MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理（杭州，10月2324日） 【培訓日期】2020年10月2324日【培訓地點】杭州【培訓對象】店長、柜長、資深導購、督導【課程背景】“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供服務的全過程中，客戶往往抱怨企業(yè)服務響應很慢，平庸的服務沒有印象，甚至根本不懂我們的需求。因此，將服務的管理轉(zhuǎn)化為體驗的管理，并上升為企業(yè)的戰(zhàn)略高地具體來說，首先是完善服務質(zhì)量標準化體系建設（

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金牌電商客服銷售技能提升（上海，10月2526日） 【培訓日期】2020年10月2526日【培訓地點】上?！九嘤枌ο蟆侩娚唐髽I(yè)經(jīng)理、客服主管以及一線客服人員【課程背景】電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔當如此重要的角色。金牌電商客服是團隊的“元神”：電商客服分為三等，只能賣客戶非買不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶的隱形需求，發(fā)掘更多關(guān)聯(lián)銷售的機會。他們是團隊的“元神”?？蛻趔w驗決定品牌的

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