如何成為優(yōu)秀的流程管理人
主講：江上
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、資深顧問、高級講師
歷任華為公司四個省市辦事處主任\渠道管理部商務總監(jiān)\華為公司商務總監(jiān)\采購總監(jiān)
10月16-17日（周五、周六） 深圳

【前 言】
當今企業(yè)之間的競爭，實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓總結(jié)到流程中去。
隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網(wǎng)絡的普及，業(yè)務流程e化實現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標，運用IT對業(yè)務流程進行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。

【學員收獲】
認識業(yè)務流程管理對企業(yè)的重要性
學習流程規(guī)劃的方法
掌握流程優(yōu)化的方法
掌握流程圖示設計和分析工具
了解IT運用與流程的關系

【培訓對象】
公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業(yè)管理部門相關人員、信息系統(tǒng)部門相關人員、人力資源部門績效管理人員

【培訓形式】
采用案例分析、演練、小組討論互動式教學

【講師介紹】
江上 副總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，資深顧問，高級培訓講師
英國皇家采購與供應學會（CIPS）學員會員
西安電子科技大學MBA
歷任華為公司四個省市辦事處主任\渠道管理部商務總監(jiān)\華為公司商務總監(jiān)\采購總監(jiān)

■ 擅長課程：《供應鏈管理與優(yōu)化》、《如何成為優(yōu)秀的流程管理人》、《業(yè)務流程管理(BPM)》、《打造職業(yè)化的采購組織和流程》等
■ 經(jīng)驗：作為管理專家,江上先生曾在華為公司連續(xù)工作十一年，歷任華為公司四個省市的辦事處主任，華為公司商務總監(jiān)、渠道管理部商務總監(jiān)、華為公司采購總監(jiān)。期間主持推行了市場部ISO9000認證推行工作，并領導開發(fā)了華為訂單處理計算機信息系統(tǒng)。華為公司引進ERP系統(tǒng)時，擔任MRPII-OE模塊的流程優(yōu)化和實施項目經(jīng)理。引進IBM公司供應鏈管理的理念，成功實施了采購管理的變革，為華為公司全球化的采購管理奠定了堅實的基礎。離開華為后任某民營高科技企業(yè)常務副總經(jīng)理，具有豐富的市場和供應鏈運營管理經(jīng)驗。進入咨詢領域先后為幾十家企業(yè)提供咨詢和培訓，獲得客戶和學員的一致好評。
■ 項目實踐：成功主持了清華同方計算機本部市場流程規(guī)劃項目、中電（北京）高壓市場營銷咨詢項目、好家庭企業(yè)流程優(yōu)化項目、金發(fā)科技市場和供應鏈流程優(yōu)化等
■ 專長：業(yè)務流程重整、供應鏈管理、市場營銷
■ 專業(yè)文章：《論制造企業(yè)供應鏈管理提升》、 《淺論供應商認證流程和方法》、《采購與供應商關系》……
■ 培訓客戶：南玻集團、可立克科技、深圳馳創(chuàng)、TCL集團、偉光導電、蘇州科達、佛山伊戈爾、高斯貝爾數(shù)碼科技、高科通信、易商軟件、興森快捷、中山優(yōu)加、安科訊電子、德倉科技、宇龍通信、天波公司、人人樂、秋水伊人服裝公司、比亞迪股份、弼威科技、中國電子集團、宇球電子、超聲印制板、世紀人通訊、日圖科技、宇順電子、群達行模具、核達中遠通、聚光科技、蘇州科達、梅特勒.托利多、浙江大學、三博高分子合金、奧普衛(wèi)廚、恒生電子、宇通客車、九陽小家電、大全集團、敏實集團等……

【課程大綱】
 單元一、認識流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企業(yè)中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 流程的作用
☆ 如何將個人技能轉(zhuǎn)化為組織的競爭力
◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程
◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化
☆ 案例：某公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動型的組織
☆ 全景案例：某公司流程優(yōu)化項目管理

 單元二、流程設計
◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
☆ 服務型企業(yè)的流程特點
☆ 案例：某物流企業(yè)的流程體系
☆ 案例：西航空公司的流程設計
◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設計
☆ 案例：美國制造品質(zhì)協(xié)會(APQC)流程架構(gòu)分析
☆ 案例：某公司業(yè)務流程框架設計
☆ 案例：不同企業(yè)的制造流程架構(gòu)
◆ 流程設計和分析工具介紹
☆ 思捷達流程設計和分析工具
☆ 演練：如何用Visio繪制流程圖
☆ 演練：如何繪制流程卡（Pocket—card）
◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設計
☆ 全景案例：某公司供應鏈流程設計

 單元三、基于流程的績效管理
◆績效管理的三個層次
☆ 組織績效管理與平衡積分卡
☆ 運營管理與運營分析
◆如何監(jiān)控和管理流程績效
☆ 案例：供應鏈流程績效指標設計
☆ 案例：供應鏈流程績效分析和運營管理
◆ 全面流程管理——流程績效保障
☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務流程

 單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進
◆ 什么時候應該優(yōu)化流程
☆ 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的七個步驟
☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
☆ 演練：各小組選取一個流程進行設計和優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的技巧
☆ 消除七個浪費
◆ 流程推行和流程審計
☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查
☆ 案例：某公司市場退貨流程審計

 單元五、流程e化
◆ 電子商務
☆ 案例：某計算機企業(yè)電子商務運用
☆ 案例：某公司采購電子商務系統(tǒng)框架
◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹
☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能
☆ 討論：各小組舉例說明業(yè)務流程對IT的需求
◆ 協(xié)同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹

【培訓費用】3200元/人
此費用包括：培訓費、教材費、證書、兩天午餐和課間茶點（不包括住宿及晚餐），外地學員報名，我們可幫您預定酒店。

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