沃爾瑪的未來:10年銷售翻番能否續(xù)寫
作者:趙軼佳 461
在中國,沃爾瑪著力宣傳的使用LED燈的節(jié)能門店、農超對接,以及沃爾瑪中國區(qū)總裁兼CEO陳耀昌在接受《環(huán)球企業(yè)家》專訪時強調的女性領導力計劃,都是麥道克上任以來極力倡導的。當然,你也可以將這些看作沃爾瑪吸取了在美國本土發(fā)展的教訓,無論在業(yè)態(tài)定位還是商業(yè)模式之外,沃爾瑪中國在政府、合作伙伴與顧客眼中,都擁有一個面向更中高端顧客、正直、熱心環(huán)保的未來型業(yè)態(tài)的正面形象。
盡管沃爾瑪在不同市場中境遇迥異,但都折射出沃爾瑪在傳統(tǒng)模式與新需求、全球化與本地化之間的自我博弈。這是沃爾瑪作為世界上最大的零售商,在數十年發(fā)展中必經之路。
因此,可以想見,面向未來的戰(zhàn)略也是對以往磕磕碰碰的經驗,得失的修正。
2000年代,時任全球CEO李斯閣一開始并沒有過多在意訴訟事件所產生的負面影響,他堅信這一切不過是那些精英人士的挑剔看法。幸而,這位精明的商人很快意識到問題的嚴重性。沃爾瑪自己所做的調查顯示,大約有少于1%的人表示,他們會因為這些影響聲譽的事情而不再去沃爾瑪購物。盡管數字沒有那么糟糕,但長久下去,影響的擴散在所難免。
2005年后期,沃爾瑪開始正式向那些隆隆的非議聲擊出回應。他們請來了愛德曼公司為其打造公關形象,向更多的綠色組織和NGO討教,為員工提高了醫(yī)療福利。內部成效看起來不錯,認為得不到保障的沃爾瑪員工人數從2007年到2008年的一年里下降了40%。
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