面談時應有的信念 1．辭退員工是管理工作的其中一個部分 人力資源從業(yè)人士在與被辭員工面談時，主要面對的是一些心理和情緒等方面的沖突，為了更好地解決問題，一定要堅持一個信念，那就是辭退員工是你工作的一部分，不要退縮，這就像士兵在戰(zhàn)場上要有取得勝利的頑強信念一樣。 2．尊重客觀事實 面談時，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實。要用事實來說話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。 3．尊重員工的心理感受 尊重員工的心理感受是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時必不可少的信念，只有做到了這一點，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒，才能幫助員工樹立重新開始的信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突。4．樹立企業(yè)文化

與被辭退員工進行面對面會談時，樹立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。

例如當公司發(fā)現(xiàn)對員工存在不公平現(xiàn)象時，應該設法請方方面面的人士為其進行職業(yè)指導，或做一些法律法規(guī)方面的顧問，還可以對他的家庭進行一些必要的跟蹤與協(xié)助。這就是一種企業(yè)文化，通過這樣的企業(yè)文化，可以促使問題的平緩解決。



建立和諧與信任的氣氛



在與被辭退員工面談時，要想改變對方的情緒狀態(tài)，必須設法建立一個和諧與信任的氣氛。為了營造一個和諧與信任的談話氛圍，除了要選擇一個明亮的環(huán)境之外，還要用學會用肢體語言來清晰地表達出被辭退員工是受歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。



1．面談前的準備工作



表8－1 面談前的準備工作

地點和時間
注意事項

面談地點
應選擇輕松、明亮的空間

面談時間
以20～40分鐘的時間來面談較為恰當

其它
離職者的個人基本資料、辭退書、考核記錄表


對環(huán)境的選擇很重要，選擇一個比較輕松明亮的空間能帶動起良好的情緒，就如人們走在鄉(xiāng)間小路上和走在城市喧囂的馬路時的感情是完全不一樣的；面談時間不宜過長，最少20分鐘，最多40分鐘；被辭退員工的基本資料、辭退書、考核記錄表等一定要掌握在手，因為這是談話時需要出示的充分證據(jù)。



2．非語言信息

人們的肢體語言能傳送、溝通很多信息。一般來說，當員工一走進面談室時，他就已經(jīng)感覺到了整個談話的內(nèi)容，隨之員工的情緒基調(diào)也就確定了，這就像員工一進公司看到總經(jīng)理的臉色就知道今天會不會有高興的事發(fā)生一樣。當你發(fā)現(xiàn)路上有一個人被車撞傷了卻沒人管時，你的情緒也會很差，你會覺得今天很倒霉，這就體現(xiàn)了環(huán)境對情緒的決定力。

人們能從一些非語言信息組合的行為中獲取信息，而這些非語言信息的組合使人們能對這些行為做出分析判斷。人們能否注意到是什么使自己在非語言溝通中做出了無意識的反應，對于用意識去把握這種反應是十分重要的。



3．身心配合法


◆說話

①進入對方的意圖，從對方的信念、價值觀的角度看事情，找出從這一角度看到的正面意義。

②除非對方邀請，否則不提出自己的看法或批判。

③用對方用過的詞，重復對方說過的話。

④若對方的語言顯示出限制性的信念或不滿意的效果，問對方什么是理想的結果，并且把這個結果與你自己想說的內(nèi)容密切地連接起來。

◆聲調(diào)

①注意對方聲調(diào)的高低、快慢，并且與之配合。

②注意對方的語氣，并且與之配合。

③若對方怒氣沖沖地說話，回應時的最初數(shù)個字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟。

◆面部表情

①配合對方的面部表情。

②觀察對方面部表情、說話態(tài)度及肢體語言的變化，并且考慮對方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。

③若為一般性質(zhì)的談話，每當對方的眼睛接觸自己的眼神，給對方一個點頭（“我明白”的意思）和笑容。

◆肢體語言

①配合對方的坐、立姿勢。

②重復對方用過的一些手勢。

③注意對方身體姿勢的突然改變，這意味著對方內(nèi)心狀態(tài)的改變。



4．必要時的防范措施

◆對相關執(zhí)行人員的培訓，明確操作程序。

◆聯(lián)系、安排當?shù)毓不虮０踩藛T來協(xié)助，以保證安全。

◆備用車輛及司機、醫(yī)務人員待命。

◆相關部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設備及電話號碼。

◆檢查會議、面談場所的環(huán)境安全情況。

◆會議室及所用辦公室的房門應急備用鑰匙準備。

◆提供執(zhí)行人員的隨身防范用品。

◆布置相關協(xié)助人員的待命位置。



【本講小結】

人力資源從業(yè)人員在與員工做離職面談時，應掌握好一定的技巧。首先要有面談時必須具備的信念，其次，要善于為面談制造一種和諧而信任的氣氛，要學會使用非語言信息和身心配合法。

人力資源從業(yè)人員一般要經(jīng)歷四種心態(tài)才能真正合格，為了做一名合格的人力資源管理人才，就要有帆船運動員那樣的勇氣和魄力，爭取不懼風雨，在風雨中磨練成金。

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