IT服務(wù)管理ITIL4Foundation國際認(rèn)證
時(shí)間地點(diǎn):
2025年04月01-01日 直播
培訓(xùn)費(fèi)用:1980元
贈(zèng)送積分:1980
IT服務(wù)管理ITIL4Foundation國際認(rèn)證詳細(xì)內(nèi)容
IT服務(wù)管理ITIL4Foundation國際認(rèn)證
培訓(xùn)方式 錄播課程 線上精品課程
培訓(xùn)時(shí)長 14課時(shí)(全年隨報(bào)隨學(xué))
發(fā)證單位:PeopleCert全球認(rèn)證中心
認(rèn)證簡介
ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(Information Technology Infrastructure Library)的簡稱,是IT服務(wù)管理領(lǐng)域最廣為應(yīng)用和作為參考的最佳實(shí)踐框架。ITIL主要宗旨是探討最佳管理方法及相關(guān)流程,以確保IT服務(wù)能達(dá)到企業(yè)所要求的水平。它是目前業(yè)界普遍采用的IT服務(wù)管理實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐指南。
自ITIL V1發(fā)布,經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實(shí)施者的共同努力,ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實(shí)踐上的國際標(biāo)準(zhǔn),最新版本是ITIL?4 。
ITIL認(rèn)證專家在國際上素有“IT界的MBA”、IT管理的“圣經(jīng)”,已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格認(rèn)證之一,取得ITIL資格認(rèn)證已成為優(yōu)秀IT管理者、IT咨詢顧問職業(yè)發(fā)展的最佳途徑,也是分享全球IT管理最佳實(shí)踐的有效捷徑。
ITIL 4 Foundation證書樣本
適合人群
? 數(shù)字化組織及準(zhǔn)備向數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織的高管、中層管理者、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員;
? 傳統(tǒng)組織的信息中心主任、IT總監(jiān)、IT經(jīng)理、流程經(jīng)理、服務(wù)交付經(jīng)理等;
? 傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)人員和客服人員;
? 其他對(duì)ITIL感興趣的人員。
認(rèn)證價(jià)值
l 對(duì)企業(yè)的價(jià)值:
1. 確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程,提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量;
2. 為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持;
3. 提升業(yè)務(wù)能力;
4. 指導(dǎo)企業(yè)IT部門進(jìn)行自我管理;
5. 全面提高企業(yè)IT部門運(yùn)維效率。
l 對(duì)個(gè)人的價(jià)值:
1. 掌握IT服務(wù)管理領(lǐng)域的國際通用語言,與他人溝通更順暢;
2. 掌握IT管理的權(quán)威理論體系,提高自己的職業(yè)素養(yǎng);
3. 提高服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成遵守流程的好習(xí)慣;
4. 在“一切皆服務(wù)”的云時(shí)代,掌握ITIL為職業(yè)生涯加分;
5. 獲得ITIL證書,贏得更多國際國內(nèi)大廠的青睞。
培訓(xùn)收益
ü 掌握IT服務(wù)管理的重要概念,其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)
ü 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想
ü 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件
ü 了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核
ü 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)以及運(yùn)作
ü 學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù),提升解決實(shí)際問題的能力
ü 通過ITIL 4 Foundation考試,獲得相應(yīng)證書
中培優(yōu)勢(shì)
老牌機(jī)構(gòu)
19年企業(yè)IT培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),30+國內(nèi)外資質(zhì)授權(quán),助力130萬+IT人成長
師資雄厚
認(rèn)證講師資質(zhì),教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富,真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn),突破瓶頸快提升
通關(guān)無憂
5W+精準(zhǔn)題庫,官方教材、自研講義、模擬考試等多重通關(guān)保障
班型多樣
面授、直播、精品錄播、定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn),全國循環(huán)開班,隨報(bào)隨學(xué)
平臺(tái)專業(yè)
支持PC、APP端使用,滿足多樣化學(xué)習(xí)需求,更靈活更便捷
服務(wù)保障
社群共學(xué)、促學(xué)、專家答疑,報(bào)名、考試、取證、續(xù)證一站式服務(wù)
學(xué)習(xí)平臺(tái)
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自學(xué)流程
學(xué)習(xí)平臺(tái)
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課程時(shí)長
14課時(shí)
電子教材
IT服務(wù)管理ITIL 4 Foundation國際認(rèn)證電子教材
課程大綱
主題 | 內(nèi)容 |
第1章 ITSM概述 | 1.1.ITIL4的前置知識(shí) 1.2.ITIL4的介紹 1.3.服務(wù)管理的概念 1.4.服務(wù)管理的四個(gè)維度 1.5.ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)(SVS) |
第2章 ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐 | 2.1.架構(gòu)管理 2.2.持續(xù)改進(jìn) 2.3.信息安全管理 2.4.知識(shí)管理 2.5.度量和報(bào)告 2.6.組織變更管理 2.7.組合管理 2.8.項(xiàng)目管理 2.9.關(guān)系管理 2.10.風(fēng)險(xiǎn)管理 2.11.服務(wù)財(cái)務(wù)管理 2.12.戰(zhàn)略管理 2.13.供應(yīng)商管理 2.14.勞動(dòng)力和人才管理 |
第3章 ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐 | 3.1.可用性管理 3.2.業(yè)務(wù)分析 3.3.容量和性能管理 3.4.變更控制 3.5.故障管理 3.6.IT資產(chǎn)管理 3.7.監(jiān)控和事件管理 3.8.問題管理 3.9.發(fā)布管理 3.10.服務(wù)目錄管理 3.11.服務(wù)配置管理 3.12.服務(wù)連續(xù)性管理 3.13.服務(wù)設(shè)計(jì) 3.14.服務(wù)臺(tái) 3.15.服務(wù)級(jí)別管理 3.16.服務(wù)請(qǐng)求管理 3.17.服務(wù)驗(yàn)證和測試 |
第4章 ITIL管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐 | 4.1.部署管理 4.2.基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理 4.3.軟件開發(fā)和管理 |
專家講師
商老師 國內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師
23年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯,20000+學(xué)時(shí)授課經(jīng)歷,國內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師。擁有CISSP、CISP、ISO27001 Practitioner、PMP、ITIL、CDGA、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師等國際國內(nèi)IT領(lǐng)域?qū)I(yè)證書,具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。曾參與“國家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平考試”體系設(shè)計(jì)、課程研發(fā)和教師培訓(xùn),在項(xiàng)目管理、IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。在國內(nèi)多家大中型企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃設(shè)計(jì)顧問。為國內(nèi)多個(gè)行業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全及數(shù)據(jù)庫課程培訓(xùn),全國巡講上百場。授課過程理論與實(shí)踐并重,深入淺出,講課詼諧幽默、氣氛活躍,深受廣大學(xué)員好評(píng)。
考試須知
ITIL4?Foundation國際認(rèn)證
報(bào)考條件
沒有學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)要求,只要是從事相關(guān)工作或?qū)T服務(wù)管理感興趣的人都可以報(bào)考
考試形式
機(jī)考 ProctorU遠(yuǎn)程監(jiān)考
考試時(shí)長
60分鐘
題目數(shù)量
40道單項(xiàng)選擇題 (4選1)
通過最低分?jǐn)?shù)
答對(duì)26題以上即可通過,合格線為65%
證書維護(hù)
ITIL4證書的有效期為3年,到期需重新考試(詳情請(qǐng)咨詢課程顧問)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)費(fèi):1980元/人(含一年線上視頻課程、在線題庫、紙質(zhì)電子資料費(fèi)及發(fā)票等)。
考試費(fèi):3500元/人(包含試卷費(fèi)、監(jiān)考費(fèi)、電子書費(fèi)、電子版證書及發(fā)票)。
推薦課程
中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練(MTP) 2025-01-10
適合人員概述:企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理、中基層主管,中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān),以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。課程目標(biāo):深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能課程背景:中層管理者從普通員工走向管理崗位,面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變,首先需要確定新角色對(duì)于自己的能力要求。作為優(yōu)秀員工,原來主要...
講師:田勝波詳情
《Excel—專業(yè)級(jí)商務(wù)數(shù)據(jù)分析和可視化綜合應(yīng)用》課程費(fèi)用:2980元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金)參訓(xùn)對(duì)象:所有需要使用Excel提高工作效率和數(shù)據(jù)分析的人員課程地點(diǎn):上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期1月10-11日5月23-24日10月29-30日課程特色:講解與互動(dòng)雙管齊下,大量的案例練習(xí),所有的知識(shí)點(diǎn)在課堂全部吸收;所有...
講師:宋禹詳情
天才狀態(tài)-釋放潛能,重建自我內(nèi)在力量 2025-01-10
天才狀態(tài)-釋放潛能,重建自我內(nèi)在力量主講:國際身心語義學(xué)會(huì)(ISNS)授證導(dǎo)師、組織健康推動(dòng)者/咨詢專家 彭淑軍課程對(duì)象:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者、CEO、企業(yè)家、中高級(jí)管理者渴望激發(fā)他人內(nèi)在力量的培訓(xùn)師、教練、引導(dǎo)師渴望自我成長,讓自己蛻變的每個(gè)生命個(gè)體課程時(shí)間:一階:2025年7月12-13日課程地點(diǎn):廣州課程費(fèi)用:4800元/人/階,9600元/人/兩階,課程...
講師:彭淑軍詳情
雙贏商務(wù)談判技巧訓(xùn)練 2025-01-10
雙贏商務(wù)談判技巧訓(xùn)練培訓(xùn)費(fèi)用:4380元(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi));住宿統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理;授課對(duì)象:銷售人員。課程背景:銷售人員的在進(jìn)行客戶拜訪主要工作之一就是在銷售后期進(jìn)行最后的談判,例如合同條款等。談判的對(duì)我方利益最大化的結(jié)果是提高公司利潤更為便捷的方法,但是,由于缺乏談判技巧的培訓(xùn),我們常遇到客戶使用的“談判手段和詭計(jì)”,沒有有效運(yùn)用各種溝通技...
講師:李俊詳情
OKR共創(chuàng)式管理工作坊 2025-01-10
《OKR共創(chuàng)式管理工作坊》課程費(fèi)用:2980元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金)參訓(xùn)對(duì)象:HRBP、新經(jīng)理人、創(chuàng)業(yè)者、第二曲線拓展負(fù)責(zé)人、投資人、降本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人課程地點(diǎn):上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期1月10-11日5月16-17日9月10-11日課程背景:隨著市場企業(yè)競爭越來越激烈,公司和公司的競爭最終都體現(xiàn)在人才競爭上。同時(shí),世...
講師:Jim詳情
PowerBI高效數(shù)據(jù)分析與可視化呈現(xiàn) 2025-01-10
PowerBI高效數(shù)據(jù)分析與可視化呈現(xiàn)時(shí)間:2025年1月10-11日 4月11-12日地點(diǎn):廣州培訓(xùn)費(fèi)用:4580元授課對(duì)象:經(jīng)常和數(shù)據(jù)打交道的人員。課程背景:自Power Bi發(fā)布以來,由于其出色的數(shù)據(jù)獲取、清洗、建模和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力受到了廣大“表哥表姐”們的歡迎。全球500強(qiáng)中97的企業(yè)都在使用這一工具。如果你是Excel的重度使用者,那你一定會(huì)遇到如下...
講師:常老師詳情
2025年搶占新市場:國有企業(yè)招標(biāo)采購法律法規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)防范時(shí)間:2025年1月10-11日地點(diǎn):廣州培訓(xùn)費(fèi)用:4680元授課對(duì)象:招標(biāo)人代表(采購副總、采購經(jīng)理、部門經(jīng)理、法律、財(cái)務(wù)等)。課程背景:國有企業(yè)采購兼具企業(yè)采購與公共采購的雙重屬性,如何處理“公平“和”效率“問題,實(shí)現(xiàn)”合規(guī)性“與”降本增效“的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,是國企采購面臨的主要課題。與此同時(shí),國企紀(jì)檢部...
講師:趙中翔詳情
HRBP如何為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 2025-01-10
HRBP如何為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值---對(duì)標(biāo)華為、騰訊、京東,學(xué)管理核心思想學(xué)習(xí)時(shí)間:2025年1月10-11日、7月12-13日、11月15-16日學(xué)習(xí)地點(diǎn):北京學(xué)習(xí)對(duì)象:企業(yè)人資負(fù)責(zé)人、人力總監(jiān)、部門高管及HRBP等項(xiàng)目背景 在當(dāng)前充滿波動(dòng)性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)對(duì)人力資源部門的期望已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的六大模塊。HRBP(人力資源業(yè)務(wù)伙伴)的角...
講師:詳情
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 2025-01-10
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 WOW Management and Complaint Handling Skills of Customer Service講師/Lecturer:姜老師費(fèi)用/Price:¥4580元/人課程排期/Scheduling深圳:2024年12月04日-05日上海:2024年12月11日-12日深圳:2025年01月10日-11...
講師:姜老師詳情
跨部門溝通與協(xié)作 2025-01-10
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)時(shí)間:25年1月10-11日 北京25年10月18-19日北京培訓(xùn)費(fèi)用: 4680元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等)培訓(xùn)對(duì)象:各部門經(jīng)理、主管或骨干員工課程背景:企業(yè)是一盤棋。企業(yè)跟企業(yè)的競爭不是單個(gè)人的競爭,也不是哪兩個(gè)團(tuán)隊(duì)間的競爭,而是企業(yè)整體內(nèi)部合力的競爭。很多企業(yè)內(nèi)部,看單個(gè)團(tuán)隊(duì),能力,效率等都還好,但一到涉及跨部門之間...
講師:曹禮明詳情
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