不善于危機(jī)管理。則讓企業(yè)坐失良機(jī)，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負(fù)面報道的無底深淵!

胡老師推出經(jīng)典原創(chuàng)課程“醫(yī)院危機(jī)管理”——告訴你危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)管理的方法，不僅能夠幫助醫(yī)院在面臨危機(jī)時力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!

如今，由于醫(yī)患矛盾和醫(yī)院內(nèi)部自身引發(fā)的醫(yī)院危機(jī)正嚴(yán)重困擾著各級領(lǐng)導(dǎo)，有沒有更好的辦法進(jìn)行預(yù)警、應(yīng)對和改變呢？我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī)；乘之為機(jī)，失之無機(jī)。”“危機(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事。醫(yī)院處在開放的環(huán)境中，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機(jī)。胡一夫老師認(rèn)為，作為客觀存在的醫(yī)院危機(jī)，具有多棱性和互相轉(zhuǎn)化性。

說到醫(yī)院危機(jī)，不得不說一個法則——海恩法則，說的是每一起重大的飛行安全事故背后有29個事故征兆、每個征兆背后有300個事故苗頭，每個苗頭背后有1000個事故隱患，也就是說事故背后有征兆，征兆背后有苗頭，苗頭背后有隱患?，F(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系比較緊張，老百姓的維權(quán)意識特別強(qiáng)，而且特別善于利用媒體尤其是互聯(lián)網(wǎng)媒體——比如說利用博客與帖子發(fā)牢騷，來增加對醫(yī)院的壓力，去贏得輿論的支持，這是醫(yī)院完全不能控制的，讓很多院長以及醫(yī)院管理者特別頭疼。十一月份的南京兒童醫(yī)院嬰兒死亡案，后來的發(fā)展是南京兒童醫(yī)院完全不能控制，陷入輿論的漩渦，極為被動，對其形象產(chǎn)生的沖擊尤為嚴(yán)重。這不是個案，全國無數(shù)個醫(yī)院遭遇這樣的難題與困境?？梢哉f，目前的網(wǎng)絡(luò)時代，醫(yī)院危機(jī)管理呈現(xiàn)海恩法則的特征：危機(jī)背后有事故，事故背后有征兆，征兆背后有苗頭，苗頭背后有隱患。

比如，2008年發(fā)生的三聚氰胺事件、2009年的這個門那個門、2010年的霸王洗發(fā)水，還有這次的“陷害門”等等，本來是一種潛在危機(jī)，然而因為企業(yè)的忽視，突然就變成了：比如三鹿的突發(fā)危機(jī)。在奶行業(yè)的那場危機(jī)中，三鹿最初是小危機(jī)，但由于其對舉報的漠視和推諉，在經(jīng)濟(jì)利益推動下繼續(xù)任意妄為，于是變成了大危機(jī)。

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