對(duì)IT進(jìn)行巧妙的營銷

 作者：Susan Cramm    377

最近閱讀了一份某大型半導(dǎo)體生產(chǎn)廠商IT部門的年終報(bào)告，這可真是一份令人“難忘”的文檔：文章充斥著類似任務(wù)、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、目標(biāo)、組織、項(xiàng)目、服務(wù)級(jí)別、成本和影響等等信息，足以讓人眩暈！那么，像這樣一份文檔——在當(dāng)今這個(gè)僅用電子郵件的標(biāo)題欄就能進(jìn)行成功溝通的世界中，到底有什么意義和價(jià)值呢？

如今，CIO也在不知不覺中陷入了營銷游戲的陷阱中，他們的最終目的只為增加客戶的忠誠度、保證自己的部門有充裕的資金資助。除了年終報(bào)告、宣傳手冊(cè)和時(shí)事通訊外，CIO們對(duì)IT進(jìn)行營銷時(shí)經(jīng)常使用的營銷手段還包括：列出IT部門預(yù)期的收益和獎(jiǎng)勵(lì)，公開服務(wù)級(jí)別的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推出品牌項(xiàng)目，舉行市政廳用戶會(huì)議，公開服務(wù)和產(chǎn)品目錄并進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)部門績效評(píng)估等。

但擁有豐富營銷經(jīng)驗(yàn)的人卻警告說：如上所述的大規(guī)模營銷方法，有時(shí)候會(huì)起到事與愿違的反效果——尤其是在那些IT部門的信譽(yù)度已跌至谷底的組織內(nèi)，他們所實(shí)施的IT營銷項(xiàng)目和營銷手段，很可能被其他業(yè)務(wù)部門看作是IT部門不務(wù)正業(yè)、CIO與業(yè)務(wù)部門缺少溝通、無法步調(diào)一致工作的明證。如果人們個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷影響了正在傳播和溝通的信息，那么許多營銷方法都將達(dá)不到預(yù)期效果。雖然外界對(duì)IT的好評(píng)以及服務(wù)級(jí)別評(píng)價(jià)的準(zhǔn)繩可以加強(qiáng)人們對(duì)IT所持的正面觀點(diǎn)，但這卻絲毫動(dòng)搖不了那些對(duì)IT持否定態(tài)度的人心。推出品牌項(xiàng)目與舉行市政廳會(huì)議在幫助IT溝通變更、實(shí)施變革上很有效果，但對(duì)全體已贊成通過的流程和全體人員對(duì)成功的理解影響不大。服務(wù)和產(chǎn)品的宣傳目錄使業(yè)務(wù)部門更容易接受IT、使用IT協(xié)助他們的工作，但在這些業(yè)務(wù)部門中，決策制定者一般都很少使用IT。
 巧妙 營銷 進(jìn)行

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