馮玲老師的文章
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所謂首問負責就是在工作聯(lián)系、客人發(fā)問時，首先被問的人，要盡其所能，穿針引線、為客人或客戶解決問和疑難，并負責到底的一種的制度，一個公司的員工執(zhí)行首問負責制的水平，體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平和員工素質的高低，塑造了該企業(yè)的形象。要能做到有問而來，滿意而去不僅需要首問接待者的負責精神，還需要企業(yè)其它員工的補臺...
徐明達 362查看全文
今天接到一個電話，是大學同學打過來的，同學說自己在泉州開了一個小服裝店，但是每一次就是招聘不到合適的導購員。是呀，對于小店而言，常常很為了招聘導購員而煩惱，如何招聘到一個比較合適的銷售導購員？怎么又知道導購員適合做銷售呢？筆者這里給大家介紹一個簡單有效的招聘和面試的方法。 一般情況下，目前對于獨立店...
553查看全文
俗話說，兼聽則明偏信則暗；耳聽為虛眼見為實。然而，很多時候兼聽未必真明，眼見未必真實，錯怪在所難免。比如對顏回偷食，《呂氏春秋》和《孔子家語》就有不同的記載，一個說是孔子親眼所見，一個說是子貢看見后轉告孔子。不管是誰先看見，都虧得孔圣人講話有藝術，否則將不可避免地制造一起錯怪冤案。 有次，孔子在陳國...
314查看全文
10月13日，佛山，當?shù)诙v貨車再次碾過已經(jīng)掙扎在血泊中小女孩（小悅悅）的身體時，當此前路過此地的18個路人無動于衷時，良知和中國人的道德底線幾乎已經(jīng)淪陷了。如果沒有一個撿垃圾的阿姨陳賢妹挺身救人，10月13日很可能就是中國當代歷史最黑暗的一天之一。我們終于驚覺，盡管這個時代金錢與物質橫流，但良知和...
285查看全文
領導者的七條基本行為 作者：拉姆middot;查蘭 很多企業(yè)領導者都認為，作為企業(yè)的最高領導者，他不應該屈尊去從事那些具體的工作。這樣當領導當然很舒服了：你只需要站在一旁，進行一些戰(zhàn)略性的思考，用你的愿景目標來激勵自己的員工，而把那些無聊的具體工作交給手下的經(jīng)理們。自然，這種領導工作是每個人都向...
247查看全文
當贏利點越來越少，交易環(huán)節(jié)卻越來越多的時候，企業(yè)的效益就會越來越低。在當前市場，贏利點越多，才越有可能贏利，越有辦法保護住既有的利潤流，因此有人開始去做衍生性的產品。在同一種產品之下，有的人可能意識到知識產權方面的問題，有的人可能去開發(fā)新產品，有的人可能在品牌方面做一些努力來保護住自己的利潤流。 ...
林偉賢 296查看全文
在很多企業(yè)和企業(yè)家眼中，職業(yè)化=易流動=不忠誠，甚至偏愛引進同學、親戚和舊部來解決擔任敏感職位！但是我經(jīng)常講這個案例給大家聽。 【案例】 一位碩士畢業(yè)的女士S，一直在HN省ZH市從事會計與財務管理工作，高學歷、名牌大學畢業(yè)、勤奮和擁有令人羨慕的家庭...等因素，不到33歲就擔任本市財政局主持工作的副...
佟景國 223查看全文
《大學》是儒家的經(jīng)典，文辭簡約，內涵深刻，影響深遠。兩千年來無數(shù)仁人志士由此登堂入室以窺儒家之門。在此我們重溫大學之道，通過古人的教誨，融合現(xiàn)代的管理，可以得到深刻的啟迪?！洞髮W》開篇就提出了明明德、親民、止于至善三條綱領，又提出了格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下八個條目。八個條目是...
寇北辰 672查看全文
一，從中國的集團企業(yè)犀利的運作講起 我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一些很牛的中國集團公司不再是簡單作為出資人，從多個子公司中分紅加總而獲利。而是通過在設計和推動子公司內部的協(xié)同效益，強化自然協(xié)同效益，形成設計過的，帶有某種意圖的協(xié)同效益，從而使自己價值最大化。我們把這種叫做打群架式集團運作，甚至更厲害一點，每個產業(yè)...
白萬綱 336查看全文
民以食為天，我國是一個飲食文化大國，悠久的歷史文化延伸出各地區(qū)各民族不同的飲食習慣和制作風味，其中品類眾多的調味品對人們的餐桌菜肴有不可替代的獨特影響和地位。隨著現(xiàn)代人們的生活水平不斷提高和健康飲食觀念的愈加深入人心，調味品受到越來越大的關注，在餐桌文化中扮演越來越重要的角色。 根據(jù)GB/T2090...
劉杰克 314查看全文
幾百年之前，亞當.斯密就曾經(jīng)深刻地指出，誠實是最好的商業(yè)政策。市場經(jīng)濟的一切交易，本質是是一種信用的交易，沒有交易雙方的互相信任，要么交易不會發(fā)生，要么交易的成本就會提高。這是市場經(jīng)濟運行了幾百年不分中外的一個普適的基本常識。lt; xmlnamespace prefix =quot;oquot; ...
馬光遠 237查看全文
相信大家應該都知道近期傳的沸沸揚揚的少年博士張z造鏡南喙乇ǖ籃橢疃啾甘苷櫚木俅?，本人没氖|吹降縭詠諛?，但心梨燅g娜泛芄刈⒄馕荒昵岬牟┦俊 我們中國自古都不曾缺乏天才、神童之類的人，所以張z造拘∨笥6歲讀書到博士大家也不必太過驚奇，因為我們眼中的神童、天才只是在吸收和學習的階段，但最關鍵的卻并不是...
陳放 268查看全文
明星員工如何管理？ 對于明星員工，企業(yè)只是希望他（她）成為帶動團隊的典范，而不希望讓其成為不服管教的刺頭mdash;也叫綁架企業(yè)的典范。 所以對于明星員工，需要以持續(xù)成為團隊典范，但不能讓他膨脹無度，還要以進行有效的節(jié)制，但不能打擊積極性的原則來進行管理。 但是如果只是就明星員工來來探討管理明星員工...
吳之 349查看全文
成功活動策劃三字訣之三 國內不斷有朋友咨詢尖銳化營銷理論，而事實上邵珠富尖銳化營銷理論其核心和精髓還是在于尋找產品營銷突破點，這個產品營銷突破點，可以是記憶點、可以是亮點，也可以是差異點，當然也可以是賣點或者買點，等等，視情況而定。 差異點：好的策劃是不可復制的，在這一點上，我曾和藥品部于主...
224查看全文
返利是經(jīng)銷商按照生產企業(yè)事先制定好的政策進行銷售、完成任務后，生產企業(yè)以現(xiàn)金或者是貨物的形式返還給經(jīng)銷商部分利益的一種形式。 在渠道戰(zhàn)愈演愈烈的今天，返利成為各個廠家搶奪渠道、霸占終端的利器，被眾多廠家大用而特用。但是，很多企業(yè)都沒能用好這把利劍，雖然殺敵一千，但是自傷八百。因此，如何科學合理的...
204查看全文
在給一幫優(yōu)秀的準市場經(jīng)理們，講授《工業(yè)品營銷基礎知識》時，葉敦明表達了自己的一個小觀點：工業(yè)品營銷，何苦畫地為牢，應敞開心懷多學學消費品。然后，即興地拿化妝品舉例，請學員探討哪些方面值得工業(yè)品學習的。 討論完之后，我們總結出三個力：第一，終端形象的殺傷力；第二，導購人員的溝通力；第三，體驗營銷的促銷...
葉敦明 201查看全文
在如今經(jīng)濟全球一體化的時代，企業(yè)要想獲得發(fā)展和進步，需要緊跟市場變化進而不斷調整和改進自身的產品及服務等，特別是經(jīng)過2008年金融危機帶來的陣痛之后，諸多企業(yè)不得不開始考慮升級轉型以確?？沙掷m(xù)發(fā)展。在現(xiàn)實中，利用循環(huán)經(jīng)濟與產業(yè)鏈或完全進行升級改造等方式尋求改善固然很好，但這往往需要投資比較大，對于很...
427查看全文
一直以來，社會主義國家存在著一個集體無意識，就是認為共產主義理論，已趨于完善，不需要再進行再一次創(chuàng)新，只要堅持不懈地把這個旗幟打下去就可以，因為共產主義理論的先進性超越了資本主義，所以持續(xù)地持有現(xiàn)有的共產主義理論，最終將從道義上勝過西方資本主義，從而從道義上形成意識形態(tài)優(yōu)勢。 真相是共產主義理論自從...
白萬綱 256查看全文
桀紂之失天下也，失其民也；失其民者，失其心也。得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。得其心有道，所欲與之聚之，所惡勿施爾也。mdash;mdash;《孟子middot;離婁上》 這年頭，人心散了，隊伍就不好帶了?！短煜聼o賊》里黎叔這句經(jīng)典臺詞，和孟子提出得人心者得天下的觀...
257查看全文
總裁的英文是 CEO，其中的E不僅僅是執(zhí)行（Executive），還有一個更深刻的寓意，那就是教育（Education）。總裁是一個企業(yè)的首席教育官，如何發(fā)揮好教的功能，頗有講究。我們先來看一個案例。 劉總是位很有耐心的老板。每次和高管們開會，他都如長者般，苦口婆心、不厭其煩地教授一些他認為重要...
張偉俊 291查看全文
物價上漲太快是關系到民生的關鍵性問題，雖然很多數(shù)據(jù)顯示我國人均收入水平有所提高，人均不代表人人都是高收入，在不同程度上高收入群體畢竟是有限，低收入群體仍然占據(jù)相當大的比例。收入與開支的不協(xié)調必然是民生問題一大難關。我國人均收入還不能支撐過高物價支配，在各方面都存在很大的困難，這些困難突出的表現(xiàn)在以下...
寇北辰 525查看全文
隨著終端競爭的不斷演變升級，品牌之間的競爭日益加劇。競爭品牌之間出現(xiàn)促銷人員相互抵毀對方的現(xiàn)象時有發(fā)生。在賣場經(jīng)常會看到一些促銷人員為了維護自身品牌的利益，而向顧客抵毀競爭對手的現(xiàn)象。這不但損害了品牌和企業(yè)的形象，更給賣場的統(tǒng)一管理造成了影響。因此，要想給消費者營造一個更舒適和諧的購物環(huán)境，讓不同品...
黃靜 225查看全文
按照現(xiàn)在的職場說法，連續(xù)在一家公司工作三年以上的，就算是老員工了，在經(jīng)銷商公司里，老員工的數(shù)量也不少，有些還是老板家里的親屬，并且是老板一起渡過最艱難的創(chuàng)業(yè)階段的，這類老員工的身份地位更是不一樣。 有不少老板認為這老員工熟悉市場，熟悉客戶，有經(jīng)驗有能力，也是公司的財富嘛，還得要想方設法把這些老員工留...
潘文富 492查看全文
領導力是第一生產力嗎？別急著回答這個問題，請先看一下合益集團（Hay Group）的兩組調研數(shù)據(jù)： 1．全球范圍的調研表明，領導力決定企業(yè)氛圍的70，而企業(yè)氛圍決定企業(yè)業(yè)績的30，兩者相乘，領導力直接影響企業(yè)業(yè)績的21。 2. 2006年調查發(fā)現(xiàn)，在中國企業(yè)中，19.1的管理者被認為是高績效的領導者...
白立新 306查看全文
前幾天參加企業(yè)家同學聚會，一個知名的老一輩企業(yè)家偷偷告訴我們,他現(xiàn)在基本不搞實業(yè)了，甚至連股權投資也不干了，專做高利貸，年息可以達到3040。什么樣的生意能夠這么好的回報啊！我們滿臉狐疑地反問他：風險一定很高吧？聽說放高利貸的都跟討債公司有關的，還不起錢，切根手臂或者削只耳朵什么的。他嘲笑我們老掉牙...
299查看全文
什么是商品編碼？商品編號是以一組有規(guī)律且簡單的文字、符號、字母、數(shù)字來代替商品的品名、規(guī)格或屬類及其他有關事項的方法。當倉庫中所儲存的商品數(shù)量眾多時，不進行商品編號管理就容易引起商品管理的混亂。在了解了什么是商品編碼后，下面小編為您詳細的介紹一下商品編碼的作用商品編碼作用簡單的說就是通過對商品進行編...
唐淵 647查看全文
災難是自己招來的，因為自己的心底有塊吸引災難的磁石。要避免災難就要先除去這塊磁石，而不是對別人說抱怨的話?！ ≡诟改赣H的信任中，稻盛從一個膽小怕事的跟屁蟲，蛻變?yōu)橥鹨环降暮⒆油?。從孩子王的?jīng)歷中學來了氣勢、魄力、剛強、正直與正向激勵等的掌控方法，也深悟了人性：人的話有言不由衷的時候，不能脫離說話人...
王育琨 358查看全文
類似于醫(yī)療中的疾病診斷，菲佛和薩頓給管理者列出了一個診斷管理問題的參考程序。他們要求，如果你要采用某種管理舉措，那么，你可以先詢問自己幾個問題，看看能否得到滿意的回答。如果回答滿意，就繼續(xù)前行，直到完成操作；如果回答不滿意，就別白費勁，隨時打住。這些問題是： 1.這一舉措對組織和人持有什么樣的假...
327查看全文
9.99元和10元有什么區(qū)別？客觀地講，區(qū)別不大。現(xiàn)在這個時代，一分錢是買不到什么東西的。但是三個研究人員發(fā)現(xiàn)，很多餐廳經(jīng)理都認為，價格定為99分還是恰好一元給顧客傳達的信息是大不相同的。 來自美國的羅格斯大學商學院市場營銷學教授Robert M. Schindler、中佛羅里達大學羅森酒店管理...
280查看全文
加州大學伯克利分校的馬爾門迪爾（Ulrike Malmendier），洛杉磯分校的泰特（Geoffrey Tate）、喬恩 middot; 顏（Jon Yan）等三位經(jīng)濟學家在最新一期的《金融學雜志》（Journal of Finance）上發(fā)表了一篇實證研究論文mdash;《過度自信和早期經(jīng)歷對公...