國(guó)內(nèi)某航空公司招聘了一批日本空姐，派到國(guó)際航線(xiàn)上與中國(guó)空姐一起工作。一段時(shí)間后，大家發(fā)現(xiàn)高工資的日本人也沒(méi)什么了不起的。不過(guò)就是端茶送水送盒飯，她們會(huì)做的我們都會(huì)做，日語(yǔ)英語(yǔ)簡(jiǎn)單的會(huì)說(shuō)就行了，不需要好高的水平，論形象還不如中國(guó)美女漂亮，搞不懂公司領(lǐng)導(dǎo)是不是有毛病。
    大家心里嘮叨，自怨自艾，沒(méi)敢向上反映。再過(guò)一段時(shí)間，有人感覺(jué)到差異出來(lái)了。飛機(jī)起飛爬升到水平高度后，日本空姐開(kāi)始忙碌，端著茶水一遍又遍地來(lái)回，問(wèn)客人需不需要報(bào)紙，棉被，靠墊，要不要幫你調(diào)整一下椅背和小桌板，一直忙活到飛機(jī)開(kāi)始降落才回到座位上休息喘氣。而如果是中國(guó)空姐的話(huà)，最多跑一兩趟，就開(kāi)始休息了，所以大半時(shí)間你都看不到她們的影子。
    我們很多人都坐過(guò)外國(guó)航空公司的飛機(jī)，有同樣的體會(huì)，坐在飛機(jī)上即使渴得口冒青煙，你也很少會(huì)站起來(lái)喊空姐送茶水來(lái)，這種心理有點(diǎn)奇怪，全世界的乘客都一樣，不曉得是不是害怕旁人投來(lái)奇異的目光？但如果有空姐主動(dòng)來(lái)問(wèn)，要不要飲料時(shí)，絕大多數(shù)人都會(huì)舉手的，恨不得多來(lái)幾杯，這種心理更奇怪，卻也是事實(shí)。
    于是，聰明的中國(guó)空姐就利用客人的前一種心理，少送飲料，自己多休息。搞得那些還算是衣冠楚楚的乘客要一杯飲料、一盒飯時(shí)，心里老想著自己怎么看都象等著別人來(lái)施舍的叫花子一般。機(jī)票里不是本來(lái)就含了這筆費(fèi)用的嗎？又不是坐的廉價(jià)航線(xiàn)。
    而笨笨的日本空姐卻理解客人的后一種心理，傻傻地跑來(lái)跑去，永遠(yuǎn)都填不滿(mǎn)客人的饑渴，你送得越多，客人喝得越快。中國(guó)空姐跑一趟機(jī)下來(lái)很輕松，日本空姐卻是滿(mǎn)頭大汗，搞得美女們挺不好意思的，也只好辛苦一下，跟著日本人一起不停地跑起來(lái)了。
    原來(lái)差別在這里。其實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)早就發(fā)現(xiàn)了，估計(jì)也要求過(guò)多次，可能沒(méi)什么效果，中國(guó)姑娘太聰明了，她們還可以說(shuō)，不是本小姐想休息，我是想幫助公司節(jié)約飲料成本?。∧憧从蛢r(jià)這么高，公司虧損，節(jié)約一點(diǎn)算一點(diǎn)啊……如果節(jié)約是以犧牲品質(zhì)為代價(jià)，為自己偷懶找借口，你該怎么辦呢？花點(diǎn)血本請(qǐng)日本空姐來(lái)示范示范吧，她們好象沒(méi)這么多冠冕堂皇的理由。
    服務(wù)不是客人“喊”出來(lái)的，而是服務(wù)人員“問(wèn)”出來(lái)的?？腿硕颊酒饋?lái)喊你了，說(shuō)明服務(wù)已經(jīng)不到位，你反倒成了主人，讓客人來(lái)求你。你是不是應(yīng)該主動(dòng)地走到客人身邊問(wèn)他需要什么服務(wù)，順便介紹服務(wù)項(xiàng)目，介紹公司，介紹你自己呢？再進(jìn)一步，用眼睛看到客人的需求，直接就送上去，免去客人開(kāi)金口。
    好的服務(wù)大概就是如此吧！怪不得人家的工資比我們高幾倍，人與人之間的價(jià)值差異就在這里了。
    最近一個(gè)朋友在空間里寫(xiě)到他經(jīng)歷的一件事，有一次他與好友在一家五星級(jí)飯店的咖啡廳談事，結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)有一位年輕的女員工一直在咖啡廳里反復(fù)認(rèn)真地擦著每一張桌子與每一把椅子，那種精益求精的敬業(yè)精神令他們感動(dòng)。于是他的好友就說(shuō)，那估計(jì)不是中國(guó)員工，有可能是個(gè)日本員工。結(jié)果上前一問(wèn)，果然是位在飯店實(shí)習(xí)的日本員工?？磥?lái)，服務(wù)的差距首先一定是對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的差距，服務(wù)態(tài)度的差距?，F(xiàn)在飯店中又有多少服務(wù)是客人喊來(lái)的，值得飯店業(yè)深思！確實(shí)沒(méi)有敬業(yè)的員工，飯店要想有好的服務(wù)，恐怕就是空中樓閣！如何讓員工敬業(yè)，或許可以從日本員工的表現(xiàn)中找到一些答案！

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