語言是打開心扉的工具，語言是成就事業(yè)的工具。美妙的語言和巧妙的方式曾經(jīng)改變過、而且仍然在影響著人類的生活。現(xiàn)代企業(yè)的競爭異常激烈，合理恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言無異于提高了企業(yè)的核心競爭力。本文從真實的歷史中引出語言對企業(yè)的重要性，闡述了企業(yè)中語言的意義、作用、使用范圍、衡量標(biāo)準(zhǔn)以及使用效果。能夠使用好語言工具的企業(yè)，能夠把握語言之巧妙的企業(yè)，必是在經(jīng)濟社會中獨領(lǐng)風(fēng)騷的企業(yè)。

一、兩個語言使用的例子

春秋戰(zhàn)國時期出現(xiàn)了諸侯爭霸的局面。戰(zhàn)國末期秦國最為強大，對崤山以東的齊、楚、燕、韓、趙和魏六國構(gòu)成了極大的威脅。蘇秦為了維護弱小燕國的安危，游說了山東六國。六國達成聯(lián)合盟約，蘇秦為縱約長，并任六國相。此后十五年，秦兵不敢圖謀向函谷關(guān)內(nèi)進攻。蘇秦的同窗好友張儀則針對“合縱”戰(zhàn)略施以連橫之術(shù)，游說六國親秦，拆散合縱，這為后來秦滅六國、統(tǒng)一天下奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)這一段歷史重現(xiàn)，提到縱橫之術(shù)的同時，人們無不為蘇秦張儀的辯論風(fēng)采所折服。他們游說列國、談國際局勢、論利害得失，對語言的使用直接影響著戰(zhàn)爭的局勢與國家的存亡。

我們再回過頭看看中國加入世貿(mào)組織的談判歷程。中國是1947年成立的關(guān)貿(mào)總協(xié)定創(chuàng)始國之一。新中國成立后，臺灣當(dāng)局非法竊據(jù)中國席位。1984年4月，中國取得了總協(xié)定觀察員地位。1986年7月，中國向總協(xié)定正式提出恢復(fù)。第一階段必須完成對中國貿(mào)易體制的審查，為“市場經(jīng)濟”這4個字我們整整花了6年時間。第二階段，是雙邊市場準(zhǔn)入的談判，也就是開放市場的談判，這是最復(fù)雜、最艱難、最核心的問題。這個階段又花費了6年的時間。后來又經(jīng)過不少波折，中國才完成了與世貿(mào)組織成員的所有雙邊市場準(zhǔn)入談判。2001年12月11日，中國正式加入世貿(mào)組織。在這十五年的艱辛談判過程中，勢態(tài)一波三折、跌宕起伏，轉(zhuǎn)而峰回路轉(zhuǎn)、柳暗花明，語言在其中發(fā)揮了舉足輕重的作用。

從這兩個歷史中，我們可以看到：語言作為一種工具，可以導(dǎo)致戰(zhàn)爭與流血，也可以帶來和平與發(fā)展，更可以促使合作與繁榮。語言對一個國家、一個民族尚且如此重要，由此可知，它對一個組織、一個團體、一個人是多么重要。

二、語言在企業(yè)中的意義和角色

1.語言在企業(yè)中的意義

人們常說：“好話一句三冬暖，惡語一聲六月寒。”這是人與人之間交流中語言的基本作用。良好的語言習(xí)慣是一種智慧，是一種修養(yǎng)，對語言把握得恰當(dāng)好處，使人心情舒暢、如沐春風(fēng)，反之則可能導(dǎo)致沖突引起糾紛。語言在企業(yè)中的意義不僅僅在于這一點，更在于良好的語言修養(yǎng)如同資本一樣能夠創(chuàng)造價值。

我們借用馬克思的資本流通資總公式來分析其中的原理。眾所周知，資本家用自己手中的貨幣購買生產(chǎn)資料并雇用勞動力，進行生產(chǎn)，并將生產(chǎn)出來的商品出售換回更多的貨幣。這一過程用“ ”來表示，其中 表示增殖了的貨幣，即 。在企業(yè)中，假設(shè)一般狀態(tài)下資金實現(xiàn)價值增殖的過程為仍然可以用此公式來表示。這里的一般狀態(tài)是指每個人每天的工作時間、勞動強度、努力程度、積極性等處于中間狀態(tài)或社會大多數(shù)人所處的狀態(tài)。如果企業(yè)中所有的人同他人交流和溝通過程都能夠做到表達準(zhǔn)確、使用恰當(dāng)，那么根據(jù)人的心理和語言的基本作用，可知工作中人人心情舒適、合作流暢，這樣顯然可以提高人們工作的主動性和積極性，從而增加勞動產(chǎn)出，提高工作效率。那么此時，企業(yè)的 和 都沒有改變，但是額外增加了一部分產(chǎn)出 ，于是前面資本實現(xiàn)價值的公式就變?yōu)?ldquo; ”，且 。其中 就是語言使用所增加的價值。

2.語言在企業(yè)中的角色

根據(jù)上述分析，可以得出語言在企業(yè)中所扮演的角色。（1）語言是粘合劑，把企業(yè)中的個人轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊。這就像磚瓦堆放在一起沒有什么作用，用水泥把它們粘合起來就可以建成樓房供人們居住和存放物品。在企業(yè)里通過語言的溝通，使每個人的力量凝結(jié)起來，成為一個團結(jié)向上的隊伍。（2）語言是潤滑劑，使人與人之間的交流變得舒暢。我們再打個比方，企業(yè)里不同崗位上的人就像機器上不同的零件，彼此獨立又相互聯(lián)系，如果某兩個零件接觸的地方出現(xiàn)摩擦就可能導(dǎo)致整個機器無法運轉(zhuǎn)。良好地使用語言就好比零件連接的地方涂上滑油，使人們交流順暢，使企業(yè)這個大機器高效運轉(zhuǎn)。（3）語言是生產(chǎn)力，使企業(yè)降低成本提高效率。凡是能夠創(chuàng)造價值的東西，都可以稱為生產(chǎn)力。前面分析過，正確有效地使用語言，可以創(chuàng)造價值，毫無疑問，語言對于企業(yè)內(nèi)部來說是一種生產(chǎn)力。語言使用得好，就會提高工作效率，降低成本費用。（4）語言是競爭力，使企業(yè)擴大市場，增加收益。當(dāng)處理公共關(guān)系、客戶關(guān)系的時候，恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言，就會使企業(yè)樹立良好的形象，并深入人心，從而進一步擴大市場，增加收益。

三、語言在企業(yè)中的使用

語言是企業(yè)追求利潤最大化過程中的核心競爭工具。換句話說，關(guān)注企業(yè)語言使用的技巧和效果，目的在于提高企業(yè)效益。那么，企業(yè)中如何使用語言？我們把語言的使用分為在內(nèi)部交流和外部溝通。前者是指企業(yè)內(nèi)部人員之間或部門之間語言的使用，后者是一個人或一個部門代表企業(yè)同外界溝通中對語言的使用。

1.語言在企業(yè)內(nèi)部的使用

企業(yè)內(nèi)部語言使用的目的是通過交流使大家通力合作，順利實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。達到此目的的途徑有：一是建立共同的價值觀念；二是尋求合作的利益點；三是培養(yǎng)融洽和諧的人群關(guān)系。

企業(yè)內(nèi)部語言交流可以分為同級之間的交流和上下級之間的交流。同級之間的交流是指在組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€人或團體之間所進行的信息傳遞和交流，包括高層管理人員之間的信息溝通、組織內(nèi)中層各部門、團體之間的信息溝通、一般員工在工作上、思想上的相互溝通。上下級之間的交流則是指在組織系統(tǒng)中層次相異的人員或團體之間的信息傳遞和溝通，包括管理者對員工所進行的自上而下的溝通和團體成員和基層公眾通過一定的渠道與管理決策層所進行的自下而上的信息交流。

2.語言在企業(yè)外部的使用

企業(yè)外部語言使用的目的是通過交流使企業(yè)擁有一個良好的生存環(huán)境，獲得更大的發(fā)展空間。企業(yè)外部對語言的使用主要表現(xiàn)在下列各方面。

首先是企業(yè)與政府相關(guān)部門之間的溝通，這是因為企業(yè)必須依法成立、守法經(jīng)營，那么就必須遵守國家的法律法規(guī)。其次是企業(yè)與社會公眾之間的溝通，企業(yè)要為顧客提供產(chǎn)品或勞務(wù)，要在人群中發(fā)現(xiàn)潛在顧客，必須通過不同形式的宣傳才能實現(xiàn)，宣傳中的語言也就顯得非常重要。再次是企業(yè)與供應(yīng)者和消費者之間的溝通，如雙方即將或已經(jīng)進行合作，是否達到了共贏的效果，是否還有遺留問題等。最后是企業(yè)與競爭對手之間的溝通，有一句話說“對手是你邁向成功的另一只手”，與競爭對手之間的良好溝通不僅可以穩(wěn)定企業(yè)在行業(yè)中的地位，還可以增加企業(yè)的影響力。

四、語言的衡量標(biāo)準(zhǔn)和使用效果

我們一直強調(diào)，正確、恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言，掌握好現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心工具，對企業(yè)效益的增加、地位的穩(wěn)定有不可忽視的作用。但是怎樣使用才算是良好地使用呢？雍容的、典雅的、激烈的、平淡的語言都未必是最好的，只有合適的才是最好的。這個衡量標(biāo)準(zhǔn)就是：在人與人之間、部門與部門之間、組織與組織之間起積極作用的語言都可以被認(rèn)為是正確地使用了語言，當(dāng)這種積極作用發(fā)揮到了最大程度，就可以認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)厥褂昧苏Z言。李素麗在十米車廂中創(chuàng)造了舉國矚目的業(yè)績，除了她對本職工作的無比熱愛，還與她藝術(shù)化的語言密不可分，以情暖人、以“場”促人、以理服人、以新引人、以甜動人，因此說她在具體的環(huán)境中恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言，使服務(wù)工作插上了翅膀。

在企業(yè)中為了保持語言使用的效果，需要做到：第一，區(qū)分不同的語言形式，在不同的場合注意書面語、口語和肢體語言的差異使用和搭配使用；第二，既要根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)語言使用技巧，還要從語言學(xué)、心理學(xué)等知識中學(xué)習(xí)語言的使用方法，把經(jīng)驗的、知識的語言進行整理和加工，轉(zhuǎn)化到現(xiàn)實工作中，變成有利于產(chǎn)生效益的語言；第三，使用語言要真實地、正確地反映問題，切不可脫離實際、憑空臆造；第四，語言是企業(yè)保持競爭力的有效工具，要保證所說的是真實的、承諾的必須履行，不可把語言作為噱頭，只做表面文章；第五，使用語言要有良好的習(xí)慣、寬闊的胸襟和高尚的修養(yǎng)做基礎(chǔ)，對待評價性的語言要有好的心態(tài)；第六，與人交流要禮貌，注意舉止，說話要把握好語氣、語調(diào)、語速等。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：