危機預(yù)警課程體系
跨越危機幸福養(yǎng)老深度老齡化背景下的專業(yè)養(yǎng)老規(guī)劃主講：朱天佑一、講座背景深度老齡化及養(yǎng)老問題成為今天中國社會及大眾關(guān)注的重大焦點問題之一。如何有效運用養(yǎng)老熱點推動公司相關(guān)產(chǎn)品暢銷，進(jìn)而提升沙龍（產(chǎn)說會）簽單率和業(yè)績，成為當(dāng)下各家公司重點推動的會議營銷模式。如何快速、有效激發(fā)客戶的養(yǎng)老規(guī)劃意識？如何讓客戶快速接收專業(yè)的養(yǎng)老規(guī)劃理念、方法和產(chǎn)品？如何讓高凈值客戶認(rèn)...
講師：朱天佑 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)PR危機公關(guān)和閉環(huán)管理-如何讓每年四百起危機公關(guān)消負(fù)為零》主講：王凡老師【學(xué)員群體】企業(yè)PR總監(jiān)、營銷總監(jiān)，總經(jīng)理、董事長等決策層級?！臼谡n特色】邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰，利于快速掌握PR工作中的方法、工具；案例鮮活，具體經(jīng)驗易于轉(zhuǎn)化和實際運用?！臼谡n時長】6小時/天【課綱】一、全員多維預(yù)警系統(tǒng)的建立；1、概念、理念的培訓(xùn)2、如何讓所有的對外接觸的崗位都應(yīng)有...
講師：王凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)PR建設(shè)管理與危機處理》課綱2天 課時：12H
《危機管理—企業(yè)PR建設(shè)管理與危機處理》課綱主講：王凡2天授課方式：教授+互動問答+情景分析+實戰(zhàn)演練第一課及互動一、樹立理念，全員多維預(yù)警系統(tǒng)的建立；1、全員概念、理念的培訓(xùn)2、如何讓所有的對外接觸的崗位都應(yīng)有公關(guān)意識3、從boss到危機小組的時限型工作順序4、對老板對VP級別的持續(xù)性培訓(xùn)第二課二、設(shè)定職責(zé)，建立包括pr等人員職級和、架構(gòu)和流程1、第一責(zé)任...
講師：王凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《如何讓每年四百起危機公關(guān)消負(fù)為零---危機公關(guān)和閉環(huán)管理》主講：王凡老師【學(xué)員群體】企業(yè)PR總監(jiān)、營銷總監(jiān)，總經(jīng)理、董事長等決策層級?！臼谡n特色】邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰、便于快速掌握內(nèi)容，案例鮮活、真實有效，有助實際落地運用。【課綱】一、全員多維預(yù)警系統(tǒng)的建立；1、概念、理念的培訓(xùn)2、如何讓所有的對外接觸的崗位都應(yīng)有公關(guān)意識3、從boss到危機小組的時限型工作...
講師：王凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程名稱：《溝通系列----客戶抱怨投訴處理之化危機為轉(zhuǎn)機》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■樹立危機公關(guān)意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項；■通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應(yīng)對技巧；■通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術(shù)和處...
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)服務(wù)過程中的風(fēng)險防范與危機應(yīng)對各相關(guān)單位：隨著我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展，物業(yè)管理對改善居住環(huán)境、促進(jìn)文明社區(qū)建設(shè)、提高城市管理水平發(fā)揮了積極作用，但由于物業(yè)管理涉及到的利益主體日益增多，加之《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)司法解釋的頒布實施，廣大業(yè)主的維權(quán)意識不斷提高，物業(yè)管理糾紛呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，已經(jīng)成為社會各界普遍關(guān)注的焦點，引起各級主管部門的高度重...
講師：張晨 咨詢電話：010-82593357下載需求表
最佳內(nèi)部控制、薩氏法案、風(fēng)險管理與危機管理實踐為何學(xué)習(xí)近十多年來，斯頓培訓(xùn)機構(gòu)不斷研究以下部分問題:國有企業(yè)如何與國際接軌跨國公司如何根植于中國文化民營企業(yè)如何規(guī)范化經(jīng)營與國際接軌如何防范人事管理危機如何防止IT事故與信息泄密如何控制資產(chǎn)管理的風(fēng)險，這些是內(nèi)部控制全面研討的問題斯頓培訓(xùn)多年來，首先一直致力于內(nèi)部審計，內(nèi)部控制（COSO,SOX.ERM與BPR...
講師：王金升 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《兩債危機下，中小外貿(mào)企業(yè)如何沖出突圍----亮劍必先魔劍》【培訓(xùn)對象】企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量負(fù)責(zé)人，內(nèi)控，外控，各個流程的在線QC，2方及第三方的QC及有志于從事QC質(zhì)量檢驗的員工【課程背景】自從美國經(jīng)濟危機以來，全球經(jīng)濟持續(xù)走低。外貿(mào)出口形勢一片凄然。再加上歐債危機，外貿(mào)出口企業(yè)的繁忙景象不復(fù)存在。虧，縮，轉(zhuǎn)，關(guān)成為當(dāng)下外貿(mào)企業(yè)的主旋律。是堅持，還是放棄是改變，還...
講師：孫明華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
情景領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與危機管理的八項修煉主講：崔淼為何公司的意圖在貫徹中層層打折？管理者如何避免中基層人員頻繁變動？是管理層不想執(zhí)行嗎？還是沒有掌握方法？為什么領(lǐng)導(dǎo)總是沒有時間，而下屬總是沒有工作？如何構(gòu)建誠信、感恩、尊重、合作、分享的中高層執(zhí)行團隊？龐大的部門里人員素質(zhì)參差不齊，如何建立富有執(zhí)行力的運作流程？……本引入“全程體驗培訓(xùn)模式”。課堂講述、...
講師：崔淼 咨詢電話：010-82593357下載需求表
人力危機下的8090后員工的管理 課時：6H
人力危機下的80/90后員工的管理主講：崔淼“不放棄不拋棄！”如果你想管理80/90后，首先要理解他們！其實按1980年出生來算，今年已有32歲了，按1990年出生也已經(jīng)22歲了，這個年齡還能說他們很小嗎？他們是80/90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當(dāng)今80/90后一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理...
講師：崔淼 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)類——投訴預(yù)警與處理技巧》 課時：6H
投訴預(yù)警與處理技巧課程背景：有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！其實有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，成為擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)員工?？蛻舻牟粷M、投訴也是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的...
講師：錢俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行危機客戶關(guān)系處理 課時：6H
銀行危機客戶關(guān)系處理課程背景：在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該掌握有效化解危機的處理技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。課程收益：1.針對性：...
講師：包亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講危機管理概論一、企業(yè)所面對的危機1.危機的概念、特點與類型2.有關(guān)危機的三個法則：海恩法則、蝴蝶效應(yīng)與墨菲定律3.輿論危機形成的原因4.潛在危機的另外一種形式：謠言二、危機管理的原則和目標(biāo)1.危機管理的原則2.危機管理的目標(biāo)第二講新媒體時代的新聞信息傳播、媒體關(guān)系與輿情管理一、認(rèn)識媒體1.媒體的類型：新聞媒體、新媒體2.自媒體與意見領(lǐng)袖的價值3.水軍4.媒...
講師：袁浩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機的概述 何為危機 危機的六個特點 危機的四個階段 有關(guān)危機的三個法則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 受眾接受信息途徑的變化 危機的十五類來源 危機狀態(tài)下的利益相關(guān)者 危機管理的六大原則 危機意識的培養(yǎng) 危機管理的高境界 危機管理的三個階段 中國企業(yè)進(jìn)行危機管理的大困境 二、危機管理團隊成員的構(gòu)成 1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 2、公...
講師：劉寶生 咨詢電話：010-82593357下載需求表
主題內(nèi)容裁員與人力資源管理人才對企業(yè)的意義裁員對企業(yè)的全方位影響裁員準(zhǔn)備期：培訓(xùn)與調(diào)查同行裁員前的心理準(zhǔn)備哪些人員可以考慮作為裁員對象關(guān)注特殊人群裁員應(yīng)該注意的三個問題和兩大效應(yīng)做好裁員執(zhí)行者的培訓(xùn)工作裁員前后的細(xì)節(jié)確認(rèn)裁員實施日：及時提供現(xiàn)場咨詢與支持裁員面談五部曲裁員溝通的基本原則裁員執(zhí)行者的面談?wù)Z言禁忌現(xiàn)場心理干預(yù)流程裁員后續(xù)期：重在職業(yè)指導(dǎo)與輔助就業(yè)...
