媒體溝通技巧課程體系
《90后人本管理溝通技巧》2天 課時(shí)：12H
《90后人本管理溝通技巧》【課程背景】現(xiàn)在的員工基本上都是85后、90后，85、90后從小接受西方自由平等的思想，注重感覺、要求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能以平等、尊重、理解、接納、認(rèn)可的方式來(lái)跟他們溝通交流，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多是60后、70后，還是延用命令式、說(shuō)教式、權(quán)威式、獎(jiǎng)罰式的管理溝通方式，致使太多和85后、90后溝通不暢，問題重重。歷史永遠(yuǎn)是向前進(jìn)的，要求85后、90后改...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧》課程方案主講：黃志偉【課程收益】1.明晰溝通的形式、原則以及重要作用；2.掌握溝通中的障礙及產(chǎn)生的原因；3.掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果；4.提升溝通能力?！菊n程對(duì)象】各級(jí)人員?！菊n程時(shí)間】1天，共6小時(shí)?！臼谡n方式】互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲【課程大綱】第一節(jié)我們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的含...
講師：黃志偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一線坐席代表電話溝通技巧課程內(nèi)容：第一部分語(yǔ)音篇電話服務(wù)的語(yǔ)音藝術(shù)電話服務(wù)的語(yǔ)音表達(dá)藝術(shù)電話服務(wù)的規(guī)范第二部分電話溝通技巧篇電話交流的5個(gè)基本原則有效的傾聽積極的表達(dá)第三部分投訴處理篇投訴與抱怨的價(jià)值投訴與抱怨處理的藝術(shù)如何處理難纏的客戶第四部分壓力緩解篇電話服務(wù)的心理分析認(rèn)識(shí)壓力壓力緩解的健康途徑...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越銷售談判與溝通技巧課程大綱：第一講銷售與銷售談判銷售與談判的區(qū)別談判的定義和特征談判的必要條件利益驅(qū)動(dòng)的雙贏的概念達(dá)到雙贏的法則對(duì)談判中的沖突與合作的先期判斷第二講銷售談判的流程談判的準(zhǔn)備階段——針對(duì)客戶感性接受的努力：建立關(guān)系的目標(biāo)、障礙與重點(diǎn)戰(zhàn)略布局階段——針對(duì)客戶理性接受的努力：談判前的分析與評(píng)估戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用階段——談判戰(zhàn)術(shù)前的判斷：目標(biāo)、障礙與對(duì)策個(gè)...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面會(huì)計(jì)人員服務(wù)溝通技巧課程大綱：一、服務(wù)中溝通的重要性（視頻：行為的魔力）1、服務(wù)的三大本質(zhì)特點(diǎn)無(wú)形性（案例：老顧客對(duì)民生銀行的誤解）瞬間性（案例：電子國(guó)債業(yè)務(wù)解釋的不足）循環(huán)性（案例：事中人員重復(fù)性的工作量）2、溝通使客戶服務(wù)有形化溝通可傳遞服務(wù)意愿（案例：“三聲”服務(wù)前后）溝通可傳遞服務(wù)內(nèi)容（案例：等待客戶的抱怨）溝通可傳遞服務(wù)方式（案例：“正面表達(dá)”...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)NLP溝通的基礎(chǔ)1、NLP是什么：神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W2、溝通的流程：發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的比較：詞語(yǔ)7、聲調(diào)38、動(dòng)作554、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣：良好溝通能力75、專業(yè)智慧經(jīng)驗(yàn)255、NLP十二條前提假設(shè)：“重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果”。。。。。。6、有效溝通的八項(xiàng)法則：有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，...
講師：黃志偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇1.溝通的含義與原理2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系3.溝程的七要素4.透視溝通背后的干擾5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則7.現(xiàn)場(chǎng)討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析2.有效溝通中必備的八大心態(tài)3.溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性4.溝通中...
講師：何邊咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：節(jié)引言什么是溝通1.溝通定義2.溝程3.溝通的形式和方法第二節(jié)有話好好說(shuō)—說(shuō)話藝術(shù)1.人際溝通的特點(diǎn)2.說(shuō)話要完整3.說(shuō)話技巧要求1)內(nèi)容2)聲音3)語(yǔ)言4)幽默第三節(jié)能說(shuō)會(huì)道VS.能聽會(huì)說(shuō)—聽的藝術(shù)1.說(shuō)話聽音,鑼鼓聽聲……2.不良傾聽習(xí)慣3.聽的層次1)聽而不聞Ignoring忽視2)-虛應(yīng)了事Pretending假裝3)-選擇性地聽Selec...
講師：吳洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程導(dǎo)引1.溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）2.溝通能力自檢二、溝通的基礎(chǔ)與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語(yǔ)言的表述技巧5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通1、正確的溝通準(zhǔn)則l上司需要什么樣的人l怎樣與上司相處l怎樣與上司配合2、常用溝通技巧l如何請(qǐng)示匯報(bào)工作l如何向上司...
講師：錢慶濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
【引子】溝通游戲【小組討論】哪些原因引起溝通的不順一、溝通的基本原理概述1、溝通的定義2、溝通的特點(diǎn)3、溝通的四種基本形態(tài)4、溝通在組織中的作用5、溝通的基本模型6、溝通的種類及結(jié)構(gòu)7、溝通的四大原則二、溝通的主要障礙1、個(gè)人與組織溝通的障礙2、暢通溝通渠道（1）傳遞方的障礙（2）傳遞管道的障礙（3）接受方的障礙三、高效的語(yǔ)言溝通1、人際交往中的語(yǔ)言溝通（1...
講師：彭永紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程導(dǎo)引-溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）-溝通能力自檢二、溝通的基礎(chǔ)與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語(yǔ)言的表述技巧5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通1、正確的溝通準(zhǔn)則-上司需要什么樣的人-怎樣與上司相處-怎樣與上司配合2、常用溝通技巧-如何請(qǐng)示匯報(bào)工作-如何向上司提建...
講師：錢慶濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
（一）認(rèn)識(shí)溝通1.什么是管理溝通2.溝通的重要性與功能3.溝通的特性4.有效管理溝通的要素5.管理溝通的障礙與對(duì)策6.有效溝通的原則7.溝通的分類（二）有效溝通的要素與技巧1.聽的技巧2.說(shuō)的技巧3.問的技巧4.身體語(yǔ)言技巧5.演講技巧6.會(huì)議溝通技巧（三）溝通策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.溝通渠道選擇策略（四）不同對(duì)象的溝通策略1、與上司溝...
講師：劉學(xué)元咨詢電話：010-82593357下載需求表
（一）認(rèn)識(shí)溝通1.什么是管理溝通2.溝通的重要性與功能3.溝通的特性4.有效管理溝通的要素5.管理溝通的障礙與對(duì)策6.有效溝通的原則7.溝通的分類（二）有效溝通的要素與技巧1.聽的技巧2.說(shuō)的技巧3.問的技巧4.身體語(yǔ)言技巧5.演講技巧6.會(huì)議溝通技巧（三）溝通策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.溝通渠道選擇策略（四）不同對(duì)象的溝通策略1、與上司溝...
講師：劉學(xué)元咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)ü講師介紹ü暖場(chǎng)破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建ü分組活動(dòng)ü獎(jiǎng)懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理第二篇高效溝通概述本篇重點(diǎn):1.掌握高效溝通的基本內(nèi)容；2.熟練掌握并運(yùn)用溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽、反饋。大綱簡(jiǎn)介：一、高效溝通概述ü溝通的定義ü溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽、反...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊:高效溝通的作用與技巧導(dǎo)言：1、管理者有效溝通就是實(shí)現(xiàn)：“你好，我好，大家好！”2、有效溝通通常簡(jiǎn)化成為一句話：“我們說(shuō)什么并不重要，別人聽到了什么才是重要！”案例分析1：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！一、溝通的重要性引言：人為什么要進(jìn)行溝通？1、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？2、美國(guó)通用公司、沃爾瑪公司、日...
