如何做好酒店精細化管理培訓研討會

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2010年第16屆亞運會-(中國•廣州)，為了進一步提升酒店服務業(yè)管理水平. 中國培訓熱線攜手中國人民大學酒店管理學專家、國家食品安全委員會委員、北京2008奧運會多家五星級酒店和餐飲企業(yè)特聘培訓師楊波老師，于9月22日在廣州拉開序幕
如何做好酒店精細化管理培訓研討會
主講：楊波（廣州站）
參會對象：酒店各部門中基層管理者 酒店一線管理人員
廣州 時間：2009年9月22日（周二） 學費：1600.00元/人

中 國 資 深 管 理 專 家 楊 波 先 生 主 講
楊波，中國人民大學酒店管理學碩士，國家食品安全委員會委員，中國烹飪協(xié)會特聘高級講師，中國商業(yè)聯(lián)合會特聘高級講師，中國人民大學學苑集團特聘講師，最佳東方特聘高級培訓師，藍海酒店集團特聘首席培訓師，國際注冊飯店高級培訓師（CHT），酒店業(yè)高級職業(yè)經理人，余世維名仕講師團成員，高級營養(yǎng)保健師。擅長客戶服務，團隊建設與溝通、市場營銷、執(zhí)行管理等領域的培訓。日本東京帝國飯店和北京兆龍飯店的多年酒店工作經歷，對酒店服務創(chuàng)新有獨特的理念。北京2008奧運會前期為多家五星級酒店和餐飲企業(yè)做過培訓工作?，F(xiàn)兼任北京兆龍飯店、溫特萊酒店特聘培訓顧問、英日語特別指導老師。
曾服務過的客戶：曾服務過中國移動、國家電網、中糧集團、河北朔黃鐵路公司、北京順義財政局、翠微集團、中友百貨、君太百貨、日本東京帝國飯店、順峰海鮮粵菜酒樓、北京兆龍飯店、北京建國飯店、北京亞太花園酒店、北京溫特萊酒店、上海浦東香格里拉大酒店、上海亞世都酒店、上海虹港大酒店、上海錦江之星酒店、小肥羊餐飲公司、北京松子餐飲服務有限公司、北京海霸飯店、眉州東坡酒樓、郭林家常菜、長城腳下的公社凱賓斯基飯店、四川瀘州老窖集團、如家快捷酒店、君怡快捷酒店、太熟悉家常菜、新世紀青年餐廳、大連大商集團、城鄉(xiāng)倉儲大超市、金果園老農（北京）食品有限公司、張家口勸業(yè)集團、北京四王府小學、北京華夏智業(yè)管理公司、家家樂商貿公司、北京超市發(fā)、華聯(lián)超市等上百家企業(yè)。
授課特色：授課方式深入淺出，富有激情與感染力，善于調動現(xiàn)場氣氛。通過經典案例、實戰(zhàn)輔導將案例故事與培訓內容融會貫通，使學員在輕松的環(huán)境中獲得提升，為企業(yè)發(fā)展指點迷津。
培訓擅長領域：
一、酒店管理服務營銷系列
課程一：如何做好酒店餐飲精細化管理
課程二：打造高效的酒店餐飲業(yè)執(zhí)行型管理團隊
課程三：酒店餐飲企業(yè)贏在創(chuàng)新經營
課程四：如何做好酒店客房管理
課程五：酒店英日語原來這樣簡單
課程六：突破溝通的瓶頸
課程七：卓越的客戶服務與管理
課程八：星級酒店服務禮儀
二、餐飲超市經營發(fā)展系列
課程一：如何做好流通領域食品衛(wèi)生與安全
課程二：如何做好商場超市的生鮮食品管理
課程三：餐飲超市業(yè)的采購物流管理
課程四：餐飲行業(yè)領班從平凡到優(yōu)秀“點金術”
課程五：餐飲營銷策略與創(chuàng)新
課程六：現(xiàn)代餐飲標準服務流程
課程七：前廳服務質量提升與操作實務
課程八：突破酒店廚房管理的瓶頸
課程九：酒店菜品創(chuàng)新原則與創(chuàng)新羅盤
課程十：餐飲酒店職業(yè)點菜師

課程意義：萬里長城是一塊磚一塊磚砌上去的，浩瀚大海是涓涓細流匯聚而成，管理也一樣，只有撲下身子抓小事，日常事務反復抓，做到量化、注重細節(jié)，才能使我們工作的各個環(huán)節(jié)做到有效控制，使管理力求完美。2008年底的金融危機使我國許多酒店與餐飲企業(yè)陷于難于自拔的境地。然而在這樣的大背景下，仍有許多星級酒店依然是“車水馬龍，火爆異常”。究其原因中最關鍵的一點，那就是精細化管理的成功開展。中國有句古話“千里之堤毀于蟻穴”，的確，一家受到顧客青睞、忠誠的酒店，正是“精細化”管理的真實寫照。本課程主要圍繞精細化管理展開，結合講師多年星級酒店實戰(zhàn)經驗，帶領酒店管理者去探尋酒店精細化管理的奧秘所在。
授課大綱：
第一講：何為管理
1、從不同優(yōu)秀企業(yè)家探尋管理的內涵
2、目前酒店管理的現(xiàn)狀分析
3、酒店管理應從“粗放式”向“精細化”轉變
A客人為什么不來了——對“細節(jié)的關注度不夠”
B 利潤去哪了？——木桶箍原理
C 員工，我們永遠的內部顧客
4、酒店基層管理者的角色認知——管理者是做什么的
計劃者
組織者
領導者
監(jiān)督者
……
第二講：“精細化管理”決定酒店成敗
1、認識酒店精細化管理
酒店最常忽視的管理問題及管理細節(jié)
迎賓
客房
康樂
……
2、酒店為什么要精細化管理
1）滿足目標客人追求“難忘的經歷”的需求
2）滿意度公式——酒店永遠無終解的方程式
3）實行精細化管理是酒店企業(yè)發(fā)展的需要
4）酒店員工事業(yè)發(fā)展的需要
3、酒店精細化管理的四句話
99+1=0 100—1=0
……

第三講：打造酒店“精細化管理”的模式
1、酒店組織結構決定結果
A 貴酒店的組織結構合理嗎？
B 將合適的人放在合適的工作崗位上——執(zhí)行力的體現(xiàn)
C 酒店管理的程序化和表格化
D 管理不僅體現(xiàn)在流程上，更重要體現(xiàn)在環(huán)節(jié)的深層次挖掘
2、實行精細化管理的三大轉變
3、精細化管理的五大環(huán)節(jié)
4、心態(tài)決定一切-----“你就是船長”
1）觸目驚心：無處不在的打工心態(tài)
2）苦果自食：打工心態(tài)
3）枝頭傲立：做崗位的主人
4） 怎么做主人翁

第四講：酒店如何做好精細化管理（一）
1、在思維上高度樹立管理精細化的意識
2、在流程上體現(xiàn)精細化管理的思想
3、在培訓上狠抓管理的精細化教育
A酒店應實行技能新
B 輔導員制度
C 培訓員工要注重量化過程
4、在督導中落實精細化管理標準
A 溝通——督導的橋梁
B 緊盯最有效
C 在督導中輔導與激勵員工

第五講：酒店如何做好精細化管理（二）
1、營造酒店精細化管理的整體氛圍
2、重視和促進骨干員工的個人職業(yè)生涯發(fā)展
A員工為什么跟你工作
B 重視對核心員工的管理
C 管理者要員工看到希望
3、提高管理人員精細化管理的綜合能力

第六講：如何做好酒店服務精細化管理
1、服務應“自動自發(fā)”
2、觀察力是做好精細化服務的根本
3、沒有做不到，只有想不到
4、多走一步
5、服務流程與標準的精細化
6、個性化服務體現(xiàn)精細化
溫馨提示：學費：1600.00元/人包含培訓費、講義費、中餐；學員若需要住宿，我們可幫助辦理。

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