危機(jī)預(yù)警課程體系
課程模塊單元內(nèi)容部分危機(jī)意識(shí)1.危機(jī)意識(shí)宣導(dǎo)，樹立、輻射危機(jī)憂患意識(shí)2.公共危機(jī)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)警示3.危機(jī)事件處置的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)4.危險(xiǎn)--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關(guān)聯(lián)及危機(jī)演變5.供電企業(yè)危險(xiǎn)源辨識(shí)（脆弱性分析）6.電力企業(yè)危機(jī)案例剖析7.供電企業(yè)事件演變公共危機(jī)的可能分析第二部分危機(jī)應(yīng)對(duì)1.危險(xiǎn)、危機(jī)、應(yīng)急、應(yīng)對(duì)處置相關(guān)法律...
講師：魏淼清 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）2．危機(jī)的三重效應(yīng)3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會(huì)失衡成為公共危機(jī)頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過(guò)濾，公共危機(jī)發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少5．公眾參與、情緒煽動(dòng)加劇公共危機(jī)6．公共危機(jī)病毒式復(fù)制，后遺癥...
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
據(jù)美國(guó)危機(jī)管理講師的調(diào)查顯示：80的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免；危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，盡管沒有人喜歡危機(jī)，但危機(jī)無(wú)處不在。在如今的中國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、國(guó)際環(huán)境的復(fù)雜化、金融危機(jī)的加劇、國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控增強(qiáng)、銀行信貸政策變動(dòng)，通貨膨脹和通貨緊縮交替、市場(chǎng)監(jiān)管的規(guī)范化、法制的健全化、市場(chǎng)競(jìng)...
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分金融危機(jī)一．當(dāng)前金融危機(jī)分析（1）實(shí)體危機(jī)à金融危機(jī)1、當(dāng)前危機(jī)發(fā)展的軌跡：次貸危機(jī)2、危機(jī)發(fā)生的深層次原因3、我國(guó)的有利因素和不利因素4、金融危機(jī)對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響和機(jī)會(huì)5、中國(guó)的經(jīng)濟(jì)模式將會(huì)如何改變（2）美國(guó)金融危機(jī)克隆版會(huì)在中國(guó)上演嗎1、企業(yè)擴(kuò)張上的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件2、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件3、資本運(yùn)作上的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件 4、內(nèi)在管理上的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)...
講師：黃力泓 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講后奧運(yùn)及后WTO中國(guó)商業(yè)環(huán)境認(rèn)知一、國(guó)家三次經(jīng)濟(jì)改革與加入WTO后外部環(huán)境二、后奧運(yùn)時(shí)代及國(guó)家十一五規(guī)劃內(nèi)部環(huán)境三、中國(guó)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)與全球經(jīng)濟(jì)的關(guān)系2、中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨的困境和挑戰(zhàn)3、全球化環(huán)境下的中國(guó)經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇第二講中國(guó)企業(yè)面臨的困境及機(jī)遇分析一、經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)中國(guó)企業(yè)的沖擊二、經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)中國(guó)企業(yè)的挑戰(zhàn)三、經(jīng)濟(jì)危機(jī)：中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇1、危機(jī)的淘汰...
講師：黃力泓 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程模塊單元內(nèi)容部分危機(jī)意識(shí)1.危機(jī)意識(shí)宣導(dǎo)，樹立、輻射危機(jī)憂患意識(shí)2.公共危機(jī)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)警示3.危機(jī)事件處置的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)4.危險(xiǎn)--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關(guān)聯(lián)及危機(jī)演變5.供電企業(yè)危險(xiǎn)源辨識(shí)（脆弱性分析）6.電力企業(yè)危機(jī)案例剖析7.供電企業(yè)事件演變公共危機(jī)的可能分析第二部分危機(jī)應(yīng)對(duì)1.危機(jī)應(yīng)對(duì)處置相關(guān)法律法規(guī)2.《中華...
講師：魏淼清 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對(duì)性的大綱！）一．公共關(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的價(jià)值3．逝...
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《公共關(guān)系-危機(jī)預(yù)防與危機(jī)管理》（兩天） 課時(shí)：12H
章：什么是公共關(guān)系一、公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的目的三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系第二章：與要害部門的公共關(guān)系一、與政府單位的關(guān)系1、政府關(guān)系的原則2、政府關(guān)系的主要手段——游說(shuō)3、政府關(guān)系的輔助手段二、與新聞媒體的關(guān)系1、新聞媒介在信息社會(huì)中具有巨大作用2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾3、與新聞媒體相處的原則4、...
講師：張晨 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）2．危機(jī)的三重效應(yīng)3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會(huì)失衡成為公共危機(jī)頻發(fā)的土壤；2．槍手、推手和水軍的推波助瀾；3．信息少過(guò)濾，公共危機(jī)發(fā)生率高；4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少；5．公眾參與、情緒煽動(dòng)加劇公共危機(jī)；6．公共危機(jī)病毒式復(fù)...
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程背景： 工作任務(wù)繁重瑣碎、人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、角色沖突矛盾重重、工作環(huán)境壓抑煩躁，太多太多的壓力像潮水一般，一浪接一浪地向我們蜂擁而來(lái)，我們的心理承受能力也因此像一個(gè)快要決堤的大壩一樣岌岌可?！鳡柨突f(shuō)：情緒管理是人生的大管理。在重重壓力下，我們?cè)撛趺崔k？課程《職場(chǎng)EQ與壓力管理》將使你在重重壓力下快樂生活和工作！讓你從此遠(yuǎn)離生活和工作中的...
講師：吳昊天 咨詢電話：010-82593357下載需求表
預(yù)應(yīng)——反應(yīng)部分銀行自身對(duì)危機(jī)的預(yù)應(yīng)機(jī)制一、銀行自身的危機(jī)意識(shí)——銀行是“弱勢(shì)群體”嗎？——案例分享：周邊銀行帶給顧客的不同的感受：無(wú)奈或感動(dòng)——問題：你愿意將所有的錢都存入哪一個(gè)銀行？——問題：“知難”與“行難”：哪一個(gè)更難？1.時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)債計(jì)數(shù)器2.史玉柱的“企業(yè)的十三種“死法””對(duì)銀行有哪些借鑒意義？3.危機(jī)意識(shí)：“今天開業(yè)，何時(shí)倒閉”？——天津大海...
講師：鮑愛中 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、金融危機(jī)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷的影響1、原有的營(yíng)銷手段失去效用2、企業(yè)沉沒成本加大3、粗放式營(yíng)銷已經(jīng)過(guò)時(shí)4、渠道管理難度加大5、企業(yè)呼喚低成本營(yíng)銷二、金融危機(jī)下，導(dǎo)入深度營(yíng)銷勢(shì)在必行1、什么是深度營(yíng)銷？2、深度營(yíng)銷與深度分銷的區(qū)別3、深度營(yíng)銷的特點(diǎn)三、深度營(yíng)銷的實(shí)施原則1、集中優(yōu)勢(shì)原則2、攻擊弱者與薄弱環(huán)節(jié)原則3、鞏固要塞和強(qiáng)化地盤原則4、提高渠道控制力原則5、客...
講師：崔自三 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程綱要】一、如何認(rèn)識(shí)酒店服務(wù)1、酒店失去客戶大的原因是什么2、酒店失去顧客的原因3、服務(wù)的兩個(gè)層面4、服務(wù)是什么5、什么時(shí)候客戶不滿意二、看的技巧——如何觀察客戶1、目光注視2、“一米定律”3、預(yù)測(cè)顧客的需求三、聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系1、傾聽的三大原則2、重述/改述3、聽的三步曲4、聽的五個(gè)層次5、你會(huì)聽嗎四、笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力1、誰(shuí)偷走了...
講師：宋德標(biāo) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分反應(yīng)一、危機(jī)的具體來(lái)源n消費(fèi)者習(xí)慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問題；n財(cái)務(wù)丑聞；n客戶糾紛；n惡性競(jìng)爭(zhēng)；n環(huán)境污染；n社會(huì)危機(jī)。二、危機(jī)的傳播管理1.危機(jī)應(yīng)對(duì)原則2.達(dá)成雙贏模式...
講師：鮑愛中 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程綱要】一、如何認(rèn)識(shí)酒店服務(wù)1、酒店失去客戶大的原因是什么2、酒店失去顧客的原因3、服務(wù)的兩個(gè)層面4、服務(wù)是什么5、什么時(shí)候客戶不滿意二、看的技巧——如何觀察客戶1、目光注視2、“一米定律”3、預(yù)測(cè)顧客的需求三、聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系1、傾聽的三大原則2、重述/改述3、聽的三步曲4、聽的五個(gè)層次5、你會(huì)聽嗎四、笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力1、誰(shuí)偷走了...
