壓力管理課程體系
開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)ü講師介紹破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建ü分組活動(dòng)ü獎(jiǎng)懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理實(shí)操篇情緒管理專題一、情緒的定義、種類及其功能ü認(rèn)識(shí)情緒ü什么是情緒ü八種基本情緒ü情緒的外在表現(xiàn)-表情、手勢(shì)和言語（表情識(shí)別活動(dòng)、手勢(shì)識(shí)別活動(dòng)）ü情緒的三大功能二、情商的構(gòu)成及意義ü什...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：一、壓力從哪里來？壓力源的識(shí)別如何區(qū)分壓力可轉(zhuǎn)化與不可轉(zhuǎn)化壓力管理的真相學(xué)員收獲：清晰地看到對(duì)自己產(chǎn)生影響的壓力來源，學(xué)會(huì)對(duì)壓力進(jìn)行評(píng)估，建立壓力管理的思維意識(shí)二、人腦對(duì)壓力的反應(yīng)敏捷的情緒腦審慎的邏輯腦啟動(dòng)切換的能量對(duì)壓力管理的啟示學(xué)員收獲：了解大腦對(duì)壓力的處理模式，認(rèn)識(shí)到切換的激勵(lì)，關(guān)聯(lián)到壓力管理的實(shí)踐中三、壓力管理的策略從被動(dòng)到主動(dòng)“裝模作樣...
講師：劉方咨詢電話：010-82593357下載需求表
《NLP情緒與壓力管理》 課時(shí)：18H
節(jié)認(rèn)識(shí)情緒1、情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。2、情緒的基本類型：憤怒、悲傷、恐懼、快樂、愛意、驚訝、厭惡、羞恥3、情緒的周期性：體力周期為23天，智力周期為33天，情緒周期為28天4、情緒的真正來源：本人內(nèi)心的一套信念系統(tǒng)（信念、價(jià)值觀、規(guī)條），外來的事物，只不過是誘因而已，內(nèi)在的信念系統(tǒng)，才是決定的因素；改變一個(gè)人的信念系統(tǒng)，就可以改變事情帶給他...
講師：黃志偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：部分：客戶抱怨與投訴的處理一：正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨與投訴的價(jià)值1、客戶投訴的蝴蝶效應(yīng)2、客戶投訴帶來的影響3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴4、抱怨即信賴5、投訴是金，把客戶抱怨與投訴看成是培養(yǎng)忠誠(chéng)的契機(jī)案例1：海爾洗衣機(jī)投訴案案例2：日本三菱的投訴案二、客戶抱怨產(chǎn)生的過程1、由量的積累到質(zhì)的飛躍；2、潛在不滿-即將轉(zhuǎn)化為抱怨-顯在化抱怨-潛在投訴-投...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
講自我診斷壓力1．在工作和生活中，你出現(xiàn)過這些現(xiàn)象嗎？2．注意一下你的身體，這些癥狀你也有嗎？收獲：不要等到問題出現(xiàn)了再來就醫(yī)，也許那時(shí)就太晚了。這里的一些測(cè)定可以幫助你發(fā)現(xiàn)你尚未重視到的心理和生理癥狀，簡(jiǎn)單實(shí)用的心理量表幫助你對(duì)自己的心身健康作出準(zhǔn)確的判斷。第二講壓力ABC1．壓力的兩面性2．“應(yīng)戰(zhàn)”狀態(tài)3．三大因素和三個(gè)時(shí)期4．巨石還是細(xì)砂5．壓力，潛能...
講師：尹文剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
壓力管理半天內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：6H
sup2;除一般課程常備的器材（如電腦投影儀、白板等）外，flip-chart紙（每組至少3張）、彩筆（或白板筆）每組至少一支、會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)適合分組討論，每組5－6人，并且室內(nèi)應(yīng)有足夠的活動(dòng)空間。認(rèn)識(shí)壓力壓力的來源：認(rèn)識(shí)壓力壓力――生存的本能工作與生活中的壓力來源《工作中的一天》（連環(huán)漫畫）壓力的影響曲線壓力與工作表現(xiàn)倦怠發(fā)揮失常拖拉壓力的身體、心理表達(dá)中國(guó)人...
講師：韓菁咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分重新認(rèn)識(shí)壓力 （一）壓力定義 1、壓力所扮演的角色 2、重新壓力定義 原則一：壓力會(huì)伴隨你的一生 原則二：適當(dāng)?shù)膲毫?huì)創(chuàng)造出佳績(jī) 第二部分壓力來源分析 ?。ㄒ唬┲饕膲毫Γ郝殘?chǎng)壓力 ?。ǘ┳晕遥翰贿m宜的個(gè)性特征和非理性的心態(tài)和理念 （三）家庭和環(huán)境的壓力 ?。ㄋ模┌咐懻摚呵榫皦毫Α ≡瓌t三：壓力來源于我們自己而不是實(shí)際發(fā)生的問題?！?..
講師：柳青咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：認(rèn)識(shí)壓力一、課前游戲測(cè)試及及壓力討論：1、測(cè)測(cè)你當(dāng)下的壓力大不大？1、測(cè)測(cè)你的壓力承受力強(qiáng)不強(qiáng)？2、測(cè)測(cè)你是壓力招惹者、承受者、處理者？3、案例：是什么讓他產(chǎn)生了壓力？4、當(dāng)前職場(chǎng)人的壓力現(xiàn)狀？二、識(shí)別自己壓力早期的預(yù)警信號(hào)，判斷自己的壓力狀況。1、生理信號(hào)？情緒信號(hào)？精神信號(hào)？行動(dòng)信號(hào)？2、給自己的壓力狀況打分？三、男人女人對(duì)壓力有什么不一樣...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：認(rèn)識(shí)情緒/壓力/EQ情商一、認(rèn)識(shí)情緒1、情緒究竟是什么2、心理活動(dòng)的三大構(gòu)成構(gòu)成要件3、人的7種基本情緒二、認(rèn)識(shí)壓力1、壓力的定義2、現(xiàn)代人壓力的種類3、識(shí)別現(xiàn)代人壓力的等級(jí)三、認(rèn)識(shí)EQ情商1、智力的內(nèi)涵2、情商的定義3、情商的作用4、情商內(nèi)涵的五大能力測(cè)測(cè)你的EQ情商第二講：情緒自治的“三步曲”一、體察自己的情緒案例研究：當(dāng)你因?yàn)楫?dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到而...
講師：鐘海濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
把握關(guān)鍵與壓力管理 課時(shí)：3H
部分：把握關(guān)鍵－－如何高效能的工作和生活一、一些基本的原則和思維方式二、什么說是把握關(guān)鍵而不是時(shí)間管理1．什么是時(shí)間？2．時(shí)間的意義？3．四代時(shí)間管理理論的演進(jìn)4．掌握事件主控權(quán)5．改變習(xí)慣與思維生產(chǎn)力的三等式做得多，做得快不等于做得對(duì)6．生產(chǎn)力的三等式7．做得多，做得快不等于做得對(duì)8．兩項(xiàng)對(duì)時(shí)間的謬誤9．偷時(shí)間的五大賊-干擾-拖延-改變優(yōu)先順序-規(guī)劃不周-...
講師：崔恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客服部門情緒壓力管理》 課時(shí)：6H
課程時(shí)間：1天課程大綱：部分、提高情商訓(xùn)練：一、認(rèn)識(shí)情緒的真相：1、情緒是天生的信息快遞員2、情緒不能被壓抑，只能被被標(biāo)明、了解、疏導(dǎo)3、情商不是天生的，后天可以訓(xùn)練二、了解情緒1、認(rèn)識(shí)情緒---情緒識(shí)字率練習(xí)：情緒詞匯接龍2、情緒模式練習(xí)：情緒按扭三、選擇情緒1、選擇情緒練習(xí)情緒代數(shù)式2、駕馭情緒練習(xí)：情緒反映環(huán)練習(xí)：6秒鐘走下情緒電梯3、運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力練習(xí)...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】部分:解讀情緒是什么？揭開情緒的神秘面紗一、情緒認(rèn)知情緒＝EQ嗎什么是情緒快樂、憤怒、恐懼、悲哀——情緒的四種形式心境、激情、應(yīng)激——情緒的三種狀態(tài)二、情緒與EQ的區(qū)別與聯(lián)系 三、情緒的四大功能1、情緒是激發(fā)心理活動(dòng)和行為的動(dòng)機(jī)2、情緒是心理活動(dòng)的組織者3、情緒是身心健康的調(diào)節(jié)劑4、情緒是通訊交流的重要手段四、影響個(gè)體情緒差異的四大因素1、社會(huì)文...
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
情緒壓力管理 課時(shí)：1H
【課程大綱】一、評(píng)估壓力狀態(tài)（課時(shí)：30分鐘）團(tuán)體活動(dòng)：壓力感受評(píng)估壓力對(duì)生活工作影響評(píng)估團(tuán)體分享：面對(duì)壓力，我跟別人有什么不同二、管理職場(chǎng)情緒（課時(shí)：60分鐘）影視案例：明星情緒失控時(shí)情緒哪里來：捕捉情緒背后的認(rèn)知案例討論：認(rèn)知如何形成轉(zhuǎn)念法：改變對(duì)壓力源的認(rèn)知正念法：積極心態(tài)與習(xí)得性希望三、性格特點(diǎn)與情緒壓力管理（課時(shí)：90分鐘）團(tuán)體分享：發(fā)現(xiàn)我們不同的...
講師：金毅峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：知情達(dá)命1、認(rèn)知你的三Q2、認(rèn)知你的情緒3、尋覓本真之我4、徹悟生命的真諦：莊子之達(dá)生與命5、樂天知命，修身立命第二講：君子務(wù)本1、現(xiàn)代人生的全面反省“三心”的失落2、孔子的嘆息就身于人生正途之難3、傳統(tǒng)的意義獲取人生經(jīng)驗(yàn)的根源4、圣哲的發(fā)現(xiàn)仁者安仁，知者利仁5、孔子的貢獻(xiàn)做人的三大模式6、孔子的發(fā)問誰能用力于仁？第三講：明德修身1、人生的支點(diǎn)：人生的成...
講師：錢錦國(guó)咨詢電話：010-82593357下載需求表
暖場(chǎng)活動(dòng)與環(huán)境創(chuàng)造 壓力產(chǎn)生與舒解的機(jī)制 壓力的外部來源、內(nèi)部發(fā)生機(jī)制，及其與情緒的關(guān)系 舒解壓力的基本機(jī)制與方法總覽（腹式深呼吸、肢體延展與放松、重塑解讀機(jī)制、理想我與真實(shí)我的平衡、） 關(guān)于壓力的觀念：壓力是送給我們的禮物，是帶著寶貴信息的禮物 覺察是壓力管理的首要功課 覺察情緒：感受情緒、觀察情緒的變化 覺察的重要方式：天氣報(bào)告 覺察...
