武士是一個(gè)特殊的階層，有點(diǎn)像中國(guó)古代的“士”，僅僅是一種身份的象征，沒(méi)有土地、俸祿，只有諸侯聘請(qǐng)他們，自己才總會(huì)有一個(gè)體面的生計(jì)。黑澤明鏡頭中的《七武士》，時(shí)代從冷兵器開始向火銃過(guò)渡了，武士手中的劍，不再是縱橫天下的通行證?？v然千難萬(wàn)難，身份是不能丟。寧可待業(yè)在家，三天兩頭餓肚子，也不能隨隨便便地找工作。看來(lái)，餓死事小、失節(jié)事大，也不是明代貞潔女子的專利。

七武士的領(lǐng)頭羊，為山民的苦難所震驚，決心為他們戰(zhàn)斗一次。好不容易湊齊了七個(gè)武士，興高采烈地感到山村，遇到的卻是山民的驚慌失措。沒(méi)有笑臉相迎，一個(gè)個(gè)縮頭烏龜般躲在家里。第一次見面，就受到如此冷遇，今后又將如何與山民相處，并教會(huì)他們參加到對(duì)山賊的殘酷戰(zhàn)斗呢？這是擺在勘兵衛(wèi)眼前的大難題。

有時(shí)想來(lái)，營(yíng)銷咨詢師與客戶企業(yè)的關(guān)系，還真的時(shí)常上演上述場(chǎng)景。企業(yè)老板被你的大戰(zhàn)略、大構(gòu)思感動(dòng)的一塌糊涂，很短的時(shí)間內(nèi)就簽訂合約，于是便急吼吼地讓您帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)。老板有笑臉，而其他高管就未必。特別是營(yíng)銷口的高管，惴惴不安的，唯恐自己本已風(fēng)雨飄搖的帥位就此被砸。戒備，是他們本能的反應(yīng)。不與你正面沖突，悠悠地保持著距離，讓你頓時(shí)有一種窒息的感覺(jué)。

營(yíng)銷咨詢師出售的是專業(yè)，武士也是，只不過(guò)一文一武罷了。面對(duì)山民的冷處理，勘兵衛(wèi)這個(gè)大勇大智者，展現(xiàn)了他非凡的客情關(guān)系管理能力，一如他疾如風(fēng)的劍法。在此，《七武士》的忠實(shí)fans葉敦明，嘗試著為您找出一二三。

一、優(yōu)雅地跟掌門人“攤牌”

要一個(gè)個(gè)擺平山民的拒絕，太難了。山民們被武士們折騰怕了，就像有些企業(yè)被咨詢公司反復(fù)“蹂躪”一樣。那就先擒王吧。儀作，是這個(gè)山村的長(zhǎng)老，凡大事都要聽取他的意見。這次請(qǐng)武士護(hù)村寨，原本就是他出的主意，找他沒(méi)錯(cuò)的。

這位長(zhǎng)老，雖長(zhǎng)期蝸居山村的水車小屋，可心思一點(diǎn)不輸給見過(guò)大世面的勘兵衛(wèi)。而且，一主一客，長(zhǎng)老更居主動(dòng)。在長(zhǎng)老裝糊涂一陣后，勘兵衛(wèi)沉不住氣了，直接攤牌：請(qǐng)我們來(lái)，又不歡迎，究竟要我們?cè)趺崔k？

長(zhǎng)老果然是高手，他繞開正題，無(wú)奈地訴苦，一邊罵山民的膽怯，一邊又為山民開拓。他采取的策略，就是先穩(wěn)住武士，然后再找辦法開通山民?？北l(wèi)在攻，儀作在防，攻防的線路清晰。這個(gè)回合，勘兵衛(wèi)略占下風(fēng)。那么遠(yuǎn)的路，都走了，不能因?yàn)橐粫r(shí)的憤懣而選擇轉(zhuǎn)身離去。葉敦明發(fā)現(xiàn)，攤牌雖沒(méi)有達(dá)到目的，但起碼向客戶高層表明了自己的態(tài)度，不能一開始就甘愿做小。而且，正是這出攤牌，為菊千代的惡作劇找到了一個(gè)補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)。先輸不算輸，悶頭咽下這股“惡氣”，那就連人格都輸光了。

二、巧妙地抓住支持者這根“稻草”

村中長(zhǎng)老儀作，他知道唯有武士才能保護(hù)他們免遭山賊的搶掠，他是支持七武士的?？墒?，一個(gè)長(zhǎng)老不能經(jīng)常表達(dá)自己的觀點(diǎn)，權(quán)威，既需要保持距離，也更要管好自己的嘴巴。那么，又有誰(shuí)來(lái)出面公開支持七武士呢？

利吉和茂作，他倆人是外派尋找武士的村民代表。利吉，他的漂亮老婆被山賊搶走了，因此恨山賊到骨子里。因此，利吉是武士的鐵桿支持者。茂作，是個(gè)相對(duì)客觀的中間派。在鎮(zhèn)上客棧時(shí)，山民們彈盡糧絕，壇中無(wú)米、手中沒(méi)錢。此時(shí)，七武士中的富家子弟勝四郎，主動(dòng)掏錢，幫助利吉他們度過(guò)難關(guān)，感激的種子此時(shí)就已經(jīng)播種了。

至于茂作這個(gè)中間派，則需要以禮打動(dòng)。剛一開始，茂作還跟七武士產(chǎn)生了誤會(huì)。為了更好的集中防御，七武士要求茂作等三戶村民從偏遠(yuǎn)出搬到村莊的集體處，這就意味者茂作必須--放棄自己居住多年的家園。后來(lái)，在看到七武士熱心訓(xùn)練村民，幫助村民收割莊稼，他逐漸感覺(jué)到這批武士跟往常亂殺亂搶的軍閥幫兇，不是一路人。內(nèi)心從懷疑，轉(zhuǎn)變成理解和熱愛(ài)。他同意搬家了，還在最關(guān)鍵時(shí)勸說(shuō)其他山民也一同搬家。葉敦明認(rèn)為：營(yíng)銷咨詢業(yè)務(wù)要做的好，除了專業(yè)功底過(guò)硬，還需要找到客戶方合適的支持者。有利吉這樣的鐵桿支持者，最好不過(guò)。而爭(zhēng)取茂作這樣的中間派，則是更為重要的客情對(duì)象。

三、發(fā)現(xiàn)并善用團(tuán)隊(duì)中的“公關(guān)高手”

武士，還是要有點(diǎn)架子的，否則也會(huì)被山民看不起。距離也不能始終存在，需要一個(gè)人來(lái)把山民與武士融合到一起。七武士中，有兩個(gè)武士，一個(gè)樂(lè)觀，另一個(gè)滑稽。平八，樂(lè)天知命，是苦難時(shí)期的最佳伙伴。他與人溝通時(shí)，總是能站在別人的角度。是他，主動(dòng)找沉默寡言的利吉，在篝火旁促膝談心，也是他出面接納了菊千代這個(gè)冒牌武士。而菊千代呢，心為武士，身是農(nóng)民，對(duì)兩邊的情況都很熟悉，是一個(gè)雙面人。

自己敲梆子，讓山民誤以為山賊來(lái)襲。正是他農(nóng)民似的狡黠，利用了農(nóng)民恐慌的慘狀，為武士們找到了很好的立足之地。而且，他以農(nóng)民能夠聽得懂的語(yǔ)言，組織訓(xùn)練、安排工作，農(nóng)民們一邊笑話他，一邊又忍不住喜歡他。團(tuán)隊(duì)里，有了這種活寶，與外界的溝通能力自然就潤(rùn)滑起來(lái)。

看黑澤明的《七武士》，想自己的營(yíng)銷咨詢業(yè)務(wù)，兩者相同的地方還真不少。葉敦明對(duì)電影知之甚少，可以為電影是個(gè)好東西。它能在短短的2個(gè)小時(shí)，大縱深地展示了一個(gè)大主題，頗似營(yíng)銷咨詢的策略提案、專題解讀，或者是座談溝通。咨詢行業(yè)做久了，就必須經(jīng)常換個(gè)角度看問(wèn)題，不要被固有的經(jīng)驗(yàn)裹死了。黑澤明此般智者的電影，就是營(yíng)銷咨詢?nèi)耸康男撵`雞湯。還是多喝點(diǎn)好。

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