應(yīng)對(duì)媒體的技巧或者說(shuō)非常匱乏。甚至有些醫(yī)院院長(zhǎng)采取了完全回避媒體的方法，三緘其口，無(wú)可奉告，這完全是典型的鴕鳥(niǎo)心態(tài)，對(duì)危機(jī)的處理于事無(wú)補(bǔ)！

筆者在多次與醫(yī)院高層的調(diào)研、接觸、咨詢(xún)項(xiàng)目中了解到，有不少醫(yī)院管理者認(rèn)為院長(zhǎng)們并不缺乏對(duì)危機(jī)管理的意識(shí)，當(dāng)然，也有一些院長(zhǎng)曾經(jīng)接受過(guò)類(lèi)似的管理培訓(xùn)，但是理論歸理論，一旦真的運(yùn)用到醫(yī)院管理的實(shí)際當(dāng)中，實(shí)操性顯得有些水土不服。比如與媒體的交往藝術(shù)中，現(xiàn)在很多大眾媒體關(guān)注的是新聞的爆炸性、獨(dú)家性，而醫(yī)院的目的是要化解可能產(chǎn)生的危機(jī)，因各自的追求不同，這個(gè)時(shí)候醫(yī)院與媒體溝通時(shí)，稍有不慎就可能陷入被動(dòng)。醫(yī)院一方面要應(yīng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事件，一方面還要應(yīng)對(duì)媒體的質(zhì)詢(xún)，左右為難，焦頭爛額，甚至與媒體溝通時(shí)會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)；還有就是對(duì)醫(yī)院全體工作人員的公共關(guān)系教育是一件理想化的事情。

還有一些院長(zhǎng)表示，醫(yī)院里有那么多人，誰(shuí)又能保證大家在面對(duì)問(wèn)題時(shí)能以集體利益為重而齊心協(xié)力呢？如此等等都是一個(gè)長(zhǎng)期化的過(guò)程。醫(yī)院發(fā)展的轉(zhuǎn)型期也是社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，危機(jī)管理肯定不是一次培訓(xùn)就能解渴的。盡管對(duì)醫(yī)院危機(jī)管理的看法不一，但是業(yè)界都一致認(rèn)為：長(zhǎng)期以來(lái)被疏忽了的中國(guó)醫(yī)院危機(jī)管理意識(shí)，已在這個(gè)春天悄悄醒來(lái)。

回顧數(shù)年前，中國(guó)市場(chǎng)的風(fēng)云人物顧雛軍、楊斌及周正毅、唐萬(wàn)里，哪一個(gè)不是長(zhǎng)袖善舞、叱咤風(fēng)云?哪一個(gè)不是媒體眼中的寵兒?但是，出色的企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力并不能遮蔽他們?cè)谖C(jī)管理上的失敗。當(dāng)危機(jī)全面來(lái)襲時(shí)，他們失去的不僅是苦心積累的企業(yè)，還逃不了被媒體輿論齊聲譴責(zé)、名譽(yù)掃地的命運(yùn)。在當(dāng)今中國(guó)，醫(yī)院要獲得真正的成功，除了醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的卓越能力之外，還必須有高度的危機(jī)意識(shí)以及危機(jī)管理能力。對(duì)于院長(zhǎng)而言，如何讀懂中國(guó)各種市場(chǎng)規(guī)則、民眾的消費(fèi)心理與深刻把握中國(guó)媒體輿論的傳播特性，以及在危機(jī)發(fā)生后如何運(yùn)用“中國(guó)式的智慧”去處理危機(jī)，是決定醫(yī)院危機(jī)處理成功與否的關(guān)鍵。

我們身邊的危機(jī)似乎與日俱增，特別是近5年來(lái)日本發(fā)生了阪神?淡路大地震，沙林毒氣事件，珠山、三寶島等火山的噴發(fā)，JCO原子設(shè)施事故，雪印食物中毒事件，金融危機(jī)后大企業(yè)倒閉等事件。我們?cè)倏磭?guó)外，發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，IT泡沫破滅帶來(lái)的國(guó)際股票市場(chǎng)的混亂，紐約世界貿(mào)易中心大廈的恐怖襲擊等。不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，不管是行業(yè)內(nèi)還是行業(yè)外，都遭遇了許多重大的危機(jī)，我們每天的生活的確是在與危機(jī)并存的狀態(tài)下。

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