龐大的人口規(guī)模，旺盛的用戶需求，讓中國(guó)成為了極為繁榮、活躍的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。4年前，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁劉勝義在戛納廣告節(jié)上向世界介紹，中國(guó)網(wǎng)民的特征是熱愛(ài)社交，娛樂(lè)驅(qū)動(dòng)，追求個(gè)性。4年后的2013年，在同樣的演講臺(tái)上，他表示無(wú)論中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還是中國(guó)網(wǎng)民，都已經(jīng)發(fā)生變化，我們需要重新認(rèn)識(shí)數(shù)字中國(guó)。

　　數(shù)字中國(guó)概覽

　　劉勝義對(duì)當(dāng)下的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)做了一個(gè)總體描述，總結(jié)為以下幾個(gè)關(guān)鍵詞。

　　龐大 活躍

　　對(duì)比中美歐的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)和美國(guó)以及歐洲一樣，擁有著龐大和活躍的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。2012年，中國(guó)固定寬帶接入率達(dá)98.1%；中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占GDP比重排名全球第三，大于美國(guó)，僅次與英國(guó)和韓國(guó)；CNNIC數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)74.5%，超過(guò)PC。

　　實(shí)體經(jīng)濟(jì)

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展深刻影響了中國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。2010年，網(wǎng)購(gòu)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最大區(qū)塊，占比35.9%；超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)總量的一半，達(dá)到52.7%。與此同時(shí)，生活類應(yīng)用的普及率大幅上升，網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付均保持20%-在戛納廣告節(jié)上，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁劉勝義向世界介紹，無(wú)論中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還是中國(guó)網(wǎng)民，在變化的數(shù)字中國(guó)，時(shí)代需要一個(gè)智慧營(yíng)銷的3C新法則。30%的漲幅，成為中國(guó)人重要的生活應(yīng)用，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也因此發(fā)生結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。

　　移動(dòng)化

　　中國(guó)已進(jìn)入移動(dòng)化時(shí)代，并具有備巨大的上升空間。2013中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵詞，毫無(wú)疑問(wèn)是移動(dòng)化。

　　2012年，中國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例首次超過(guò)PC，手機(jī)成為用戶上網(wǎng)最主要的終端設(shè)備；中國(guó)的手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，全球居首；以iOS和安卓系統(tǒng)為代表的智能手機(jī)用戶，規(guī)模超過(guò)美國(guó)。對(duì)比2012年以家庭為單位的PC和手機(jī)擁有量，中國(guó)農(nóng)村每100戶家庭平均只有17.9臺(tái)PC，但卻有179.74臺(tái)手機(jī)。在中國(guó)偏遠(yuǎn)地區(qū)，差異更加明顯。2012年中國(guó)有8.8億手機(jī)用戶，其中手機(jī)網(wǎng)民是4.2億，普及率是47%。到2015年普及率會(huì)上升到63.5%。

　　中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，一是政府的大力支持。中國(guó)正處于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的集中投入期，政府大力驅(qū)動(dòng)了移動(dòng)基站、Wifi熱點(diǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，2013年，主管中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)構(gòu)“工信部”成立了專案。截至2013年1月，新增3G用戶占新增移動(dòng)用戶的82.9%。二是中國(guó)強(qiáng)大的制造能力，使廉價(jià)智能機(jī)激發(fā)了市場(chǎng)需求，使移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能夠迅速滲透到中國(guó)各地。2012年全球銷量前十的手機(jī)廠商中，中國(guó)大陸廠商占據(jù)了3個(gè)。其中ZTE僅次于三星、諾基亞和蘋果位于第四。兩大驅(qū)動(dòng)力也保證了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展空間。

　　網(wǎng)民Always on 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，讓中國(guó)網(wǎng)民也呈現(xiàn)了“Always on”（永遠(yuǎn)都在線）的特征。不管是消費(fèi)、交通、餐飲，移動(dòng)化使消費(fèi)者的生活被全面包圍，電子商務(wù)、新媒體、數(shù)字營(yíng)銷成為下一代的營(yíng)銷主角。

　　在消費(fèi)領(lǐng)域，電子商務(wù)促進(jìn)了傳統(tǒng)企業(yè)的渠道轉(zhuǎn)移，二維碼強(qiáng)化了這種轉(zhuǎn)移，讓一些不便轉(zhuǎn)型為電商的行業(yè)完成促銷、支付的線上化。在交通領(lǐng)域，基于地理位置的服務(wù)消除了交通行業(yè)實(shí)時(shí)信息不對(duì)稱。通過(guò)打車類LBS應(yīng)用，乘客與出租車司機(jī)能夠?qū)崟r(shí)發(fā)布和響應(yīng)需求，降低空車率，實(shí)現(xiàn)雙贏。在餐飲領(lǐng)域，“Always on”與O2O的結(jié)合，團(tuán)購(gòu)等模式助推了餐飲業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，成為重要收入來(lái)源。依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而存在的新消費(fèi)行為模式，如此劇烈地改變了中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，這是從未有過(guò)的新現(xiàn)象。

　　中國(guó)消費(fèi)者漸成“Smart Buyer”

　　在中國(guó)年輕的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于品牌的不信任顯得更加激烈。智能消費(fèi)者（Smart Buyer）的崛起，帶來(lái)了營(yíng)銷的進(jìn)一步失控。劉勝義認(rèn)為，這種失控表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物行為呈現(xiàn)出非線性特征，導(dǎo)致傳統(tǒng)營(yíng)銷法則失靈。傳統(tǒng)營(yíng)銷認(rèn)為，品牌能讓消費(fèi)者在特定接觸點(diǎn)看到他們想讓消費(fèi)者看到的信息，從引發(fā)關(guān)注(Awareness)，產(chǎn)生興趣(Interest)和購(gòu)買渴望(Desire)，直到采取行動(dòng)(Action)。這點(diǎn)在移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代并不成立，因?yàn)橐苿?dòng)化時(shí)代的消費(fèi)者使用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的情景較為多元化，不再按傳統(tǒng)思路的常理出牌。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)時(shí)間碎片化越發(fā)顯著，令傳統(tǒng)營(yíng)銷規(guī)劃失效?！叭?shí)體店體驗(yàn)，然后去線上購(gòu)買”（showrooming），已經(jīng)成為一種新的消費(fèi)習(xí)慣。受到移動(dòng)化趨勢(shì)的影響，消費(fèi)時(shí)間碎片化也使品牌的實(shí)體店受到?jīng)_擊、李寧、匹克等品牌關(guān)閉了部分店鋪。

　　中國(guó)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)友評(píng)論的信賴程度大大高于品牌信息。據(jù)2013 Edelman Trust Barometer中國(guó)區(qū)報(bào)告顯示,中國(guó)網(wǎng)民對(duì)和自己一樣的普通人信任度高于CEO、政府官員、學(xué)者專家等其他人；中國(guó)網(wǎng)民對(duì)于普通人的信任度（71%）高于全球（61%）。于此同時(shí)，Smart Buyer也讓營(yíng)銷進(jìn)一步走向失控。如在中國(guó)發(fā)生了消費(fèi)者在社會(huì)化媒體微博上對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的質(zhì)疑和大規(guī)?？棺h，使商家道歉的案例。

　　數(shù)字營(yíng)銷3C新法則

　　當(dāng)今中國(guó)的營(yíng)銷環(huán)境，劉勝義認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要一個(gè)智慧營(yíng)銷的3C新法則，即Content、Context和Channel。

　　從Content角度看，微博等社會(huì)化媒體對(duì)營(yíng)銷業(yè)界最大的影響就是，剝奪了品牌經(jīng)理的發(fā)言權(quán)，用戶的體驗(yàn)、喜好和評(píng)論決定了產(chǎn)品的品牌美譽(yù)度，對(duì)于營(yíng)銷工作來(lái)說(shuō)，做Marketing必須要做Content Marketing。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年代應(yīng)對(duì)社交化網(wǎng)絡(luò)沖擊的時(shí)候，做營(yíng)銷不能站在廠家角度，而應(yīng)該站在用戶的角度去思考在某一個(gè)時(shí)間段他們對(duì)產(chǎn)品的需求是什么。

　　從Context的角度來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要把握每一個(gè)消費(fèi)者關(guān)注的機(jī)會(huì)點(diǎn)，把交易完成，還要對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)快速的即時(shí)反饋。時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心每個(gè)消費(fèi)者不同情景下的需求。

　　而Channel，則指的是移動(dòng)智能終端的普及帶來(lái)了決策依據(jù)的變化，各種即時(shí)信息的介入，也讓消費(fèi)行為變得非線性，從而打破了傳統(tǒng)的AIDA法則。而大量的第三方開(kāi)放平臺(tái)帶來(lái)的相關(guān)應(yīng)用工具，也進(jìn)一步加強(qiáng)了消費(fèi)者的分析能力。

　　總的來(lái)說(shuō)，3C法則要求營(yíng)銷信息必須向“服務(wù)型的內(nèi)容”升級(jí)，如原生廣告、騰訊信息流廣告與微博客戶端的深度整合；營(yíng)銷節(jié)奏需向“實(shí)時(shí)響應(yīng)模式”升級(jí)，更注重建設(shè)“以消費(fèi)者為中心”的營(yíng)銷系統(tǒng)；營(yíng)銷渠道應(yīng)向“移動(dòng)化”升級(jí)，縮短營(yíng)銷周期就是解決辦法。

　　營(yíng)銷環(huán)境比任何時(shí)候都更為嚴(yán)峻，但還是不乏好案例產(chǎn)生。比如2012年騰訊和Intel合作的“世界沒(méi)有陌生人”，通過(guò)“140元回家”的核心故事，讓用戶在社會(huì)化媒體中充分發(fā)揮群體智慧的力量，通過(guò)微博互助實(shí)現(xiàn)回家路。以微博作為傳播渠道，既解決了消費(fèi)時(shí)間碎片化的問(wèn)題，也解決了非線性化行為的問(wèn)題。并且在春運(yùn)這個(gè)中國(guó)最重要的節(jié)日契機(jī)，“140元回家”的主題故事也提升了用戶的信賴度，借此讓品牌精神深入人心。這說(shuō)明，無(wú)論媒體環(huán)境如何變化，用戶并沒(méi)有抗拒消費(fèi)和商業(yè)信息，他們只是去選擇了更便捷、更適合他們的途徑。（本文整理自劉勝義戛納演講。）

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