編者按：“用心經(jīng)營、精細管理”的經(jīng)營理念，是中國企業(yè)家研究會劉先明教授潛心研究的理論成果，對指導(dǎo)和推動企業(yè)全面提高管理水平具有巨大的作用。方總經(jīng)理在長期的國鐵領(lǐng)導(dǎo)工作實踐中成功地運用這一理論，取得了豐碩的成果?，F(xiàn)在，方總將一理念帶到了公司，也必將在公司開花結(jié)果。

    為了幫助同志們了解、學(xué)習(xí)和運用這一理念，我們特刊發(fā)這一理論的主要觀點和內(nèi)涵，供大家領(lǐng)會。

　

                   用心經(jīng)營 精細管理

　

    “用心經(jīng)營 精細管理”是現(xiàn)代企業(yè)制度完善和發(fā)展過程中形成的一種高效、節(jié)約的企業(yè)管理方式。它強調(diào)將管理工作做細、做精，以全面提高企業(yè)管理水平?！坝眯摹睆娬{(diào)的是一種工作態(tài)度或一種人生態(tài)度，“精細”則既是對全局各項工作的具體要求，也是各級管理者追求的目標(biāo)取向。

　

    “用心經(jīng)營 精細管理”是治理企業(yè) “跑冒滴漏”的良藥。

　

    跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受約束和控制，不按制度規(guī)定辦，不按規(guī)范程序操作等等現(xiàn)象；冒：指由于管理工作不能隨人員、環(huán)境的變化而變化，該調(diào)整的未調(diào)整，該嚴格時未嚴格，該放寬時未放寬，造成寬嚴失度；滴：指由于執(zhí)行不力，前后工序之間、關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接、銜接、控制不好，而又責(zé)任不清、獎罰不明的現(xiàn)象；漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞，不能做到人人有事做，事事有人管。通過實施精細管理工程，就可以解決這些問題。因為“用心經(jīng)營 精細管理”針對“跑冒滴漏”的現(xiàn)象提出了“五精五細”，這也是精細管理的核心內(nèi)容。

　

    五精:（1）精神：這也是企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。企業(yè)精神與企業(yè)管理制度有著密切的聯(lián)系，它能為運輸經(jīng)營提供強大的精神動力、智力支持和思想保證。（2）精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者。只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用和發(fā)展。（3）精品：企業(yè)需要研究完善各個層面的管理職能定位、管理流程、服務(wù)流程等，逐步建立起覆蓋全公司各管理層面和運輸產(chǎn)品的質(zhì)量管理關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。（4）精通：營銷之道是市場制勝之道。市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流。企業(yè)對營銷策略、營銷方式、營銷技巧必須精通,并能創(chuàng)造性的應(yīng)用。企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精心建好暢通于客戶的管道。（5）精算：財務(wù)管理（包括資金、成本核算）是企業(yè)管理的中心，要準(zhǔn)確和全面地預(yù)測企業(yè)各個項目和工作內(nèi)容及其資金流的數(shù)量、質(zhì)量,最大限度地提高資金利用率，加快資金周轉(zhuǎn)。

　

    五細:（1）細分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。（2）細分企業(yè)組織機構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。（3）細化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計劃、指令，使之落實到人。（4）細化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

（5）細控成本。尤其要關(guān)注成本和主要周轉(zhuǎn)指標(biāo)，千方百計降低運營成本，努力提高投入產(chǎn)出效率。

    在實施“用心經(jīng)營 精細管理”的過程中，我們要牢固確立規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識。規(guī)范性的思路與方法是基本性的、必不可少的條件、要求、手段，而且，"精細"的表現(xiàn)形式是"規(guī)范"；創(chuàng)新的方法與技巧是在規(guī)范性的基礎(chǔ)上的、發(fā)展性的要求和手段，"精細"是創(chuàng)新的方向和動力。"精細"的境界是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來，而任何一個發(fā)展或成功的企業(yè)其最基本的共性經(jīng)驗就是管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性的結(jié)合，從這一個角度來講：精細管理是把企業(yè)引向成功的舉措。

　

    在推進精細管理過程中，我們要樹立"精細管理工程"是企業(yè)全員智慧、力量發(fā)揮、集合的結(jié)果的觀念。"精細管理工程"是一個科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展過程，只有在"精細管理工程"的"五精五細"的內(nèi)容被企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和全員接受、認同的情況下，全體員工建設(shè)精細管理工程的積極性和創(chuàng)造性才能最大限度地得到發(fā)揮，"五精五細"的意識、目標(biāo)、方法才能較好的得到綜合性體現(xiàn)了，當(dāng)企業(yè)綜合性的體現(xiàn)"五精五細"時，企業(yè)必定是得到了有效的發(fā)展。

    

    創(chuàng)新思維，我們要積極主動地將日常精細管理工作引向深入。精細管理是將精細化管理思想和作風(fēng)貫穿于企業(yè)所有工作環(huán)節(jié)的一種全面管理模式，當(dāng)前公司形象改造工作僅僅是精細管理工作的表層部分，以后相當(dāng)長一段時期內(nèi)，必須將公司精細管理工作引向深入，向工作態(tài)度、工作方式、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等深層次方面發(fā)展；同時，結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，創(chuàng)造性地開展精細管理工作，力爭經(jīng)過一段時間的努力，逐漸改變員工工作態(tài)度、工作方式，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，最終改變公司粗放型的管理模式，建設(shè)成精細節(jié)約型企業(yè)，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。

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