IATF16949標(biāo)準(zhǔn)解析
IATF16949標(biāo)準(zhǔn)解析詳細(xì)內(nèi)容
IATF16949標(biāo)準(zhǔn)解析
培訓(xùn)費(fèi)用:3380元
授課對(duì)象:
企業(yè)負(fù)責(zé)推行和實(shí)施汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系的有關(guān)人員,具有一定的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)和質(zhì)量管理人員,汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員、二方審核員。
課程背景:
IATF16949汽車質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),連同適用的汽車顧客特定要求,ISO9001:2015要求以及ISO9000:2015一起定義了對(duì)汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織的基本質(zhì)量管理體系要求。正因?yàn)槿绱耍琁ATF16949標(biāo)準(zhǔn)不能被視為一部獨(dú)立的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),而是必須當(dāng)作ISO9001:2015的補(bǔ)充進(jìn)行理解,并與ISO9001:2015結(jié)合使用。ISO9001: 2015是一部單獨(dú)出版的ISO標(biāo)準(zhǔn)。IATF16949:2016(第一版)是一份創(chuàng)新文件,著重考慮了顧客導(dǎo)向性,綜合了許多以前的顧客特定要求。IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是在供應(yīng)鏈中開(kāi)發(fā)提供持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防,以及減少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系。
課程收益:
1、了解IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的概念、產(chǎn)生、發(fā)展及其結(jié)構(gòu);
2、掌握IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)要求并熟練應(yīng)用。
課程大綱:
第一講、IATF16949概述
1、關(guān)于IATF
2、國(guó)際及國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)IATF16949發(fā)展背景
3、IATF16949演變流程圖
4、IATF16949:2016修訂歷程
5、IATF16949:2016轉(zhuǎn)換計(jì)劃
6、IATF16949:2016轉(zhuǎn)換內(nèi)容
第二講、IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)理解與應(yīng)用
前言
引言
1范圍
2規(guī)范性引用文件
3術(shù)語(yǔ)與定義
4組織環(huán)境
4.1理解組織及其環(huán)境
4.2理解相關(guān)方的需求和期望
4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍
4.3.1確定質(zhì)量管理體系的范圍——補(bǔ)充
4.3.2顧客特定要求
4.4質(zhì)量管理體系及其過(guò)程
案例:質(zhì)量管理體系策劃表
案例:采購(gòu)過(guò)程烏龜圖
4.4.1.1產(chǎn)品和過(guò)程的符合性
4.4.1.2產(chǎn)品安全
5領(lǐng)導(dǎo)作用
5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
5.1.1總則
5.1.1.1公司責(zé)任
5.1.1.2過(guò)程的有效性和效率
5.1.1.3過(guò)程擁有者
5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
5.2方針
5.2.1建立質(zhì)量方針
5.2.2溝通質(zhì)量方針
5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限
5.3.1組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限——補(bǔ)充
5.3.2產(chǎn)品要求和糾正措施的職責(zé)和權(quán)限
案例分析:條款4 &條款5的理解
6策劃
6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施
案例:采購(gòu)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
6.1.2.1風(fēng)險(xiǎn)分析
案例:如何應(yīng)用FMEA進(jìn)行質(zhì)量管理體系過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管理
6.1.2.2預(yù)防措施
6.1.2.3應(yīng)急計(jì)劃
6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃
6.2.2.1質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃——補(bǔ)充
6.3變更的策劃
7支持
7.1資源
7.1.1總則
7.1.2人員
7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施
7.1.3.1工廠、設(shè)施及設(shè)備策劃
7.1.4過(guò)程運(yùn)行環(huán)境
7.1.4.1過(guò)程運(yùn)行環(huán)境——補(bǔ)充
7.1.5監(jiān)視和測(cè)量資源
7.1.5.1總則
7.1.5.1.1測(cè)量系統(tǒng)分析
7.1.5.2測(cè)量溯源
7.1.5.2.1校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄
7.1.5.3實(shí)驗(yàn)室要求
7.1.5.3.1內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室
7.1.5.3.2外部實(shí)驗(yàn)室
7.1.6組織的知識(shí)
案例:組織知識(shí)清單
7.2能力
案例:?jiǎn)T工技能評(píng)估矩陣表
7.2.1能力——補(bǔ)充
7.2.2能力——在職培訓(xùn)
7.2.3內(nèi)部審核員能力
7.2.4二方審核員能力
7.3意識(shí)
7.3.1意識(shí)——補(bǔ)充
7.3.2員工激勵(lì)和授權(quán)
7.4溝通
案例:溝通信息表
7.5形成文件的信息
7.5.1總則
7.5.1.1質(zhì)量管理體系文件
案例:顧客特定要求矩陣
7.5.2創(chuàng)建和更新
7.5.3形成文件的信息的控制
案例:某企業(yè)項(xiàng)目管理文件
7.5.3.2.1記錄保存
7.5.3.2.2工程規(guī)范
案例分析:條款6 &條款7的理解
8運(yùn)行
8.1運(yùn)行策劃和控制
8.1.1運(yùn)行策劃和控制——補(bǔ)充
8.1.2保密
8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求
8.2.1顧客溝通
8.2.1.1顧客溝通——補(bǔ)充
8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定
8.2.2.1產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定——補(bǔ)充
8.2.3產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審
8.2.3.1.1產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審——補(bǔ)充
8.2.3.1.2顧客指定的特殊特性
8.2.3.1.3組織制造可行性
8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
8.3.1總則
8.3.1.1產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)——補(bǔ)充
8.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃
案例:某企業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃
8.3.2.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃——補(bǔ)充
8.3.2.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能
8.3.2.3帶有嵌入式軟件的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
8.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入
8.3.3.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入
8.3.3.2制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入
8.3.3.3特殊特性
8.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制
案例:設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程圖
8.3.4.1監(jiān)視
8.3.4.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)
8.3.4.3原型樣件方案
8.3.4.4產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程
8.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出
8.3.5.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出——補(bǔ)充
8.3.5.2制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出
8.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改
8.3.6.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改——補(bǔ)充
8.4外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制
8.4.1總則
8.4.1.1總則——補(bǔ)充
8.4.1.2供應(yīng)商選擇過(guò)程
8.4.1.3顧客指定的貨源
8.4.2控制的類型和程度
8.4.2.1控制的類型和程度——補(bǔ)充
8.4.2.2法律法規(guī)要求
8.4.2.3供應(yīng)商質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)
8.4.2.3.1汽車產(chǎn)品相關(guān)軟件或帶有嵌入式軟件的汽車產(chǎn)品
8.4.2.4供應(yīng)商監(jiān)視
8.4.2.4.1第二方審核
8.4.2.5供應(yīng)商開(kāi)發(fā)
8.4.3提供給外部供方的信息
8.4.3.1提供給外部供方的信息——補(bǔ)充
8.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供
8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
8.5.1.1控制計(jì)劃
8.5.1.2標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——操作指導(dǎo)書和目視標(biāo)準(zhǔn)
案例:某公司焊接工序作業(yè)指導(dǎo)書
8.5.1.3作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證
8.5.1.4停工后的驗(yàn)證
8.5.1.5全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)
案例:OEE的計(jì)算方法
8.5.1.6生產(chǎn)工裝及制造、試驗(yàn)、檢驗(yàn)工裝和設(shè)備的管理
8.5.1.7生產(chǎn)排程
8.5.2標(biāo)識(shí)和可追溯性
8.5.2.1標(biāo)識(shí)和可追溯性——補(bǔ)充
8.5.3顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)
8.5.4防護(hù)
8.5.4.1防護(hù)——補(bǔ)充
案例:防止產(chǎn)品損壞與變質(zhì)的防護(hù)內(nèi)容
8.5.5交付后的活動(dòng)
8.5.5.1服務(wù)信息的反饋
8.5.5.2與顧客的服務(wù)協(xié)議
8.5.6更改控制
8.5.6.1更改的控制——補(bǔ)充
8.5.6.1.1過(guò)程控制的臨時(shí)更改
8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行
8.6.1產(chǎn)品和服務(wù)的放行——補(bǔ)充
8.6.2全尺寸檢驗(yàn)和功能性試驗(yàn)
8.6.3外觀項(xiàng)目
8.6.4外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合性的驗(yàn)證和接受
8.6.5法律法規(guī)的符合性
8.6.6接收準(zhǔn)則
8.7不合格輸出的控制
8.7.1.1顧客的讓步授權(quán)
8.7.1.2不合格品控制——顧客規(guī)定的過(guò)程
8.7.1.3可疑產(chǎn)品的控制
8.7.1.4返工產(chǎn)品的控制
8.7.1.5返修產(chǎn)品的控制
8.7.1.6顧客通知
8.7.1.7不合格品的處置
案例分析:條款8的理解
9績(jī)效評(píng)價(jià)
9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)
9.1.1總則
9.1.1.1制造過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量
9.1.1.2統(tǒng)計(jì)工具的確定
9.1.1.3統(tǒng)計(jì)概念的應(yīng)用
9.1.2顧客滿意
9.1.2.1顧客滿意——補(bǔ)充
9.1.3分析和評(píng)價(jià)
9.1.3.1優(yōu)先級(jí)
9.2內(nèi)部審核
9.2.2.1內(nèi)部審核方案
9.2.2.2質(zhì)量管理體系審核
9.2.2.3制造過(guò)程審核
9.2.2.4產(chǎn)品審核
9.3管理評(píng)審
9.3.1總則
9.3.1.1管理評(píng)審——補(bǔ)充
9.3.2管理評(píng)審輸入
9.3.2.1管理評(píng)審輸入——補(bǔ)充
9.3.3管理評(píng)審輸出
9.3.3.1管理評(píng)審輸出——補(bǔ)充
10改進(jìn)
10.1總則
10.2不合格和糾正措施
案例:某企業(yè)改進(jìn)舉例
10.2.3問(wèn)題解決
10.2.4防錯(cuò)
10.2.5保修管理體系
10.2.6顧客投訴和使用現(xiàn)場(chǎng)失效試驗(yàn)分析
10.3持續(xù)改進(jìn)
10.3.1持續(xù)改進(jìn)——補(bǔ)充
案例分析:條款9 &10的理解
講師介紹:
許艷波老師:
教育及資格認(rèn)證:
2 注冊(cè)審核員、資深咨詢師;
2 CCAA注冊(cè)QMS/EMS/OHSMS審核員
2 美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)質(zhì)量工程師
2 美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶
2 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶
2 IATF16949和五大工具高級(jí)培訓(xùn)師
講師經(jīng)歷與專長(zhǎng):
2 擁有豐富的理論知識(shí)與二十年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),服務(wù)過(guò)的行業(yè)涉及汽車、電子、半導(dǎo)體、電力、煙草等多個(gè)行業(yè),熟悉各種行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和顧客特殊要求。熟知各種類型企業(yè)運(yùn)作模式,能夠指導(dǎo)企業(yè)有效地改善和提高管理績(jī)效,尤其對(duì)管理體系、質(zhì)量工具、六西格瑪?shù)扔猩羁痰难芯亢统晒?shí)踐。能夠最大限度地鼓舞士氣,協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成預(yù)定目標(biāo),提倡“實(shí)用高效”的管理理念。
2 許老師擅長(zhǎng)的課程有:《IATF16949:2016內(nèi)審員培訓(xùn)》、《ISO9001/ISO14001/ISO45001內(nèi)審員培訓(xùn)》、《VDA6.3:2016過(guò)程審核》、《VDA6.5:2020產(chǎn)品審核》、《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與控制計(jì)劃APQP&CP》、《失效模式及影響分析AIAG&VDA FMEA》、《統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC》、《測(cè)量系統(tǒng)分析MSA》、《8D團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決法》、《QC七大工具》、《QC小組活動(dòng)》、《全面質(zhì)量管理TQM》、《六西格瑪綠帶/黑帶培訓(xùn)》
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
2 汽車/零部件行業(yè):神龍汽車,上海匯眾,東風(fēng)模沖,康明斯,泛洲機(jī)械,泰極江森,河北亞大,襄陽(yáng)汽車軸承,六和天輪機(jī)械,東風(fēng)李爾泰極愛(ài)思,東風(fēng)李爾云鶴,東風(fēng)亞普,遼陽(yáng)彈簧,小糸車燈,惠德機(jī)械,航嘉麥格納,威斯卡特工業(yè),本田制鎖,尤順智動(dòng),誠(chéng)盛電子,寶合元汽配,重汽濟(jì)南特種車,重汽濟(jì)南輕卡,發(fā)爾特克汽車零部件,華緯科技,珠海格萊利等
2 電子/半導(dǎo)體行業(yè):重慶海力士,南寧貝聯(lián),瀚宇彩欣科技,英泰斯特電子,健鼎電子,定穎電子,奧馬電子,國(guó)巨電子,宏和電子,寶悅嘉電子,康美電子,深國(guó)電,龍騰光電,合力泰光電,北海惠科光電等
2 電力行業(yè):國(guó)神公司,國(guó)網(wǎng)商丘供電公司,水電八局,平高集團(tuán),億力集團(tuán),國(guó)網(wǎng)常州金壇供電公司等
2 煙草行業(yè):貴定卷煙廠,阜陽(yáng)卷煙廠,三峽卷煙廠等
2 其它行業(yè):廣州香格里拉,哈藥集團(tuán),航特裝備,東貝鑄造,駱駝集團(tuán),武漢鍋爐,振華重工,瑞普密封件,中冶美利云,旭陽(yáng)能源,杭州福斯特,成都地鐵,三友礦山,華聯(lián)鋅銦,中郵物流,勤美達(dá),格林美鈷業(yè)等
2 許老師為落地實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師,基于豐富的理論知識(shí)以及工廠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),課堂講解通俗易懂、生動(dòng)有趣、互動(dòng)性強(qiáng)、注重實(shí)效并極具感染力。迄今為止培訓(xùn)滿意率達(dá)90%以上,被企業(yè)稱為“最通俗易懂、最生動(dòng)、最貼近實(shí)際工作”的講師。
報(bào)名詳情:
培訓(xùn)費(fèi)3380元(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi));住宿統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理;
推薦課程
中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練(MTP) 2025-01-10
適合人員概述:企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理、中基層主管,中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān),以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。課程目標(biāo):深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能課程背景:中層管理者從普通員工走向管理崗位,面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變,首先需要確定新角色對(duì)于自己的能力要求。作為優(yōu)秀員工,原來(lái)主要...
講師:田勝波詳情
《Excel—專業(yè)級(jí)商務(wù)數(shù)據(jù)分析和可視化綜合應(yīng)用》課程費(fèi)用:2980元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金)參訓(xùn)對(duì)象:所有需要使用Excel提高工作效率和數(shù)據(jù)分析的人員課程地點(diǎn):上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期1月10-11日5月23-24日10月29-30日課程特色:講解與互動(dòng)雙管齊下,大量的案例練習(xí),所有的知識(shí)點(diǎn)在課堂全部吸收;所有...
講師:宋禹詳情
天才狀態(tài)-釋放潛能,重建自我內(nèi)在力量 2025-01-10
天才狀態(tài)-釋放潛能,重建自我內(nèi)在力量主講:國(guó)際身心語(yǔ)義學(xué)會(huì)(ISNS)授證導(dǎo)師、組織健康推動(dòng)者/咨詢專家 彭淑軍課程對(duì)象:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者、CEO、企業(yè)家、中高級(jí)管理者渴望激發(fā)他人內(nèi)在力量的培訓(xùn)師、教練、引導(dǎo)師渴望自我成長(zhǎng),讓自己蛻變的每個(gè)生命個(gè)體課程時(shí)間:一階:2025年7月12-13日課程地點(diǎn):廣州課程費(fèi)用:4800元/人/階,9600元/人/兩階,課程...
講師:彭淑軍詳情
雙贏商務(wù)談判技巧訓(xùn)練 2025-01-10
雙贏商務(wù)談判技巧訓(xùn)練培訓(xùn)費(fèi)用:4380元(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi));住宿統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理;授課對(duì)象:銷售人員。課程背景:銷售人員的在進(jìn)行客戶拜訪主要工作之一就是在銷售后期進(jìn)行最后的談判,例如合同條款等。談判的對(duì)我方利益最大化的結(jié)果是提高公司利潤(rùn)更為便捷的方法,但是,由于缺乏談判技巧的培訓(xùn),我們常遇到客戶使用的“談判手段和詭計(jì)”,沒(méi)有有效運(yùn)用各種溝通技...
講師:李俊詳情
OKR共創(chuàng)式管理工作坊 2025-01-10
《OKR共創(chuàng)式管理工作坊》課程費(fèi)用:2980元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金)參訓(xùn)對(duì)象:HRBP、新經(jīng)理人、創(chuàng)業(yè)者、第二曲線拓展負(fù)責(zé)人、投資人、降本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人課程地點(diǎn):上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期1月10-11日5月16-17日9月10-11日課程背景:隨著市場(chǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,公司和公司的競(jìng)爭(zhēng)最終都體現(xiàn)在人才競(jìng)爭(zhēng)上。同時(shí),世...
講師:Jim詳情
PowerBI高效數(shù)據(jù)分析與可視化呈現(xiàn) 2025-01-10
PowerBI高效數(shù)據(jù)分析與可視化呈現(xiàn)時(shí)間:2025年1月10-11日 4月11-12日地點(diǎn):廣州培訓(xùn)費(fèi)用:4580元授課對(duì)象:經(jīng)常和數(shù)據(jù)打交道的人員。課程背景:自Power Bi發(fā)布以來(lái),由于其出色的數(shù)據(jù)獲取、清洗、建模和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力受到了廣大“表哥表姐”們的歡迎。全球500強(qiáng)中97的企業(yè)都在使用這一工具。如果你是Excel的重度使用者,那你一定會(huì)遇到如下...
講師:常老師詳情
2025年搶占新市場(chǎng):國(guó)有企業(yè)招標(biāo)采購(gòu)法律法規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)防范時(shí)間:2025年1月10-11日地點(diǎn):廣州培訓(xùn)費(fèi)用:4680元授課對(duì)象:招標(biāo)人代表(采購(gòu)副總、采購(gòu)經(jīng)理、部門經(jīng)理、法律、財(cái)務(wù)等)。課程背景:國(guó)有企業(yè)采購(gòu)兼具企業(yè)采購(gòu)與公共采購(gòu)的雙重屬性,如何處理“公平“和”效率“問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)”合規(guī)性“與”降本增效“的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,是國(guó)企采購(gòu)面臨的主要課題。與此同時(shí),國(guó)企紀(jì)檢部...
講師:趙中翔詳情
HRBP如何為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 2025-01-10
HRBP如何為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值---對(duì)標(biāo)華為、騰訊、京東,學(xué)管理核心思想學(xué)習(xí)時(shí)間:2025年1月10-11日、7月12-13日、11月15-16日學(xué)習(xí)地點(diǎn):北京學(xué)習(xí)對(duì)象:企業(yè)人資負(fù)責(zé)人、人力總監(jiān)、部門高管及HRBP等項(xiàng)目背景 在當(dāng)前充滿波動(dòng)性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)對(duì)人力資源部門的期望已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的六大模塊。HRBP(人力資源業(yè)務(wù)伙伴)的角...
講師:詳情
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 2025-01-10
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 WOW Management and Complaint Handling Skills of Customer Service講師/Lecturer:姜老師費(fèi)用/Price:¥4580元/人課程排期/Scheduling深圳:2024年12月04日-05日上海:2024年12月11日-12日深圳:2025年01月10日-11...
講師:姜老師詳情
跨部門溝通與協(xié)作 2025-01-10
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)時(shí)間:25年1月10-11日 北京25年10月18-19日北京培訓(xùn)費(fèi)用: 4680元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等)培訓(xùn)對(duì)象:各部門經(jīng)理、主管或骨干員工課程背景:企業(yè)是一盤棋。企業(yè)跟企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是單個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng),也不是哪兩個(gè)團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng),而是企業(yè)整體內(nèi)部合力的競(jìng)爭(zhēng)。很多企業(yè)內(nèi)部,看單個(gè)團(tuán)隊(duì),能力,效率等都還好,但一到涉及跨部門之間...
講師:曹禮明詳情
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