危機預警課程體系
危機一文化危機一、文化危機的表現(xiàn)1、“本與末”2、“虛與實”3、形式主義二文化（文明）的價值1、精神文化是做人做事的原則與思路、中國文化特質(zhì)（《中國人的精神》）3、禮儀之邦，為何落后？落后指的是什么？4、衡量文化（文明）的標尺5、中西“人本管理”與馬基雅維里主義三、企業(yè)文化的建設維持與變革1、我們要生產(chǎn)什么樣的人？2、企業(yè)文化的經(jīng)濟價值和社會價值3、“連興港...
講師：顏廷君咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、辭退、裁減員工的法律誤區(qū)及勞動爭議預防1、辭退、裁減員工中的十大法律誤區(qū)（賠錢即辭退、欺詐即辭退、違紀即辭退、無損失不能辭退......)2、經(jīng)濟性裁員的若干種理由、法定程序、注意事項、法律風險控制及難點解析應對3、如何節(jié)約裁員成本與選擇優(yōu)的裁員操作模式、如何撰寫解除勞動合同協(xié)議等相關(guān)裁員文件4、“三期”女員工、醫(yī)療期內(nèi)員工、工傷人員、停薪留職人員、退休...
講師：魏浩征咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 危機一 文化危機 一、文化危機的表現(xiàn) 1、“本與末” 2、“虛與實” 3、形式主義 二 文化（文明）的價值 1、精神文化是做人做事的原則與思路 、中國文化特質(zhì)（《中國人的精神》） 3、禮儀之邦，為何落后？落后指的是什么？ 4、衡量文化（文明）的標尺 5、中西“人本管理”與馬基雅維里主義 三、企業(yè)文化的建設維持與變革 1、...
講師：顏廷君咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組.導言：危機傳媒管理的重要性.危機公關(guān)就是與公眾溝通.破冰游戲.分組選組長二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機管理？.危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應對方案危機處理危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、讓顧客投訴變得簡單平息顧客不滿的技能當不能滿足客戶的要求時如何說客戶投訴應對話術(shù)特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件講讓工作場所更安全－－什么是企業(yè)危機及危機管理－－職場隱私與選擇優(yōu)秀人才－－警示信號之“牢騷”與威脅――預防危機：進行背景調(diào)查――如何遠離問題員工－－警衛(wèi)并非萬能主要案例索引：――彩票發(fā)行中心血案――納威司達公司暴力案――弗吉尼亞理工大學槍擊案第二講過失性任用與人力資源扮演的角色－－具有洞察力的面談問題－－董事會應該何...
講師：王文浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、經(jīng)濟下行周期對行業(yè)的影響 1、不同行業(yè)對經(jīng)濟周期的敏感性分析 2、經(jīng)濟下行周期中對信貸投放行業(yè)的選擇 二、銀行信貸管理中的企業(yè)財務預警信號體系 1、如何建立適合銀行信貸風險控制的企業(yè)財務預警信號體系 2、企業(yè)財務預警信號體系的內(nèi)容 3、企業(yè)財務預警信號體系的動態(tài)管理 三、企業(yè)財務環(huán)境預警分析 1、企業(yè)外部環(huán)境預警分析 2、...
講師：褚洪波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組.導言：客戶服務，越來越多的話題.消費者與客服的歷史沿革.客戶服務的挑戰(zhàn)和機會二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機管理？.危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應對方案危機處理.危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜真實案例剖析：一個體驗培訓師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么？應以顧客的眼光...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：投訴之分析篇------------客戶抱怨是“金”客戶投訴原因分析l素質(zhì)分析---每個人的特性都各有不同l需求分析---每個人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---市場競爭，給了客戶更多的選擇性，價格與價值的引導是此方面的處理關(guān)鍵l服務方面投訴---同行競爭，客戶期望值提高，讓我們一定從『認真服務』到...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言：家樂福事件的應對無措一、為什么要關(guān)注危機管理？危機的定義？危機的特征危機管理的過程和職能危機管理的基本原則二、建立危機管理系統(tǒng)危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應對方案三、危機處理危機處理計劃危機處理要點四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴）.異議的含義、種類及應對方法事態(tài)的有效控制反應和速度把危機變轉(zhuǎn)機五、如何和媒體溝通媒體運作趨勢見報前與見...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
、破冰分組 .導言：危機傳媒管理的重要性 .危機公關(guān)就是與公眾溝通 .破冰游戲 .分組選組長 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機處理 危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、讓顧客投訴變得簡單 平息顧客不滿的技能 當不能...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
主題內(nèi)容單元心理危機及危機干預心理危機的概念心理危機的嚴重后果心理危機干預對企業(yè)的意義第二單元企業(yè)常見的6種心理危機企業(yè)常見的6種心理危機自殺危機裁員危機工傷事故危機個人重大生活事件危機職場重大沖突重大自然社會事件第三單元各種心理危機的應對策略各種心理危機的潛在特征簡單的危機處理技巧角色扮演：危機案例第四單元危機干預的流程企業(yè)危機干預中應該注意的問題危機干預...
講師：吳彪咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導言：客戶服務，越來越多的話題 .消費者與客服的歷史沿革 .客戶服務的挑戰(zhàn)和機會 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機處理 .危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜 真實案例剖析：...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：投訴之分析篇------------客戶抱怨是“金”客戶投訴原因分析l素質(zhì)分析---每個人的特性都各有不同l需求分析---每個人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---市場競爭，給了客戶更多的選擇性，價格與價值的引導是此方面的處理關(guān)鍵l服務方面投訴---同行競爭，客戶期望值提高，讓我們一定從『認真服務』到...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
開場白：a.檢查你企業(yè)特性b.零售行業(yè)特點是什么？C沃爾瑪與500強的啟示案例：1.樂購5倍罰款風波2.搜身案3.20銷售現(xiàn)金流失4.失包案等---你得出什么結(jié)論？第1單元、危機管理概念與實質(zhì)1.無所不在的危機2.危機管理三特征3.危機與危機意識4.企業(yè)危機四階段第2單元、未雨綢繆和防患未然1.行為慣性與隱患2.預見性與前瞻性3.經(jīng)理常自問問題4.如何能預防...
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1單元 危機管理的概念與實質(zhì)-1.危機無處不在-2.危機管理三大特征-3.危機管理三大特征-4.企業(yè)危機四階段第2單元企業(yè)危機分類-1.如何分析戰(zhàn)略環(huán)境-2.分析目的和步驟-3..宏觀環(huán)境分析-4.微觀環(huán)境分析第3單元內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略-1.戰(zhàn)略要素與內(nèi)部環(huán)境-2.行業(yè)、市場與競爭-3.競爭環(huán)境的預測技巧4.戰(zhàn)略要素矩陣和SWOT第4單元戰(zhàn)略的制定與實施-...
