移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的大客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)【課程背景】 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，其焦點(diǎn)是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，目前中國(guó)企業(yè)所面臨的最大銷(xiāo)售挑戰(zhàn)集中于：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越突出、產(chǎn)品價(jià)格不斷降低的時(shí)代如何滿足客戶的需求。 根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今天的客戶已不僅僅只是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)，而是尋求超越產(chǎn)品與服務(wù)之外的價(jià)值，他們更需要的是定制化的方案和專業(yè)建議。 但是，大多數(shù)銷(xiāo)售人員在為客戶提供解決方案的過(guò)程中，缺乏專業(yè)的技能和系統(tǒng)的方法。在一項(xiàng)對(duì)針對(duì)軟件、安防電子、通訊、醫(yī)藥等行業(yè)近3000名銷(xiāo)售人員的問(wèn)卷調(diào)查項(xiàng)目中，我們發(fā)現(xiàn)這樣幾個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題： 62％的銷(xiāo)售人員

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客戶投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)【課程背景】三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對(duì)滿意?？蛻魧?duì)服務(wù)期望的上升、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員技能的不足、服務(wù)需求的波動(dòng)和服務(wù)容量的不足、員工態(tài)度的欠缺等因素，使客戶抱怨和投訴不可避免。 優(yōu)秀的企業(yè)不懼怕投訴，其有著便捷、暢通的投訴渠道，更有著掌握高超投訴處理技能的骨干人員，因?yàn)槠渖钪耙粋€(gè)投訴客戶的背后是25個(gè)不滿意的客戶、如果投訴處理得又好又快，95投訴的客戶還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)”。構(gòu)建領(lǐng)先、高效的投訴處理體系，提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員專

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區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析與規(guī)劃【培訓(xùn)時(shí)間：】1天【培訓(xùn)對(duì)象：】銷(xiāo)售骨干 銷(xiāo)售經(jīng)理【授課方式：】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講：區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析區(qū)域市場(chǎng)外部環(huán)境分析　　　　　　　　 行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)狀況分析區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者分析　　　　　　　　　 企業(yè)在區(qū)域市場(chǎng)上的位置分析區(qū)域市場(chǎng)SWOT綜合分析第二講：區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的確定區(qū)域市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與方法　　　　　　　區(qū)域市場(chǎng)目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道模式的選擇　　　　　　區(qū)域市場(chǎng)品牌推廣戰(zhàn)略的制定第三講：區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容　　　　　　　　區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的步驟與方法區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)　　　　　　　　　　　區(qū)

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人脈資源管理與高端客戶開(kāi)發(fā) 你想在職場(chǎng)上如何定位？成為什么樣類型的人，取得什么樣的成績(jī)？現(xiàn)在就應(yīng)該開(kāi)始進(jìn)行開(kāi)拓人脈的布局，早一點(diǎn)規(guī)劃自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，累積你的“人脈存折”，經(jīng)營(yíng)你的人脈資源！ 對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，擁有一批高端客戶是非常必要的。那么如何開(kāi)發(fā)高端客戶呢？課程受益：1.使學(xué)員掌握保險(xiǎn)高端客戶開(kāi)發(fā)和技巧2.使學(xué)員掌握人脈拓展及管理的方法和技巧。3.使學(xué)員掌握高端客戶開(kāi)發(fā)策略4. 使學(xué)員掌握開(kāi)發(fā)高端客戶的步驟和實(shí)用工具5. 使學(xué)員掌握開(kāi)發(fā)高端客戶的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方法授課時(shí)間：2天 12小時(shí)課程大綱：第一講、人脈即財(cái)脈?1.?何謂人脈2.?人脈的六個(gè)重要性3.

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消費(fèi)行為分析與銷(xiāo)售呈現(xiàn)課程背景：企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)源于客戶。對(duì)于客戶的經(jīng)營(yíng)與管理需要的不僅是耐心，還有與客戶的有效溝通與價(jià)值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶，了解客戶需求，進(jìn)行有效溝通；要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，彼此之間要誠(chéng)信互信，共享知識(shí)。在維護(hù)客戶關(guān)系上要?jiǎng)?chuàng)新，不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面，要尋求深層次提升客戶價(jià)值，幫助客戶成功?？蛻絷P(guān)系要基于價(jià)值鏈，確定買(mǎi)賣(mài)雙方雙贏、共享的關(guān)系，通過(guò)這種策略聯(lián)盟與合作提升雙方之間在價(jià)值鏈上的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。課程時(shí)間：2天課程內(nèi)容：第一單元：銷(xiāo)售前的前奏曲長(zhǎng)期準(zhǔn)備短期準(zhǔn)備開(kāi)拓準(zhǔn)客戶的方法與途徑找尋黃金未來(lái)客戶銷(xiāo)售前的心理準(zhǔn)備第二單元：了解客戶的

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《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》【課程時(shí)間】2天12小時(shí)【課程對(duì)象】總經(jīng)理 銷(xiāo)售總監(jiān) 高級(jí)客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理【課程大綱】第一講 快速開(kāi)發(fā)區(qū)域銷(xiāo)售市場(chǎng)銷(xiāo)售精英團(tuán)隊(duì)宣言一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略思考1、營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域因?yàn)槭裁炊箻I(yè)績(jī)倍增？2、讓客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品要用什么樣的方式？二、做區(qū)域市場(chǎng)的勘探者1、開(kāi)發(fā)潛在客源的意義2、了解市場(chǎng)目標(biāo)的信息3、快速鎖定產(chǎn)品與商機(jī)有需求的客戶三、顧問(wèn)銷(xiāo)售整合資源的關(guān)系力1、高價(jià)值的客戶資源2、高效能的組織資源3、高素質(zhì)的人力資源4、高水準(zhǔn)的投資收益第二講 投石問(wèn)路快速認(rèn)知與鎖定客戶需求引言：以問(wèn)題和傾聽(tīng)為中心的購(gòu)買(mǎi)循環(huán)一、先需求、后陳述二、客戶心理需求的層次1、表面需求―潛在客戶的應(yīng)對(duì)方法。2、

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