《目標與績效考核管理》
《目標與績效考核管理》詳細內(nèi)容
《目標與績效考核管理》
**部分:正確認識績效管理職責-績效管理的角色認知 (0.5H)
案例:“績效管理的皮球都踢進了HR的門”
案例解讀:績效管理的角色如何定位?
2.1 高層
謀劃績效
2.2 中層
承接績效
推進績效
2.3 全員
貢獻績效
改進績效
2.4 HR
講師角色
第二部分:績效管理不只是“考核打分”--“PDCA績效環(huán)” (0.5H)
案例:B公司的績效管理體系為何成了“空中樓閣”?
案例解讀:績效環(huán)必須環(huán)環(huán)相扣。
3.1 績效計劃
明確崗位職責
確定崗位目標指標
制定目標實施計劃
制定績效管理方案
制定激勵方案
3.2 績效輔導
成果進度度量
成果報告與會談
工作指導溝通
績效信息記錄
3.3 績效考核
匯總績效信息
實施考核
考核結(jié)果確認和發(fā)布
3.4 績效改進
結(jié)果運用
績效反饋面談
制定績效改進計劃
實施績效改進
根據(jù)績效改進
確認績效改進
第三部分:如何正確進行績效考核 (1H)
1、績效考核的生命線
客觀—以事實說話
理性—摒棄感性因素
準確—按照考核表準確判定
員工與員工之間的表現(xiàn)區(qū)分準確
2、收集績效表現(xiàn)證據(jù)
量化數(shù)據(jù)準確采集
行為表現(xiàn)事實準確收集
完善日??冃П憩F(xiàn)記錄
3、杜絕績效評價誤區(qū)
標準不明確
平均主義
好人主義
暈輪效應(yīng)
近因效應(yīng)
4、執(zhí)行規(guī)范化考核流程
員工自評
主管考核
雙方面談
異議澄清
結(jié)果確定
沙盤式演練:根據(jù)提供資料,兩人一組,相互模擬規(guī)范流程進行績效考核
第四部分:如何正確進行績效反饋 (1H)
1 根據(jù)三類不同的對象設(shè)定反饋目的
績效表現(xiàn)優(yōu)秀的部下
績效表現(xiàn)合格的部下
績效表現(xiàn)不佳的部下
2、重視并選擇績效反饋的時機
3、周密的進行績效反饋的準備工作
上司應(yīng)做何準備
部下應(yīng)該做的準備
根據(jù)對象選擇面談地點和方式
4、建立親和關(guān)系、營造反饋談話的氛圍的要點
建立信任
正面態(tài)度SET
Support-支持
Expect-期待
Trust-信任
3F傾聽
Fact 事實:聽清楚原本事實,不要主觀。
Feel 情感: 辨別對方情緒狀態(tài)。
Focus 意圖:聽清楚對方的意圖;用情感觸發(fā)器使對方說出意圖。
同步與跟隨
5、 善用的BEST法則進行績效反饋
具體地利用數(shù)據(jù)和事實說明下屬在表現(xiàn)上的細節(jié)( Behavior description )
申明表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響( Express consequence )
征求意見( Solicit input )
探討下一步的做法( Talk about positive outcomes )
6、妥善處理異常狀況
不認同事實的部下
推卸責任的部下
沉默的部下
對抗的部下
7、對反饋結(jié)果進行確認并記錄
沙盤式演練:根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬規(guī)范流程進行績效反饋
第五部分:績效問題分析 (1.5H)
1、員工自身問題
心態(tài)面
能力面
2、外部問題
資源問題
協(xié)作問題
3、根據(jù)8020原則確定解決問題的優(yōu)先順序
4、雙方確認問題
5、對問題進行分析
5Y法則
因果圖法則
問題樹法則
頭腦風暴法則
6、確認問題的真因
沙盤式演練:根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬進行問題分析,找出問題真因
第六部分:績效改進輔導 (1.5H)
1、經(jīng)理人的教練角色
2、基于問題改進的提問技巧
鼓勵自我發(fā)現(xiàn)
啟發(fā)部下本來擁有的智慧
把上級的想法放在補充位置
鼓勵部下承擔責任
多用探尋時提問
多用自我發(fā)現(xiàn)式提問
3、確定改善改進的目標
4、進行SWOT分析擬定對策
5、根據(jù)對策制定改進實施計劃
6、雙方做出承諾
7、以祝愿和鼓勵結(jié)束
沙盤式演練:根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬進行問題分析,設(shè)計績效改進計劃
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