發(fā)揮連鎖藥店門店資源優(yōu)勢提升與消費者的互動營銷性

 作者:楊澤    156

  門店銷售氛圍渲染的根本目的在于提升門店銷售業(yè)績,因此我們必須縈繞門店業(yè)績提升這一核心問題來開展工作,同時應該將門店的產品促銷活動融入門店銷售氛圍提升中去。在實際工作中我們應該注意以下幾個方面的設計和布局:

  1、門店氣氛烘托的渲染:例如用一些彩色氣球烘托貨架、天花板;在藥店內擺放一些綠色植物或塑料花卉植物,使門店環(huán)境給顧客一種清新宜爽的感覺,還可以將企業(yè)經營的理念、宣傳話語合理地融合進去。門店內裝飾物品的擺放一定要注意色彩的搭配,注意與企業(yè)文化和季節(jié)變化的匹配。門店氣氛的烘托還需要店員的精神面貌的配合,以及門店的清潔衛(wèi)生保持。同時還可以播放一些音樂或釋放一些好聞的氣味來渲染門店環(huán)境。這是門店銷售氛圍提升“靜”的因素。

  2、產品促銷推廣和信息發(fā)布融入門店銷售氛圍提升之中:產品的門店廣告宣傳和促銷活動的信息發(fā)布的有效利用,可以使死板的門店修飾氛圍立刻活躍起來,他包括產品的海報、產品堆頭、花車賣架、紙架、易拉寶等POP宣傳,還包括一些耐用性的產品宣傳,如門店的門頭、背景墻、燈箱、櫥窗、專柜等區(qū)域進行產品形象的包裝和宣傳,這是門店銷售氛圍提升“動”的因素。在執(zhí)行過程中要注意門店銷售氛圍的營造要保持持續(xù)性,避免時斷時續(xù)而造成資源浪費,最終達不到預期的效果。開展促銷活動最好要求產品的生產企業(yè)能夠給予大眾媒體宣傳的配合,這樣可以使產品的促銷活動信息得到最廣泛的傳播,最大化凝聚促銷現場的人氣,滿足門店對人流、現金流的追求,引導目標消費者發(fā)生購買行為。

  3、特價藥品信息發(fā)布是門店銷售氛圍提升的畫龍點睛之筆:藥店往往會利用一些知名品牌產品進行特價銷售來吸引顧客,形成終端銷售氛圍提升的焦點。特價產品的促銷信息發(fā)布標識一定要簡單、明了、醒目,太多文字的標識顧客是不會仔細閱讀的,特價標識應該讓顧客一目了然,一看就知道,對于傳達特價產品的種類與價格的文字或圖案應用強調性強的色彩來表現,標識的色調應保持一致,最好不要超過3個色彩。那些復雜、花哨的語句,會讓顧客不知所云,從吸引消費者的角度來看效果反而差。

  特價產品一定要選擇顧客認知度高的品牌產品。在目前產品同質化嚴重的今天,不要寄希望特價會給非品牌產品帶來銷量,非品牌產品應更加注重自身產品的品牌塑造和市場推廣。特價產品一定是擁有較大的消費人群,顧客對產品熟悉,尤其是對產品的價格敏感度高。

  門店銷售氛圍提升的基本價值就在于提升門店的銷售業(yè)績,增加門店銷售額和利潤兩個方面的盈利水平。其表現在以下三個方面:

  1、 提升重點品種的認知度:

  門店銷售氛圍提升并融合產品促銷信息的發(fā)布可以提升重點銷售品種的產品認知度,通過產品震撼的視覺沖擊力、終端形象、活動影響等促進消費者沖動購買和購買行為的轉變,提升門店銷售額和利潤。

  2、 聚集人流增加門店人流、現金流:

  通過門店銷售氛圍提升可以吸引更多的顧客光顧門店,提高門店人流量,從而增加因人流量增加而產生的銷售額增加,提升門店的現金流量。同時門店銷售氛圍的提升可以讓顧客在如此舒適宜人的購藥環(huán)境中逗留的時間延長,增加顧客發(fā)現和了解事先沒有打算購買的其他產品的機會,同時也提高了顧客主動去了解門店中其他產品的信息和促銷活動信息,增加顧客機會購藥。

  顧客在門店逗留時間的延長,也增加了店員向顧客推薦和講解產品的機會,顧客在不知不覺中接受店員的產品知識宣傳和教育,增加顧客的購藥品種和數量,更有機會讓顧客改變初衷購藥品種,增加門店希望銷售的高利潤產品的銷售量?!?/p>

  3、 促進門店高利潤產品的銷售:

  目前許多連鎖藥店在產品經營上都采取了這樣的策略,利用利潤率低的品牌藥品吸引顧客,帶動利潤率高的非品牌藥品的銷售;同時品牌藥又能給連鎖藥店帶來良好的現金流,解決連鎖公司的資金流問題;而對于非品牌藥尤其是連鎖公司代理的產品、A類產品以及OEM產品等高利潤產品,由于其利潤率高,是連鎖藥店各門店最希望銷售的產品。

  門店銷售氛圍的提升需要投入大量的資金,在目前醫(yī)藥零售低利潤的環(huán)境下,門店盈利能力弱,許多零售藥店還處在解決生存問題的階段。尋求上游供應商或廠家的費用支持是門店銷售氛圍提升最佳途徑。也是連鎖藥店充分利用門店資源獲取門店營業(yè)外的收入的一條路,既讓門店終端銷售氛圍得到了提升,又增加了門店的營業(yè)外收入。

  對于生產企業(yè)來說,能夠得到零售藥店的門店資源支持是求之不得的好事,但往往具有這種支持能力的生產企業(yè)一般來說都是品牌產品的企業(yè)。因此,合理地與品牌產品企業(yè)進行終端合作是企業(yè)雙方共盈的模式。在終端門店中對品牌產品的適度宣傳有利于提升門店銷售氛圍的品質感,就如在酒吧中沒有喜力啤酒的POP宣傳就好像這家酒吧的布置缺少了點什么。

  門店資源的科學利用和開發(fā),能夠有效實現顧客與門店的營銷互動。

楊澤
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