電話營銷工作技能進階訓練【課程背景】電話營銷在企業(yè)營銷工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用，長久以來，電話營銷給客戶帶來了很大的負面影響，甚至有人利用電話營銷進行電話詐騙，將本來很好的一種客戶售前溝通方式，變成了嗤之以鼻的騙術手段。作為企業(yè)，應該正確的去了解電話營銷在企業(yè)營銷工作中的作用，并能夠認真對待電話營銷活動，并給予電話營銷人員一定的崗位技能輔導，使其能夠從營銷角度學電話溝通，從電話溝通角度掌握營銷技法。除了目標考核以外，還應該在電話營銷中心考核客戶體驗情況，不僅僅要讓銷售成單，還要讓客戶開心成單?！菊n程收益】從營銷學角度，將銷售技巧充分的融合在電

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《企業(yè)危機公關與輿情管控》【課程背景】隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)濟浪潮中需要不斷應對數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化帶了的新挑戰(zhàn)新機遇，在面對互聯(lián)網(wǎng)和新技術帶來企業(yè)新發(fā)展和新市場的同時，網(wǎng)絡帶來的企業(yè)負面效應也逐步顯現(xiàn)出來，以往企業(yè)內(nèi)部的管理問題，市場營銷的決策問題，消費者服務問題等等都可以在小范圍內(nèi)進行消化，但現(xiàn)在不行了，一個小問題加上互聯(lián)網(wǎng)就可能成為一個大問題，一個不是問題的問題，放任不管就可能通過信息傳播的發(fā)酵成為一個是問題的問題。在企業(yè)中，任何一個管理人員都應該有危機意識，這種危機意識不是針對個人崗位和發(fā)展的危機意識，是立足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和改革創(chuàng)新的成敗意識。因為只有具備這樣意識的干部，才能在企業(yè)新時

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“好、精、細、做”的物業(yè)“管家式”服務技巧【課程背景】“管家式”服務起源于法國，成熟于英國，體現(xiàn)了國際家政服務領域的最高境界。在豪門中管家式服務大到管理家族服務，小到接送孩子上學等等。在經(jīng)歷了長時間的精心規(guī)劃和調(diào)試后，這一服務目前正逐漸從家政領域向酒店、物業(yè)服務領域開始發(fā)展。所謂管家式服務，是在傳統(tǒng)服務的流程化、規(guī)范化前提下，更加注重人性化的特點，更關注服務對象本身的情緒與感受，通過更多的關懷與關注，實現(xiàn)銷售者對于企業(yè)服務滿意度提升的目標。管家服務一般需要更高的服務成本，也意味著會提供超乎尋常的服務內(nèi)容，并給客戶帶來前所未有的服務體驗。更進一步詮釋了成功服務源于細節(jié)的概念。對于服務人員的基本素

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客戶多元化糾紛處置與應用技巧【課程背景】為了更好的響應國家對于社會問題糾紛解決的指導精神，在企業(yè)處置、行業(yè)指導、部門監(jiān)督、仲裁判定和訴訟糾紛等多個環(huán)節(jié)，適用糾紛調(diào)解思路與技巧，尋求企業(yè)客戶問題及投訴解決的新方法、新突破。在不斷提升客戶整體服務滿意度的前提下，給予客戶投訴問題處理更好的服務體驗和更加順暢的解決路徑。企業(yè)應該在新環(huán)境下，引入糾紛處置流程，向司法系統(tǒng)學習糾紛前置處置的經(jīng)驗，結合企業(yè)內(nèi)部自身特點，高站位、多角色的提供客戶糾紛解決的方案的渠道。除了糾紛內(nèi)部流程建設與技能學習外，企業(yè)還應該強化服務人員外部糾紛流程的學習，掌握外部糾紛調(diào)解的渠道，能夠正確引導客戶參與糾紛外部調(diào)解，并能夠代表公

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客戶服務話術與腳本設計技巧?【課程背景】隨著客戶服務中心及相關崗位在企業(yè)中的不斷完善，眾多的服務崗位從業(yè)者并沒有經(jīng)受過專業(yè)的服務溝通學習與培訓。在與客戶溝通的過程中，多會出現(xiàn)語言使用不當，解答內(nèi)容不嚴謹、不規(guī)范的情況，給客戶之間的溝通帶了很多困擾，甚至衍生出客戶的服務投訴。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶對于產(chǎn)品購買和使用都提出了更高的服務要求。同時，企業(yè)原有的售前服務與售后服務已經(jīng)在悄無聲息中融合在了一起，良好的溝通技巧，不僅僅是對于售后服務客戶的安撫，甚至已經(jīng)成為了提高產(chǎn)品銷售成功幾率的關鍵性要素。在過去10年的企業(yè)培訓中，無論是金融行業(yè)、航空業(yè)

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客戶服務話術與腳本設計技巧?（書籍同步）【課程背景】隨著客戶服務中心及相關崗位在企業(yè)中的不斷完善，眾多的服務崗位從業(yè)者并沒有經(jīng)受過專業(yè)的服務溝通學習與培訓。在與客戶溝通的過程中，多會出現(xiàn)語言使用不當，解答內(nèi)容不嚴謹、不規(guī)范的情況，給客戶之間的溝通帶了很多困擾，甚至衍生出客戶的服務投訴。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶對于產(chǎn)品購買和使用都提出了更高的服務要求。同時，企業(yè)原有的售前服務與售后服務已經(jīng)在悄無聲息中融合在了一起，良好的溝通技巧，不僅僅是對于售后服務客戶的安撫，甚至已經(jīng)成為了提高產(chǎn)品銷售成功幾率的關鍵性要素。在過去10年的企業(yè)培訓中，無論是金融行業(yè)、航空業(yè)

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