6．定制市場營銷——90年代的營銷最新領域

著名營銷學家Philip kotler 認定制市場營銷（customized marketing）是90年代營銷的最新領域。由于現(xiàn)代制造的信息技術的長足發(fā)展，使生產廠商能夠根據顧客的個性的需要“量體裁衣”，多品體小批量的柔性生產技術，正在實現(xiàn)根據顧客的差異來設計和生產“唯你適合”的產品。企業(yè)利用計算機的威力與挑選出來的顧客群建立直接聯(lián)系，“虛擬公司”通過臨時性組織把生產者聯(lián)系起來，生意一完就解散，再按照新的顧客群的需要，組建“虛擬公司”展開生產和服務，從而真正降低了管理成本，克服了固定公司官僚作風。把每一位顧客都當作單獨的市場來對待，盡管令人不寒而栗，但這正是信息時代的事實。美國組合國際電腦股份有限公司創(chuàng)建人王嘉廉說：“放棄那種信息支撐經營的觀點。經營就是信息，信息就是經營。”承認并且欣賞顧客的個性和自我表現(xiàn)欲望，分別去滿足他們的需要，才是真正把顧客當作上帝。定制市場營銷，其核心就是將現(xiàn)代化的生產方式與各個顧客的不同要求結合起來，使差別化營銷走向極限，盡一切可能去提高顧客滿意度（CS）。

7．團隊——企業(yè)內部的價值共同體

1993年西方十大管理暢銷書中，就有3本是以“團隊”為主要內容的書。“團隊”用其精神產生于日本企業(yè)，現(xiàn)已風靡世界。“專案團隊”、“工作團隊”、“高效團隊”、“自我管理團隊”、“QC小組”等以明確的目標、共同的任務、高度的責任感、清晰的角色定位與分工、密切的合作關系等構筑了價值共同體，實現(xiàn)群體和協(xié)作優(yōu)勢，從而贏得競爭的成功。“團隊”的產生不是偶然的，它是由于信息化社會的來臨，精益化生產的實際需要。企業(yè)中的“團隊”，可繞過原來的中間管理層次，避免企業(yè)傳統(tǒng)的垂直式組織結構中中間管理層的信息傳遞不暢、阻塞或失真，由“團體”直接面向用戶或顧客設計、生產制造產品以便迅速滿足多變的市場需求，采用團隊組織及工作方式，建立不同層次的“價值共同體”、“命運共同體”，樹立“共榮”、“忠誠”、“奉獻”的團隊精神，可能充分注意到各成員自我價值目標的實現(xiàn)，深入挖掘個人潛能，全方位調動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而充分發(fā)揮人力資本的作用。由此可見，自工業(yè)革命以來形成的傳統(tǒng)垂直功能化管理模式將逐漸被淘汰，取而代之的是以“團隊”為核心的扁平式過程化管理組織模式，企業(yè)組織形成正經歷著一場深刻革命。

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