醫(yī)院危機管理技巧

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頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說明中國品牌已進入了危機高發(fā)期。在激烈的市場競爭中，能否預(yù)防以及能否在危機發(fā)生后成功地進行危機管理，關(guān)乎醫(yī)院的生死存亡。胡一夫分析過國內(nèi)外醫(yī)院的上百個案例后，發(fā)現(xiàn)大部分危機都可以定義為四個基本問題：

1、你知道什么？


2、你何時知道？

3、采取何種措施？

4、如何確保此危機不再發(fā)生？

正如人們會受到病毒感染要生病一樣，醫(yī)院在經(jīng)營中要受到內(nèi)外環(huán)境中的各種不利因素的侵襲，便會發(fā)生各種各樣的危機。說起危機，已經(jīng)不斷有各種專家警告說某某危機迫在眉睫或者遲早要發(fā)生。比如醫(yī)患危機、經(jīng)營危機等等，這其中，對醫(yī)院最直接、更現(xiàn)實的危機是醫(yī)患危機，現(xiàn)在看來已經(jīng)很難避免，現(xiàn)在最需要研究的是金融危機發(fā)生之后用什么辦法減輕損失。胡一夫老師認為，施行有效的危機管理可以成功地防御危機的發(fā)生，現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)具備良好的危機管理意識，惟有如此，才能及時遏止危機，最終走向成功，但是——

不善于危機預(yù)警，會聽不到危機的腳步；


不善于危機處理，會擋不住危機的無情蔓延；

 危機 技巧 醫(yī)院 管理

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