培訓(xùn)時(shí)間:

IT服務(wù)管理ITIL4Foundation國際認(rèn)證

  時(shí)間地點(diǎn):
2025年04月01-01日 直播

  培訓(xùn)費(fèi)用:1980

  贈(zèng)送積分:1980

    服務(wù)電話:010-82593357

IT服務(wù)管理ITIL4Foundation國際認(rèn)證詳細(xì)內(nèi)容

IT服務(wù)管理ITIL4Foundation國際認(rèn)證


培訓(xùn)方式   錄播課程  線上精品課程

培訓(xùn)時(shí)長   14課時(shí)(全年隨報(bào)隨學(xué))

發(fā)證單位:PeopleCert全球認(rèn)證中心

認(rèn)證簡介

ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(Information Technology Infrastructure Library)的簡稱,是IT服務(wù)管理領(lǐng)域最廣為應(yīng)用和作為參考的最佳實(shí)踐框架。ITIL主要宗旨是探討最佳管理方法及相關(guān)流程,以確保IT服務(wù)能達(dá)到企業(yè)所要求的水平。它是目前業(yè)界普遍采用的IT服務(wù)管理實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐指南。

自ITIL V1發(fā)布,經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實(shí)施者的共同努力,ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實(shí)踐上的國際標(biāo)準(zhǔn),最新版本是ITIL?4 。

ITIL認(rèn)證專家在國際上素有“IT界的MBA”、IT管理的“圣經(jīng)”,已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格認(rèn)證之一,取得ITIL資格認(rèn)證已成為優(yōu)秀IT管理者、IT咨詢顧問職業(yè)發(fā)展的最佳途徑,也是分享全球IT管理最佳實(shí)踐的有效捷徑。

ITIL 4 Foundation證書樣本

適合人群

? 數(shù)字化組織及準(zhǔn)備向數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織的高管、中層管理者、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員;

? 傳統(tǒng)組織的信息中心主任、IT總監(jiān)、IT經(jīng)理、流程經(jīng)理、服務(wù)交付經(jīng)理等;

? 傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)人員和客服人員;

? 其他對(duì)ITIL感興趣的人員。

認(rèn)證價(jià)值

l 對(duì)企業(yè)的價(jià)值:

1. 確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程,提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量;

2. 為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持;

3. 提升業(yè)務(wù)能力;

4. 指導(dǎo)企業(yè)IT部門進(jìn)行自我管理;

5. 全面提高企業(yè)IT部門運(yùn)維效率。

l 對(duì)個(gè)人的價(jià)值:

1. 掌握IT服務(wù)管理領(lǐng)域的國際通用語言,與他人溝通更順暢;

2. 掌握IT管理的權(quán)威理論體系,提高自己的職業(yè)素養(yǎng);

3. 提高服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成遵守流程的好習(xí)慣;

4. 在“一切皆服務(wù)”的云時(shí)代,掌握ITIL為職業(yè)生涯加分;

5. 獲得ITIL證書,贏得更多國際國內(nèi)大廠的青睞。

培訓(xùn)收益

ü 掌握IT服務(wù)管理的重要概念,其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)

ü 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想

ü 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件

ü 了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核

ü 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)以及運(yùn)作

ü 學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù),提升解決實(shí)際問題的能力

ü 通過ITIL 4 Foundation考試,獲得相應(yīng)證書 

中培優(yōu)勢(shì)

老牌機(jī)構(gòu)

19年企業(yè)IT培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),30+國內(nèi)外資質(zhì)授權(quán),助力130萬+IT人成長

師資雄厚

認(rèn)證講師資質(zhì),教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富,真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn),突破瓶頸快提升

通關(guān)無憂

5W+精準(zhǔn)題庫,官方教材、自研講義、模擬考試等多重通關(guān)保障

班型多樣

面授、直播、精品錄播、定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn),全國循環(huán)開班,隨報(bào)隨學(xué)

平臺(tái)專業(yè)

支持PC、APP端使用,滿足多樣化學(xué)習(xí)需求,更靈活更便捷

服務(wù)保障

社群共學(xué)、促學(xué)、專家答疑,報(bào)名、考試、取證、續(xù)證一站式服務(wù)

學(xué)習(xí)平臺(tái)

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自學(xué)流程

學(xué)習(xí)平臺(tái)   

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課程時(shí)長  

14課時(shí)   

電子教材  

IT服務(wù)管理ITIL 4 Foundation國際認(rèn)證電子教材

課程大綱


主題

內(nèi)容

1章

ITSM概述

1.1.ITIL4的前置知識(shí)

1.2.ITIL4的介紹

1.3.服務(wù)管理的概念

1.4.服務(wù)管理的四個(gè)維度

1.5.ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)(SVS)

2章

ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐

2.1.架構(gòu)管理

2.2.持續(xù)改進(jìn)

2.3.信息安全管理

2.4.知識(shí)管理

2.5.度量和報(bào)告

2.6.組織變更管理

2.7.組合管理

2.8.項(xiàng)目管理

2.9.關(guān)系管理

2.10.風(fēng)險(xiǎn)管理

2.11.服務(wù)財(cái)務(wù)管理

2.12.戰(zhàn)略管理

2.13.供應(yīng)商管理

2.14.勞動(dòng)力和人才管理

3章

ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐

3.1.可用性管理

3.2.業(yè)務(wù)分析

3.3.容量和性能管理

3.4.變更控制

3.5.故障管理

3.6.IT資產(chǎn)管理

3.7.監(jiān)控和事件管理

3.8.問題管理

3.9.發(fā)布管理

3.10.服務(wù)目錄管理

3.11.服務(wù)配置管理

3.12.服務(wù)連續(xù)性管理

3.13.服務(wù)設(shè)計(jì)

3.14.服務(wù)臺(tái)

3.15.服務(wù)級(jí)別管理

3.16.服務(wù)請(qǐng)求管理

3.17.服務(wù)驗(yàn)證和測試

4章

ITIL管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐

4.1.部署管理

4.2.基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理

4.3.軟件開發(fā)和管理

專家講師

商老師 國內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師

23年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯,20000+學(xué)時(shí)授課經(jīng)歷,國內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師。擁有CISSP、CISP、ISO27001 Practitioner、PMP、ITIL、CDGA、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師等國際國內(nèi)IT領(lǐng)域?qū)I(yè)證書,具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。曾參與“國家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平考試”體系設(shè)計(jì)、課程研發(fā)和教師培訓(xùn),在項(xiàng)目管理、IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。在國內(nèi)多家大中型企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃設(shè)計(jì)顧問。為國內(nèi)多個(gè)行業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全及數(shù)據(jù)庫課程培訓(xùn),全國巡講上百場。授課過程理論與實(shí)踐并重,深入淺出,講課詼諧幽默、氣氛活躍,深受廣大學(xué)員好評(píng)。

考試須知

ITIL4?Foundation國際認(rèn)證   

報(bào)考條件   

沒有學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)要求,只要是從事相關(guān)工作或?qū)T服務(wù)管理感興趣的人都可以報(bào)考   

考試形式  

機(jī)考 ProctorU遠(yuǎn)程監(jiān)考   

考試時(shí)長   

60分鐘   

題目數(shù)量   

40道單項(xiàng)選擇題 (4選1)   

通過最低分?jǐn)?shù)   

答對(duì)26題以上即可通過,合格線為65%   

證書維護(hù)   

ITIL4證書的有效期為3年,到期需重新考試(詳情請(qǐng)咨詢課程顧問)   

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)費(fèi):1980元/人(含一年線上視頻課程、在線題庫、紙質(zhì)電子資料費(fèi)及發(fā)票等)。

考試費(fèi):3500元/人(包含試卷費(fèi)、監(jiān)考費(fèi)、電子書費(fèi)、電子版證書及發(fā)票)。

我要報(bào)名沒有找到合適的課程,請(qǐng)?jiān)谶@里提交您的培訓(xùn)需求  發(fā)布需求

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部門職務(wù)
機(jī)
通信地址
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看不清,請(qǐng)換一張 看不清,請(qǐng)換一張

推薦課程

適合人員概述:企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理、中基層主管,中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān),以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。課程目標(biāo):深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能課程背景:中層管理者從普通員工走向管理崗位,面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變,首先需要確定新角色對(duì)于自己的能力要求。作為優(yōu)秀員工,原來主要...

 講師:田勝波詳情


《Excel—專業(yè)級(jí)商務(wù)數(shù)據(jù)分析和可視化綜合應(yīng)用》課程費(fèi)用:2980元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金)參訓(xùn)對(duì)象:所有需要使用Excel提高工作效率和數(shù)據(jù)分析的人員課程地點(diǎn):上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期1月10-11日5月23-24日10月29-30日課程特色:講解與互動(dòng)雙管齊下,大量的案例練習(xí),所有的知識(shí)點(diǎn)在課堂全部吸收;所有...

 講師:宋禹詳情


天才狀態(tài)-釋放潛能,重建自我內(nèi)在力量主講:國際身心語義學(xué)會(huì)(ISNS)授證導(dǎo)師、組織健康推動(dòng)者/咨詢專家 彭淑軍課程對(duì)象:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者、CEO、企業(yè)家、中高級(jí)管理者渴望激發(fā)他人內(nèi)在力量的培訓(xùn)師、教練、引導(dǎo)師渴望自我成長,讓自己蛻變的每個(gè)生命個(gè)體課程時(shí)間:一階:2025年7月12-13日課程地點(diǎn):廣州課程費(fèi)用:4800元/人/階,9600元/人/兩階,課程...

 講師:彭淑軍詳情


雙贏商務(wù)談判技巧訓(xùn)練培訓(xùn)費(fèi)用:4380元(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi));住宿統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理;授課對(duì)象:銷售人員。課程背景:銷售人員的在進(jìn)行客戶拜訪主要工作之一就是在銷售后期進(jìn)行最后的談判,例如合同條款等。談判的對(duì)我方利益最大化的結(jié)果是提高公司利潤更為便捷的方法,但是,由于缺乏談判技巧的培訓(xùn),我們常遇到客戶使用的“談判手段和詭計(jì)”,沒有有效運(yùn)用各種溝通技...

 講師:李俊詳情


《OKR共創(chuàng)式管理工作坊》課程費(fèi)用:2980元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金)參訓(xùn)對(duì)象:HRBP、新經(jīng)理人、創(chuàng)業(yè)者、第二曲線拓展負(fù)責(zé)人、投資人、降本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人課程地點(diǎn):上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期1月10-11日5月16-17日9月10-11日課程背景:隨著市場企業(yè)競爭越來越激烈,公司和公司的競爭最終都體現(xiàn)在人才競爭上。同時(shí),世...

 講師:Jim詳情


PowerBI高效數(shù)據(jù)分析與可視化呈現(xiàn)時(shí)間:2025年1月10-11日 4月11-12日地點(diǎn):廣州培訓(xùn)費(fèi)用:4580元授課對(duì)象:經(jīng)常和數(shù)據(jù)打交道的人員。課程背景:自Power Bi發(fā)布以來,由于其出色的數(shù)據(jù)獲取、清洗、建模和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力受到了廣大“表哥表姐”們的歡迎。全球500強(qiáng)中97的企業(yè)都在使用這一工具。如果你是Excel的重度使用者,那你一定會(huì)遇到如下...

 講師:常老師詳情


2025年搶占新市場:國有企業(yè)招標(biāo)采購法律法規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)防范時(shí)間:2025年1月10-11日地點(diǎn):廣州培訓(xùn)費(fèi)用:4680元授課對(duì)象:招標(biāo)人代表(采購副總、采購經(jīng)理、部門經(jīng)理、法律、財(cái)務(wù)等)。課程背景:國有企業(yè)采購兼具企業(yè)采購與公共采購的雙重屬性,如何處理“公平“和”效率“問題,實(shí)現(xiàn)”合規(guī)性“與”降本增效“的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,是國企采購面臨的主要課題。與此同時(shí),國企紀(jì)檢部...

 講師:趙中翔詳情


HRBP如何為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值---對(duì)標(biāo)華為、騰訊、京東,學(xué)管理核心思想學(xué)習(xí)時(shí)間:2025年1月10-11日、7月12-13日、11月15-16日學(xué)習(xí)地點(diǎn):北京學(xué)習(xí)對(duì)象:企業(yè)人資負(fù)責(zé)人、人力總監(jiān)、部門高管及HRBP等項(xiàng)目背景 在當(dāng)前充滿波動(dòng)性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)對(duì)人力資源部門的期望已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的六大模塊。HRBP(人力資源業(yè)務(wù)伙伴)的角...

 講師:詳情


WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 WOW Management and Complaint Handling Skills of Customer Service講師/Lecturer:姜老師費(fèi)用/Price:¥4580元/人課程排期/Scheduling深圳:2024年12月04日-05日上海:2024年12月11日-12日深圳:2025年01月10日-11...

 講師:姜老師詳情


跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)時(shí)間:25年1月10-11日 北京25年10月18-19日北京培訓(xùn)費(fèi)用: 4680元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等)培訓(xùn)對(duì)象:各部門經(jīng)理、主管或骨干員工課程背景:企業(yè)是一盤棋。企業(yè)跟企業(yè)的競爭不是單個(gè)人的競爭,也不是哪兩個(gè)團(tuán)隊(duì)間的競爭,而是企業(yè)整體內(nèi)部合力的競爭。很多企業(yè)內(nèi)部,看單個(gè)團(tuán)隊(duì),能力,效率等都還好,但一到涉及跨部門之間...

 講師:曹禮明詳情


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