課程大綱： 　　課程一、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺(jué)提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力（4天） 　　著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度積極創(chuàng)建服務(wù)型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè) 　　一、服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？） 　　研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化 　　二、強(qiáng)化文化自覺(jué)，提升服務(wù)的品位效益（為什么？） 　　推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務(wù)型和諧企業(yè) 　　三、如何建設(shè)和諧共贏的服務(wù)文化:精彩過(guò)程滿意結(jié)果誰(shuí)來(lái)搞？怎么搞？搞什么 　　四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)自覺(jué)服務(wù)神圣快樂(lè)光榮！ 　　五、科學(xué)定位顧客解析服務(wù)基因感悟服務(wù)真諦用心真誠(chéng)服務(wù) 　　六、修煉陽(yáng)光心態(tài)提高快樂(lè)享受服務(wù)的能力快樂(lè)服務(wù)理由、妙決境界 　　七、探尋服務(wù)

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　　1．嵌入式Linux系統(tǒng)移植　　【 】針對(duì)ARM、PowerPC或MIPS平臺(tái)的交叉編譯器制作　　【 】移植Uboot到ARM、PowerPC或MIPS平臺(tái)　　【 】移植Linux內(nèi)核到ARM、PowerPC或MIPS平臺(tái)　　【 】移植CramFS、Romfs、Yaffs或Jffs2文件系統(tǒng)　　【 】基于X86平臺(tái)升級(jí)Linux內(nèi)核，包括配置、編譯、安裝Linux內(nèi)核　　【 】移植Qt/Embedded GUI或MiniGUI GUI庫(kù)　　【 】移植Android　　2．嵌入式Linux驅(qū)動(dòng)/內(nèi)核開(kāi)發(fā)　　【 】基于Linux2.6內(nèi)核的字符設(shè)備驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)　　【 】基于Linux2.4內(nèi)核的塊

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　　一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解——中層的角色定位　　1、老板為什么要設(shè)中層　　2、部門(mén)經(jīng)理的責(zé)任與使命　　3、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理的標(biāo)志　　實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見(jiàn)的困惑及解讀分析　　二、部門(mén)經(jīng)理的主要工作　　1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整　　2、工作流程（改進(jìn)…… ）　　3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升　　4、客戶需求調(diào)查分析　　5、新產(chǎn)品的研發(fā)　　6、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策　　實(shí)景演練：以企業(yè)人力資源部為例進(jìn)行解析　　三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)——部門(mén)工作的計(jì)劃與執(zhí)行　　計(jì)劃制定的根據(jù)　　計(jì)劃的內(nèi)容　　計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控　　怎樣保證部門(mén)工作的高質(zhì)與高效　　部門(mén)經(jīng)理有所為和有所不為　　工作的計(jì)劃

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　　一、80后員工現(xiàn)象　　1、中國(guó)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀　　2、如何解讀80后　　3、80后員工的標(biāo)簽　　4、何為80后　　5、不同年代員工的特征　　6、80員工后的自嘲　　7、80后員工的喜與憂　　8、80后員工的主要特點(diǎn)　　9、80后員工的主要壓力　　二、80后員工心智管理14項(xiàng)定律　　1、堅(jiān)信定律 2、期望定律　　3、情緒定律 4、因果定律　　5、吸引定律 6、重復(fù)定律　　7、累積定律 8、輻射定律　　9、相關(guān)定律 10、專(zhuān)精定律　　11、替換定律 12、慣性定律　　13、顯現(xiàn)定律 14、需求定律　　三、80后員工心智模式現(xiàn)象　　1、托付外人的心智歸罪于外　　2、自我驗(yàn)證的心智墨守成規(guī)　　

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　　情緒壓力管理基礎(chǔ)篇　　壓力管理的背景　　壓力管理的背景　　壓力管理的目的　　壓力管理的益處　　什么是壓力與情緒　　壓力是什么？　　情緒是什么？　　什么是EQ情緒智能　　從IQ/EQ/AQ(逆境商數(shù)）SQ（成功商數(shù)）　　壓力與情緒的關(guān)系　　情緒/壓力管理在企業(yè)管理中的重要性　　壓力與情緒的真正來(lái)源　　壓力產(chǎn)生的來(lái)源　　◇ 工作壓力源　　◇ 生活壓力源　　◇ 社會(huì)壓力源　　◇ 人格壓力源　　壓力的表現(xiàn)及癥狀　　◇ 生理方面　　◇ 情緒方面：　　◇ 精神方面：　　◇ 行為方面：　　重新審視我們的壓力　　情緒產(chǎn)生的二大方面　　◇ 內(nèi)心表述　　◇ 生理狀態(tài)　　對(duì)情緒的錯(cuò)誤概念　　情緒的鍾擺效應(yīng)　　負(fù)

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　　模塊目標(biāo)、手段與管理者職責(zé)——尖刀式管理的10個(gè)要點(diǎn)　　1、達(dá)成目標(biāo)是硬道理　　2、如何達(dá)成目標(biāo)？愿力與能力　　3、管理的刀尖：責(zé)任和利益精細(xì)化　　4、管理著力點(diǎn)　　5、管理的層次與重點(diǎn)　　6、管理=可控性 創(chuàng)造性　　7、管理=自理 代理　　8、手段與目標(biāo)投資與消費(fèi)之別　　9、企業(yè)動(dòng)力學(xué)理論　　10、對(duì)稱(chēng)式管理與非對(duì)稱(chēng)式管理　　第二模塊管理者職責(zé)履行——以事管人　　第1單元 有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)　　目標(biāo)分解與工作能力 93　　有效目標(biāo)分解代表的含義 93　　目標(biāo)分解是一重要策略 93　　解碼能力與問(wèn)題解決能力 93　　把責(zé)任落實(shí)下去 94　　不要只談安全意識(shí)，而要多談安全行為規(guī)范

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