銀行大堂經(jīng)理營銷服務(wù)技能提升及演練
銀行大堂經(jīng)理營銷服務(wù)技能提升及演練詳細(xì)內(nèi)容
銀行大堂經(jīng)理營銷服務(wù)技能提升及演練
**部分 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理
1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)布局
案例分享:以客戶為中心的興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局
2、營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境營銷布局
案例分享:建行、郵儲、恒豐銀行的營銷設(shè)計(jì)
3、現(xiàn)場環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化管理
案例分享:為什么大堂經(jīng)理會被事務(wù)性的工作困擾?
第二部分 大堂經(jīng)理的客戶識別及分流
1、客戶接待識別的核心能力
案例分享:中信銀行的理財(cái)客戶接待技能分享
2、客戶識別的三種技巧
以人識別,以物識別、以事識別
案例分享:大堂經(jīng)理一個(gè)vip號帶來的1200萬存款
3、客戶識別后的話術(shù)應(yīng)對
4、客戶分流的原則
案例分享:網(wǎng)點(diǎn)忙與閑分流有怎樣的區(qū)別
5、客戶分流的引導(dǎo)流程
6、不同區(qū)域的引導(dǎo)技巧的差別
7、客戶分流的技巧及話術(shù)
第三部分 大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)營銷技能
1、什么是真正的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)?
案例分享:服務(wù)做好了營銷就是一句話的事
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的巧話術(shù)
案例分享:等候區(qū)客戶萬能營銷一句話
3、銀行現(xiàn)場批量營銷的技巧
案例分享:某銀行的現(xiàn)場批量營銷
4、銀行現(xiàn)場客戶異議處理技能
案例分享:客戶購買異議的話術(shù)寶典
5、銀行產(chǎn)品現(xiàn)場銷售話術(shù)訓(xùn)練
案例分享:理財(cái)產(chǎn)品、基金、電子類產(chǎn)品、存款營銷話術(shù)
案例分享:一個(gè)320萬客戶的挽留技巧
第四部分 沙龍組織實(shí)施的流程控制
1、沙龍主題的選擇技巧
案例分享:沙龍主題的來源
2、沙龍現(xiàn)場營銷的流程
案例分享:大堂經(jīng)理的沙龍營銷流程把控的核心要素
3、新媒體工具在沙龍營銷中的作用
案例分享:您會使用微信開發(fā)客戶嗎?
4、做一個(gè)沙龍營銷能手的工具
案例分享:三大工具的使用
5、一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的銷售日志
第五部分 讓投訴客戶變?yōu)橹艺\客戶的應(yīng)對技巧
1、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析
案例分享:北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析
案例分享:一個(gè)投資失敗客戶的挽留技巧
2、不同方式客戶投訴處理的原則
案例分享:現(xiàn)場投訴、電話投訴、信函投訴
3、客戶現(xiàn)場投訴處理的應(yīng)對方法及技巧
案例分享:說對一句話,讓客戶跟你站在同一戰(zhàn)線
4、不同投訴案例的演練
案例分享:大額取款未預(yù)約 客戶等候時(shí)間過長 存款發(fā)現(xiàn)假幣
5、正確認(rèn)識客戶投訴
案例分享:客戶現(xiàn)場投訴到忠誠客戶的轉(zhuǎn)換
第六部分 銀行服務(wù)營銷的實(shí)際演練
演練案例:
1、高端客戶辦理存款流程演練
2、遇到假幣客戶收繳演練
3、客戶營業(yè)廳大吵大鬧處理演練
4、客戶購買理財(cái)二次營銷演練
閆和平老師的其它課程
《2024年郵儲開門紅旺季營銷暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢??基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來越重,客戶見面機(jī)會卻越來越少,2024年開門紅如何提前獲客??郵儲成立時(shí)間短,金融客戶年齡偏大,年輕客群不足,2024年開門紅如何提前蓄客??隨著短視頻自媒體的普及
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金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升 01.01
部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場管理中的環(huán)境管理1)營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營業(yè)中3)營業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場人員管理1)客戶的管理“
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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢1、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析第四
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部分支行長的角色認(rèn)知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營銷技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2)柜員服務(wù)營銷技巧技能訓(xùn)
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部分支行長的角色認(rèn)知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營銷技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2)柜員服務(wù)營銷技巧技能訓(xùn)
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金牌柜員服務(wù)營銷技能提升 01.01
部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營銷話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營銷2)一個(gè)柜員7000萬的銷
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部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)
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