溝通技巧課程體系
部分：溝通的基礎(chǔ)一、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)1、溝通的影響力2、溝通的重要意義3、溝通的影響因素4、如何做好口頭溝通5、非語(yǔ)言溝通的關(guān)鍵第二部分：職場(chǎng)溝通二、如何做好向下溝通1、如何下達(dá)指令與命令2、上下溝通的注意事項(xiàng)3、意見相左的處理技巧4、案例研討：三、如何做好向上溝通1、下情不能上達(dá)的原因2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)溝通3、下對(duì)上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對(duì)4、下對(duì)上的表達(dá)技...
講師：許辰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《曼陀羅沙盤--團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通實(shí)戰(zhàn)模擬》主講：陳明麗【課程背景】在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)合作成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。本課程旨在通過(guò)曼陀羅沙盤模擬，一個(gè)基于探險(xiǎn)尋寶的游戲，來(lái)培養(yǎng)和提升團(tuán)隊(duì)成員的合作精神、決策能力、資源管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技巧。通過(guò)模擬實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，參與者將學(xué)習(xí)如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?！菊n程收益】理解團(tuán)隊(duì)合作的重...
講師：陳明麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》課程背景：?在企業(yè)管理的過(guò)程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的跟進(jìn)和落實(shí)，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？……通過(guò)對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘鳛楣芾碚弑仨毷紫鹊慕⒌乃季S是：?jiǎn)T工有問題首先是我的問題。本課程從管理溝通的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎(chǔ)，加深學(xué)員高效溝通...
講師：李永春咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)提升和溝通技巧》根據(jù)東風(fēng)財(cái)務(wù)公司針對(duì)此次培訓(xùn)中提出的六大課程要求，結(jié)合多年汽車金融公司貸后服務(wù)和催收經(jīng)驗(yàn)，制定課程大綱如下：一：對(duì)此次培訓(xùn)六大內(nèi)容的理解及方法論概要1.提升十堰客服中心人員的溝通能力，該能力針對(duì)的客戶分型理解如下1.1接聽電話或現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶諸多利益訴求：投訴、各種業(yè)務(wù)辦理中產(chǎn)生的客戶誤解、售前業(yè)務(wù)咨詢，或抱著特殊目的帶錄音的訴求1.2電...
講師：宋咸陽(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《《人文交流與“可視化”高效溝通》 課時(shí)：12H
人文交流與“可視化”高效溝通課程背景：人文交流是以人為主要載體的文化溝通和交流活動(dòng)，以客戶與職場(chǎng)人員相互理解和信任為基礎(chǔ)，以相互尊重、包容互鑒、創(chuàng)新發(fā)展為原則，以塑造良好的企業(yè)形象和奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)為目標(biāo)，抵御社會(huì)浮躁心態(tài)和焦慮感帶來(lái)的負(fù)面影響，從根本上降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理成本，激發(fā)員工工作積極性，增強(qiáng)幸福感和獲得感，加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、...
講師：崔靜靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新員工時(shí)間管理與溝通技巧》 課時(shí)：6H
《新員工時(shí)間管理與溝通技巧》【課程特點(diǎn)】建立職場(chǎng)科學(xué)時(shí)間觀，學(xué)習(xí)高效時(shí)間管理方法，從根源解決時(shí)間管理難題應(yīng)對(duì)“忙亂”狀態(tài)的思維和行動(dòng)指南練就多任務(wù)工作能力，同時(shí)推進(jìn)多項(xiàng)工作如何跟上下級(jí)合作，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同【課程時(shí)間】：一天【課程內(nèi)容】一、時(shí)間管理觀1、成功的起點(diǎn)2、時(shí)間管理的目標(biāo)3、你有選擇的自由4、了解時(shí)間管理的三個(gè)心理屏障5、用數(shù)字解釋浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)狀6、樹立...
講師：吳凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
關(guān)鍵對(duì)話—高效溝通訓(xùn)練 課時(shí)：12H
關(guān)鍵對(duì)話—職場(chǎng)高效溝通訓(xùn)練【課程背景】洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都...
講師：葛萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通之識(shí)人識(shí)己 課時(shí)：12H
高效溝通之識(shí)人識(shí)己【課程背景】是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿瑓s達(dá)不到理想的溝通效果？是什么原因我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？是什么原因盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)？如何控制自己在溝通中的情緒？化解對(duì)方的情緒？通過(guò)提問的方式達(dá)到自己溝通的目的？不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的...
講師：葛萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通的7大秘笈 課時(shí)：12H
高效溝通的7大秘笈【課程背景】洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在職場(chǎng)溝通中...
講師：葛萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與跨部門合作》 課時(shí)：6H
高效溝通與跨部門合作課程背景：溝通在我們的生活中，無(wú)處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更不可小覷，管理者幾乎50的時(shí)間都在溝通，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通“，可以說(shuō)管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗”。企業(yè)不同部門常常為了各自利益互相爭(zhēng)斗，如何打破部門壁壘，形成系統(tǒng)思維，構(gòu)建跨部門溝通協(xié)作機(jī)...
講師：楊錦咨詢電話：010-82593357下載需求表
《打造高效溝通團(tuán)隊(duì)》 課時(shí)：6H
《打造高效溝通團(tuán)隊(duì)》胡丹【課程背景】在職場(chǎng)，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景：1.老總：你這人什么都好，就是不會(huì)溝通處理不好同事關(guān)系，何時(shí)讓我省省心？2.同事：和你們部門溝通真難，還讓人感覺不舒服！每次不吵架就不能溝通了？3.總是感覺溝通中，與溝通對(duì)象不在一個(gè)頻道上；4.感覺團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗非常大，執(zhí)行力差、一盤散沙；以上情景、難點(diǎn)形成的主要原因是：1.哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小...
講師：胡丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通道與術(shù)課綱》 課時(shí)：6H
《高效高效溝通道與術(shù)》【課程背景】在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的前提下，我國(guó)的企業(yè)發(fā)展速度越來(lái)越快，規(guī)模也日漸龐大，部門機(jī)構(gòu)隨之增多，很多問題相繼暴露。最為關(guān)鍵的要數(shù)企業(yè)溝通問題，員工之間，上下級(jí)之間，部門之間，任何一處溝通不暢通都會(huì)導(dǎo)致效率低下，勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的損失。在對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程中，很難對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，執(zhí)行者無(wú)法按照決策執(zhí)行，常常對(duì)決策造成曲解...
講師：胡丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商溝通技巧提升》 課時(shí)：12H
贏在溝通，利在職場(chǎng)——賦能團(tuán)隊(duì)，高情商溝通技巧提升課程背景：在我們的生活中，工作中，幾乎每時(shí)每刻都在溝通，跟客戶之間跟同事之間跟家人之間，無(wú)論是哪種交流都離不開溝通。溝通是打開人際交往的第一步也是最重要的一步。高情商的溝通更容易給對(duì)方帶來(lái)愉悅感，也更容易促成人際交往與業(yè)務(wù)成就。如何練就高情商的溝通呢？為什么有些人好像天生就特別會(huì)聊天？打開我們高情商溝通的密碼...
講師：張濛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《言出必達(dá)——管理者高效溝通》 課時(shí)：12H
言出必達(dá)——管理者高效溝通課程背景：企業(yè)在很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)工作效率不高、不能有效上傳下達(dá)的情況，不是因?yàn)槟芰Σ恍?，而是溝通出現(xiàn)了問題。如果企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，部門協(xié)同能力差，必定會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果一個(gè)企業(yè)上傳下達(dá)都出了問題，根本都談不上執(zhí)行力，更談不上持續(xù)發(fā)展，因此管理者的溝通在企業(yè)里起著橋梁和紐...
講師：張雷咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù) 課時(shí)：6H
《高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)》課程大綱課程收益：1.針對(duì)中階主管所需具備的基本觀念、管理技能，作最完美的整合；2.針對(duì)中階主管所需具備的溝通技巧及激勵(lì)技術(shù)，作最詳盡的介紹；3.運(yùn)用講授法、討論法、實(shí)例演練法、個(gè)案研討法…等方式教學(xué)，講課內(nèi)容生動(dòng)、務(wù)實(shí)。課程時(shí)數(shù)：6H參加對(duì)象：企業(yè)各部門主管、主任等管理干部，儲(chǔ)備干部、等相關(guān)人員課程大綱：一、基本的人際關(guān)系1.溝...
