課程大綱高階中階一、溝通認知1、溝通的定義及原理。2、溝通的要素3、溝通的模式與過程4、溝通的種類：(1)上行、(2)平行、(3)下行。5、溝通的障礙：(1)語言的障礙、(2)身份地位的障礙、(3)組織的障礙、(4)價值觀的障礙、(5)環(huán)境的障礙、(6)情緒的障礙。以及克服障礙的方法。二、溝通應用1、溝通原則2、溝通步驟3、溝通方法：(1)傾聽、(2)表達、(3)發(fā)問應答、(4)察言觀色。4、溝通技巧三、溝通實踐：溝通技巧應用演練四、團隊的構成五、團隊協(xié)作的原則與技巧六、團隊中的領導要領一、溝通認知1、溝通的定義及原理。2、溝通的要素3、溝通的模式與過程4、溝通的種類5、溝通的障礙以及克服障礙

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課程大綱高階中階一、認識營銷與營銷管理（一）營銷在組織行為中的關鍵作用（二）市場營銷的核心概念（三）營銷理念的歷史演變（四）營銷管理過程二、市場與市場環(huán)境（一）市場的分類及特征（二）微觀市場環(huán)境分析（三）宏觀市場環(huán)境分析三、消費者心理與購買行為（一）消費者心理及一般購買行為（二）生產(chǎn)者購買行為分析（三）機構與政府購買行為分析四、市場細分的方法與程序五、營銷中的產(chǎn)品策略六、定價策略與方法七、營銷渠道的設計與管理八、營銷溝通與促銷組合九、管理營銷信息十、實際案例探討一、認識營銷與營銷管理（一）營銷在組織行為中的關鍵作用（二）市場營銷的核心概念（三）營銷理念的歷史演變（四）營銷管理過程二、市場與市場

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課程大綱高階中階一 、基本觀念與團隊建立(一)認識狼與狼性(二)高績效營銷團隊為何要有狼性？(三)狼性營銷團隊的特征 二、狼性團隊營銷人員實戰(zhàn)技能(一)狼性營銷人員必須運用的營銷管理工具 1. 目標管理之SMART原則 2. 營銷SWOT分析法 3. 時間管理法 4. PDCA管理循環(huán)管理法 5. 魚骨圖、九宮格等營銷管理工具使用方法(二)以狼群戰(zhàn)術專業(yè)技能提升策略 1. 狼群戰(zhàn)術精準地鎖定目標客戶 2. 組織有效的拜訪與溝通 3. 帶動雙贏談判收獲成果達成目標三、帶領狼性營銷人員及激勵的技巧(一) 領導與管理技巧(二) 激勵與考核技巧(三) 技巧應用演練一 、基本觀念與團隊建立(一)認識狼

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課程大綱高階中階一、領導的定義二、領導的原理原則三、中、西方領導與管理思想學說 韓非子與馬斯洛四、領導者的法寶(一)法：制度的訂定(二)勢：權力的運用(三)術：技巧與手段五、領導者的類型六、企業(yè)高階干部的優(yōu)質領導風格七、成功領導與永續(xù)經(jīng)營的藝術八、實際案例探討一、領導的定義二、領導的原理原則三、領導者的法寶(一)法：制度的訂定(二)勢：權力的運用(三)術：技巧與手段四、領導者的類型五、領導者的類型六、企業(yè)中階干部的優(yōu)質領導風格七、成功領導與永續(xù)經(jīng)營的藝術八、實際案例探討...

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課程大綱高階中階一、何謂服務？二、服務業(yè)時代來臨的特征與趨勢三、對服務業(yè)應有之正確觀念四、顧客心理學概論五、何謂服務質量？六、服務質量策略管理七、服務質量管理制度建立與執(zhí)行八、口碑效應的重要性九、問卷與顧客滿意度分析十、實際案例探討一、什么是服務？二、服務業(yè)時代來臨的特征與趨勢三、對服務業(yè)應有之正確觀念四、顧客到底期望什么？五、何謂服務質量？六、服務質量的具體呈現(xiàn)與維護七、中階干部如何做服務質量管理八、如何創(chuàng)造良好口碑九、提升顧客滿意度十、實際案例探討...

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高階中階、基層一、 酒店運營管理二、 前廳管理三、 客房管理四、 餐飲管理五、 營銷管理六、 人力資源與培訓管理七、 后勤管理八、 財務與成本管理一、酒店產(chǎn)業(yè)概論二、前廳服務技巧三、客房服務技巧四、餐飲服務技巧五、營銷銷售技巧六、部門人力運用與培訓七、后勤服務技巧八、會計出納實務...

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