孫波老師的內訓課程
1. 團隊與領導力 a) 管理與領導的區(qū)別 b) 團隊建設關鍵是要素 案例討論：專業(yè)團隊與游擊團隊的遭遇戰(zhàn) 案例思考：團隊管理的原則性、成長性與動態(tài)性，合適才是好的 c) 高績效團隊的基本特征 d) 高效能領導力對高績效團隊的作用 e) 領導影響力的模式與過程 2. 團隊成長階段與領導影響力分析 a) 團隊共識與契約 b) 團隊沖突與處理 c) 團隊融合與培養(yǎng) d) 團隊創(chuàng)新與發(fā)展 互動游戲：團隊信任的建立 體驗分享：人與人在建立信任過程中變化 3. 員工潛能風格與團隊配置 a) 員工潛能風格與工作狀態(tài) b) 業(yè)務型團隊人員配置 c) 專業(yè)型團隊人員配置
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一、人的素質的內涵、結構和分類 1、關于人的素質的科學界定 2、素質的結構和分類有三個層次 層次是自然素質：人生來就有的生理素質和心理素質 第二層次是社會素質：人在自然素質的基礎上，進一步后天的學習與實踐而形成的素質?！ 〉谌龑哟问锹殬I(yè)素質：人在自己所從事的職業(yè)，即完成自己所承擔的專業(yè)工作中，作為實踐主體所表現(xiàn)出來的活動質量和水平 3、素質系統(tǒng)中各要素的地位和作用 ?。ㄒ唬┧枷胝蔚赖滤刭|必須放在首位 （二）正確理解智、體等素質 （三）情感素質應予重視 ?。ㄋ模┨岣邔趧訉嵺`素質的認識 二、現(xiàn)代企業(yè)的領導素質 1、什么是領導？ 引導（指導正確方向的問題） 編導（組織科
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一、課程大綱：章：職業(yè)發(fā)展指導u個人職業(yè)角色定位u職業(yè)發(fā)展地圖u職業(yè)成功的金字塔u工作職業(yè)事業(yè)u正確職業(yè)習慣的養(yǎng)成u如何面對職業(yè)倦怠u視頻案例第二章：情商與壓力管理u了解情緒與情商u情緒的二維度分析法u如何排解負面情緒u正確對待工作壓力u故事分享第三章：商務禮儀u商務禮儀作用u打造商務魅力儀容規(guī)范著裝規(guī)范u每個人都在意別人的印象u商務魅力就是往來藝術u來賓迎候u握手和接待手勢u介紹的主次先后u陪同參觀的注意事項u結束話題的時機u送客與禮物饋贈u宴請禮儀座位點菜敬酒餐桌禁忌u接送站的禮儀規(guī)范u會議與儀式u簽字儀式u現(xiàn)場演練第四章：高效溝通u團隊溝通的目的u團隊溝通方式u制造溝通環(huán)境比設計溝通內容
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講、為什么要學習本課程 1、未來企業(yè)的發(fā)展趨勢 2、企業(yè)組織所面臨的問題與瓶頸 3、傾聽員工心聲的重要性 4、員工滿意度于傾聽員工心聲的重要關系 5、傾聽員工心聲和業(yè)績的關系 6、傾聽員工心聲和客戶滿意度的關系 7、學習本課程的目的及注意事項 第二講、認識員工的內心世界 1、員工的需求 2、員工的顧忌 3、員工的內心世界的幾種表達方式 4、壓抑中的員工表達方式 5、滿意員工的表達方式 第三講、什么是基層領導力 1、基層領導力的體現(xiàn) 2、基層領導效果的階梯 3、能力的四個層級 4、領導心理學的12項原則 5、如何應用好領導心理學的三步走 第四講、如何做
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講 清晰企業(yè)績效管理的本質 1、 績效是什么 2、 影響績效的五大因素 3、 什么是績效管理 4、 為什么要進行績效管理 5、 案例分享之績效考核=績效管理？ 第二講 企業(yè)績效考評體系構建 1. 企業(yè)績效管理體系構成要素的確定 2. 企業(yè)績效管理體系設計的基本原則要求 3. 企業(yè)績效評價主體的選擇與培訓 第三講 企業(yè)績效考核典型模式辨析 1. 績效考核的模式簡介 2. 績效考核模式應用分析 3. 績效考核模式案例分析 第四講如何設定高明的績效目標 1. 設定目標的要素 2. 設定目標應注意的要點 3. 目標設定的表格與實例 第五講 企業(yè)關鍵績效指標（KP
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那么何謂“對話”？ 本課程用“對話”打造“靈活度”、“輕松度”、“空間度”、“深入度”、“和諧度”五個維度，并強化訓練“找”、“聊”、“談”、“推”、“處”五大“對話”技能。這并不是一條平行線，而是一個封閉的循環(huán)。（見圖） 找，即尋找，能夠聰明地開拓市場，主動尋找目標客戶——靈活度； 聊，即聊天，能夠在平等心理狀態(tài)下，打破僵局制造話題——輕松度； 談，即面談，能夠放開交談，建立共同話題并發(fā)掘客戶需求——空間度； 推，即促成，能夠基于客戶的需求給出綜合的解決方案，呈現(xiàn)并促成生意——深入度； 處，即相處，能夠做好客戶關系維護及管理，抓住影響力中心轉介紹——和諧度。 2、那么為何要贏“客戶”？銷售不