課程大綱：講、個人角色的轉變：職業(yè)化1．選擇你熱愛的工作職業(yè)與個體選擇職業(yè)的重要性職業(yè)選擇的誤區(qū)職業(yè)選擇的依據2．熱愛你的工作不同心態(tài)的工作者熱情是一切的基礎勤奮是動力的源泉享受工作的樂趣3．為夢想全力以赴鎖定目標，馬上行動腳踏實地從小事做起專注與堅持為目標全力拼搏4．融入企業(yè)與團隊螞蟻靠什么搬動巨蟒沒有規(guī)矩，不成方圓信任奠定合作基礎學會服從主動幫助他人用理解化解抱怨時代需要英雄，更需要偉大的團隊第二講：職業(yè)價值觀1．責任塑造成功責任=榮譽責任確保目標的實現問題到此為止不找任何借口關注細節(jié)2．成功源于敬業(yè)盡善盡美盡心盡力把細節(jié)做到完美視事業(yè)為生命3．道德承載信賴道德，良好的職業(yè)操守誠實正直信守

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【培訓大綱】部分：高效溝通章：開啟溝通1、溝通常見問題2、了解不同性格的人3、與不同性格的人的溝通之道? 與D性格的人一起行動? 與I性格的人一起快樂? 與S性格的人一起輕松? 與C型性格的人一起統(tǒng)籌4、對待溝通差異的三階段? 忍受? 接受? 享受5、高情商溝通的五個維度6、管理70靠溝通第二章：提升溝通協(xié)調能力1、DISC的團隊溝通運用（1）團隊練習（2）好團隊的兩個特征? 團隊當前表現? 團隊未來加速度（3）團隊領導者應該做的三件事情2、溝通影響三要素目標一致，步驟協(xié)調，定期溝通? 從溝通渠道的角度來提升? 從編碼的角度來提升? 從解碼的角度來提升3、團隊溝通關鍵三步? 統(tǒng)一初衷? 接納方

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【培訓大綱】前言：直線管理者個人成長與角色認知1、管理者的綜合技能體系2、管理者如何快速成為合格的非人力的人力資源經理? 通用技能? 專業(yè)技能? 管理技能? 業(yè)務知識3、管理者角色認知（1）管理者是如何產生的（2）管理者常見的角色錯位（3）不同管理者的管理重點4、人力資源管理六大模塊5、人力經理與直線經理的分工與協(xié)作

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【課程大綱】（本課程的情境案例可依據公司實際情境進行設置）溝通之路階：風采展示制定組名、組訓、組徽，選出組長。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團隊氣氛，要求同部門人員不在同一組。 由現場學員對其他組的風采展示進行評價打分。溝通之路第二階：認識溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道 1、與老虎型性格的人一起行動2、與孔雀型性格的人一起快樂3、與考拉型性格的人一起輕松4、與貓頭鷹型性格的人一起統(tǒng)籌視頻學習：不同性格的人的行為表現三、團隊溝通能力提升影響因素 目標一致，步驟協(xié)調，定期溝通

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【課程大綱】前言：跨部門溝通常見問題章：開啟溝通1、了解不同性格的人? D支配性? I –影響型? S支持型? C思考型2、與不同性格的人的溝通之道? 與D性格的人一起行動? 與I性格的人一起快樂? 與S性格的人一起輕松? 與C型性格的人一起統(tǒng)籌3、對待溝通差異的三階段? 忍受? 接受? 享受4、高情商溝通的五個維度5、管理70靠溝通第二章：提升跨部門溝通能力1、跨部門溝通影響三要素目標一致，步驟協(xié)調，定期溝通? 從溝通渠道的角度來提升? 從編碼的角度來提升? 從解碼的角度來提升2、跨部門溝通中的聽、說、問（1）聽：? 聆聽的三個層次? 深度聆聽的DEEP模型（2）說：? 結構化明確表達? 確

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培訓大綱】環(huán)節(jié)：問題管理一、沒有問題嗎？1、沒有問題就是大的問題2、完成戰(zhàn)略任務會存在哪些問題？? 人力有什么問題？? 財力有什么問題？? 物力有什么問題？? 方法是什么？? 資源有哪些？二、如何陳述和明確問題1、陳述問題是前提? 三明治結構? 金字塔結構2、明確問題是關鍵? 情境分析? 追問法? 系統(tǒng)分解法三、如何分析問題? 重復追問分析法? 對照法? 試錯法? 專家建議法? 調研法 案例練習四、如何解決問題 一般解決思路? 原因分析? 使用規(guī)則? 參考價值觀? 換位思考? 參照標桿案例練習五、如何決策取舍? 如何做決策? 決策矩陣? 決策風險識別第二環(huán)節(jié)：角色定位一、 管理者是如何產生的

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