展廬平老師的文章暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師文章請您閱讀。

1、父子二人經(jīng)過五星級飯店門口，看到一輛十分豪華的進口轎車。 　兒子不屑地對他的父親說：「坐這種車的人，肚子里一定沒有學(xué)問！」 　父親則輕描淡寫地回答：「說這種話的人，口袋里一定沒有錢！」 ?。ㄗⅲ耗銓κ虑榈目捶?，是不是也反映出你內(nèi)心真正的態(tài)度？） 2、晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客...

258查看全文

　　從前，有一個名叫張夢金的人，他養(yǎng)了一只青蛙叫托爾斯泰。張夢金在一家跨國公司里上班，雖然生活無憂，但是他總夢想著有朝一日自己能夠暴富起來。 　　一天，張夢金靈機一動，對托爾斯泰說：我們就要發(fā)財了，我將教會你飛！ 　 等一等，我不會飛呀！我是一只青蛙，而不是一只麻雀！ 　 張夢金非常失望：你這種消極...

237查看全文

一、忠誠需求的歷史根源 忠誠作為企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)越來越受到企業(yè)的重視，這是有歷史根源的。這里面有兩方面的根源。一是商業(yè)個體的核心資產(chǎn)的演變。小農(nóng)經(jīng)濟時代，商業(yè)個體的核心資產(chǎn)是生產(chǎn)材料資源，土地是否肥沃、種苗是否優(yōu)良、藥店的藥材藥方、布商的絲材面料等等，誰占有了優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)材料，誰就占有市場的壟斷優(yōu)勢；...

407查看全文

作者為華為創(chuàng)始人 任正非 　　上世紀(jì)末最后一天，我總算良心發(fā)現(xiàn)，在公務(wù)結(jié)束之后，買了一張從北京去昆明的機票，去看看媽媽。買好機票后，我沒有給她電話，我知道一打電話她一下午都會忙碌，不管多晚到達，都會給我做一些我小時候喜歡吃的東西。直到飛機起飛，我才告訴她，讓她不要告訴別人，不要車來接，我自己打出租車...

919查看全文

一、誰是最可愛的美女 規(guī)則： 1、主持人請1名選手上臺，請其面墻站立。 2、主持人講解游戲規(guī)則，告知選手通過回答一連串二擇一的問題，選出今天職場上最可愛的美女。 3、主持人請全體女同事起立，待選手回答問題后，不符合條件的坐下。 4、主持人：你心目中最可愛的美女身高超過1.62米，還是低于1.62米？...

298查看全文

他的演示稿第一幅是一幅漫畫：一個打手在臺上手執(zhí)長鞭介紹自己是激勵專家（MOTIVATIONAL EXPERT）。臺下坐的人們敬畏地聆聽。莫師傅說，他就是那個專家，也有一條巫師的鞭子，隨時會用鞭子催趕保證進度，把球員趕回場地，不然說做不完要做的事，而他不想因為完不成而被辭退！他把我期望的和不期望的都原...

285查看全文

前言：職業(yè)經(jīng)理人靠學(xué)校是培訓(xùn)不出來的。只有在一個已經(jīng)建 立實用、高效、科學(xué)的管理模式的企業(yè)里，才能培養(yǎng)、 造就優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。 １、 定義 ◇經(jīng) 理：①、經(jīng)營管理； ②、對經(jīng)過、過程的管理； ③、經(jīng)常的管理； ◇ 管理：同別人一起，或通過別人使組織活動完成得更有效 的過程。 （過程：計劃、組織、領(lǐng)...

273查看全文

運動心理學(xué)家雷納在描寫人們學(xué)習(xí)一種運動時，歸納為四種類型：三分鐘熱度型、狂熱著迷型、驚馬勞役者和大師高手者。三分鐘熱度型：做事虎頭蛇尾，起初興致高昂，但卻不能善始善終；狂熱著迷型：開始進步神速，但因迫使自己維持同樣的速度，最后卻油盡燈枯；驚馬勞役者：能力有余，拼勁不足，通常專精到某一程度就心滿意足，...

277查看全文

我們周圍充滿了信息，卻缺少真正意義上的情報。 著名情報學(xué)專家包昌火(左)給各行業(yè)企業(yè)007頒發(fā)研討會參與證書 令人奇怪的是，中國一汽集團公司科技信息部副部長劉繼烈8月22日下午顯得有些著急，3點鐘就要飛回長春的他還在等一家叫做易地平方的IT公司的老總王振強，聽說這家公司花了16個月時間給賽特集團量身...

240查看全文

　　經(jīng)濟學(xué)家魏杰講過一個耐人尋味的小故事：有位董事長到北京來開會請我吃飯，剛坐下來他就有急事要走，讓自己的副總陪我吃飯，我看著買單，算了２３００元，結(jié)果這個副總告訴服務(wù)員，lsquo;給我開９７００rsquo;。第二天我琢磨出來了，這是有空子可鉆，因為董事長請我吃飯，他不會問我吃了多少錢。后來我看到...

211查看全文

很多優(yōu)秀的銷售者很謙虛，他們聽各種講座，甚至博覽群書；也有很多優(yōu)秀的銷售者，對所有的講座和書籍都嗤之以鼻，他們認為只有做到才是真理！對于營銷者，你欣賞別人的一套，你排斥別人的一套，其實這些都不重要，最重要的東西是：你必須有自己的一套！你不用幻想別人都認同你這一套，因為就算你是全世界最漂亮的女人，也不...

225查看全文

對于銷售員來說，除了公司自有的資源支持，爭取客戶資源也有利于進一步推動銷售增長。 　　資金、產(chǎn)品等資源是新品推廣、促銷活動、渠道開拓的前提條件，沒有資源就如同巧婦難為無米之炊。在銷售回款的戰(zhàn)役中，銷售員每天都在演繹著如何應(yīng)對客戶對廠家的榨取，以及如何從客戶身上爭取資源的故事。 　　以往人們關(guān)注的都是...

212查看全文

銀行為VIP客戶提供的綜合服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，而當(dāng)前，這種服務(wù)卻形式重于內(nèi)容、理念滯后于行動，客戶忠誠度和向往度并未顯著提高。 　　19世紀(jì)末20世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟學(xué)家巴萊多研究認為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20，其余80盡管是多數(shù)，卻是次要的，這就是巴萊多定律(又稱二八定律)...

261查看全文

隨著金融監(jiān)管政策的調(diào)整和保險市場的逐步放開，保險業(yè)的競爭日益激烈，服務(wù)品質(zhì)已成為各家保險公司所追求的核心競爭力。保險服務(wù)創(chuàng)新是市場挑戰(zhàn)的需要，是增強公司核心競爭力的重要手段，是市場發(fā)展的必然要求。 　　隨著金融監(jiān)管政策的調(diào)整和保險市場的逐步放開，保險業(yè)的競爭日益激烈，服務(wù)品質(zhì)已成為各家保險公司所追求...

502查看全文

如何提升服務(wù)品質(zhì) 我們探討一下妨礙服務(wù)質(zhì)量提高的原因。這里我們列出7個原因并提出7個對策，也就是最好的服務(wù)原理，以便具體分析這些原因： 　?。?）盡管公司忙于處理問題，但無法為自己以及客戶實現(xiàn)增值，因此我們需要消除無效聯(lián)絡(luò)。 　?。?）自助服務(wù)功能有限或者沒有提供自助服務(wù)，因此我們需要創(chuàng)造能夠滿足客...

269查看全文

中國民航已經(jīng)完成了從民航發(fā)展國到民航大國的艱難過程，現(xiàn)正進入由民航大國到民航強國的發(fā)展過程。要真正實現(xiàn)民航強國的夢想，除了進一步深化民航改革，加強民航管理，保障飛行安全外，改善民航服務(wù)也是迫在眉睫的問題。民航服務(wù)中的推責(zé)習(xí)慣已經(jīng)嚴(yán)重影響到中國民航的服務(wù)形象，制約著民航服務(wù)水平的提升。 　　2008年...

296查看全文

現(xiàn)代呼叫中心的標(biāo)志是統(tǒng)一的服務(wù)號碼接入服務(wù)信息，通過Call Center座席系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)接口，實現(xiàn)從服務(wù)請求發(fā)起到服務(wù)結(jié)束的全過程監(jiān)控，并通過回訪收集客戶需求，同時對客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)進行跟蹤，以持續(xù)改善服務(wù)水平。 　　田女士最近買了臺新洗衣機，在電器商場留了自己的聯(lián)系方式以后的第二天，廠家...

馮強 252查看全文

客戶的聲音，你聽了多少？ 客戶導(dǎo)向的第一步就是聆聽。這是廣義的聽，并不局限于呼叫中心的座席。企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。作為一線收集部門最容易聽到客戶的聲音，但往往需要不同部門的配合才能進行響應(yīng)。 　　在市場競爭日益激烈的今天，每家企業(yè)都把以客戶為中心...

192查看全文

Celux俱樂部表面上看算不上豪華，但想要進入這座東京原宿表宿道的路易middot;威登購物，卻要通過嚴(yán)格的核準(zhǔn)程序外加2000美元會員費。一般人也許會對這么貴的入門卡說不，但數(shù)百名藝術(shù)家、社會名流、時尚迷和領(lǐng)服飾社會潮流之先的人士卻認為成為會員是件很酷的事。 　　一旦進入商店，購物就變得讓人心醉神...

196查看全文

企業(yè)賺錢的惟一途徑是留住顧客。然而，多數(shù)企業(yè)對獲得一個顧客需花的成本毫無所知。只有掌握獲得顧客成本概念，企業(yè)才會努力留住顧客。 　　要留住顧客，就必須讓他們滿意。因此營銷經(jīng)理的職責(zé)就是保證讓顧客滿意。以下兩個數(shù)字決定了營銷經(jīng)理的工作重點： 　　middot;80的銷售額來自現(xiàn)有顧客。 　　middo...

179查看全文

建立以客戶資料卡為核心的客戶數(shù)據(jù)庫是客戶管理的基礎(chǔ)，對客戶的需求、經(jīng)營等狀況進行全面的調(diào)查研究也是客戶管理的一項重要內(nèi)容。 進行客戶管理，必須建立客戶檔案資料，實行建檔管理。建檔管理是將客戶的各項資料加以記錄、保存，分析、整理、應(yīng)用，借以鞏固廠商關(guān)系，從而提升經(jīng)營業(yè)績的管理方法。其中，客戶資料卡是一...

216查看全文

大客戶也稱為核心客戶，其實就好比精品店、飯店的VIP客人一樣，是企業(yè)收益的主要來源。根據(jù)帕雷托法則，企業(yè)80的利潤來源于20的高端客戶。針對這群金字塔頂端的客戶，企業(yè)不僅要花心思經(jīng)營，而且還要找對方法和策略。 大客戶管理(KAM,　key account management)是企業(yè)以客戶為中心的思...

168查看全文

怎樣建立互動型客戶關(guān)系 今天的市場競爭越來越超越了簡單的產(chǎn)品功能的競爭從而進入服務(wù)競爭的階段。對于某些行業(yè)，如酒店業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)，服務(wù)簡直就是工作的一切。VIP原本是一個政治術(shù)語，代表了政界的權(quán)威人物，然而，在今天這個術(shù)語卻被企業(yè)界和管理學(xué)界廣泛運用，她代表的是企業(yè)客戶群中最有價值的部分。結(jié)合自...

182查看全文

一、問題的提出 大客戶并不是一個陌生的詞，但在E時代，新的信息技術(shù)為大客戶管理奠定了新的技術(shù)基礎(chǔ)，賦予了大客戶管理新的內(nèi)涵。 信息技術(shù)的發(fā)展無疑是20世紀(jì)最重要的事情之一，而以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息共享為特點的互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及給我們帶來了一場劃時代的變革。網(wǎng)絡(luò)使信息的溝通不受地域、時間限制，為我們...

168查看全文

下一場流行病主角是誰？ 　　□張星 　 　　近些年來，可能誰也沒想到流行病會使我們?nèi)绱祟^痛，從讓我們恐慌的SARS，到令人恐懼的禽流感，今天我們又極不情愿地遭遇甲型H1N1流感。不到十年，幾個令人生畏的流行病先后登場。在它們的背后，是不是有一只同樣的魔手？下一次，又會有什么樣的流行病突然出現(xiàn)在我們身...

223查看全文

廣告看多了，便會發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象： 味精不能多吃，多吃有損記憶力mdash;mdash;雞精企業(yè)。 味精是從食物中提取出耒的，可以放心吃，mdash;mdash;味精貨柜。 鹽不能多吃；多吃易患高血壓等多種疾病，如果口味很重，一時改不過來，可以常試其他，如醋類調(diào)料mdash;mdash;食用醋公司...

245查看全文

《新周報》徐昌生 故事版GDP 先從一個老掉牙的故事說起。說是人類尚處在以物易物的蒙昧?xí)r代，甲制造了兩柄斧頭，乙射死了兩只野羊，甲只需一柄斧頭便能砍伐樹木，另一柄是閑置的；乙一時半會也吃不了兩只羊，時間長了就會腐爛變質(zhì)。于是，兩人自發(fā)地用各自多余的東西進行交換，這樣，兩人便都有了一柄斧頭與一只野羊。...

徐昌生 246查看全文

在我看來，所謂職業(yè)經(jīng)理人就是那些以企業(yè)經(jīng)營和管理為職業(yè)的人，也就是說，他們以此為生，就像醫(yī)生以治病為生，律師以打官司為生一樣，這種生存特點使得職業(yè)經(jīng)理本能地追求企業(yè)贏利，反過來，他們身上最重要的一個特點就是商業(yè)化或市場化，所謂三句不離本行，這個本行就是追求利潤。 　　但是如果因此就以為職業(yè)經(jīng)理人都是...

姜汝祥 291查看全文

源自: 21世紀(jì)人才報 　　在養(yǎng)生堂人看來，營銷是一個圓，其中半個圓是繼承，半個圓是創(chuàng)造。他們正力圖把這個圓畫得完美，畫得比別人好。 　　■本報特約撰稿人 章 虹 　　養(yǎng)生堂公司有足以驕傲的資本：一貫走多品牌的營銷路子，一個產(chǎn)品一個品牌，在不足十個年頭中至少創(chuàng)立了５個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放苖dash;mdas...

243查看全文

在社會范疇中，企業(yè)是追求經(jīng)濟效益的經(jīng)濟組織。在經(jīng)濟組織中，財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分。不論是什么經(jīng)濟成份組建的企業(yè)，不論從事何種行業(yè)的企業(yè)，除高度重視市場，重視產(chǎn)品的CI形象外，還要高度重視企業(yè)財務(wù)管理，把財務(wù)管理放在企業(yè)管理中心位置上，并對其進行再認識。 　　如何加強集團公司的財務(wù)管理，提高...

334查看全文