單元 規(guī)范化管理和企業(yè)制度建設(shè)的由來　　1. 創(chuàng)業(yè)時的人治　　2. 一次創(chuàng)業(yè)帶來的：職責(zé)職權(quán)不清、目標(biāo)計劃不明、規(guī)章制度不全、監(jiān)督檢查不力……　　3. 成長時的法治：世界上好的管理在哪里？　　4. 發(fā)展時的文治：現(xiàn)代管理階段　　5. 各階段管理實(shí)務(wù)分析和對策　　6. 案例分析　　第二單元 規(guī)范化管理的核心　　1. 什么是企業(yè)的規(guī)范化管理　　2. 為什么要規(guī)范化管理　　3. 如何規(guī)范管理？　　4. 規(guī)范化管理的七個導(dǎo)向：目標(biāo)、流程和細(xì)節(jié)……　　5. 規(guī)范化管理的誤區(qū)：規(guī)范化理解成了單純的制度化　　6. 制度化又單純理解成了文件化和書面化！規(guī)范化管理的核心是？　　7. 規(guī)范化管理要解決的關(guān)鍵問

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（一） 現(xiàn)場管理者的責(zé)任 1、新時代主管的角色認(rèn)知 2、主管管理心態(tài)的調(diào)整3、了解部門主管的權(quán)限4、現(xiàn)場主管面臨部屬分析 5、現(xiàn)場主管應(yīng)具備知識和能力 （二）生產(chǎn)準(zhǔn)備1、生產(chǎn)計劃/人員調(diào)配；2、制品規(guī)范、樣品、圖面核對；3、材料、物料之準(zhǔn)備；4、工具、夾具之準(zhǔn)備、設(shè)備點(diǎn)檢；5、生產(chǎn)日程表；6、標(biāo)準(zhǔn)工時計算現(xiàn)場演練。（三）生產(chǎn)管理1、生產(chǎn)管理的做法及實(shí)施要點(diǎn)2、看板控制廣告牌、進(jìn)度計劃；3、進(jìn)度落后的處置方式；4、在制品管制作業(yè)要點(diǎn)；5、現(xiàn)場常見異常及處理對策。（四）工作改善1、現(xiàn)場改善活動的目的和范圍；2、工作分配的改善；3、工作安排與分配的要訣；4、工作環(huán)境改善、工作方法改善。（五）5S與工

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講： 績效管理的新思維 1. 績效管理做不好的根本原因2. 績效管理是一把雙刃劍3. 績效管理的正確理念4. 如何設(shè)計企業(yè)績效管理機(jī)制5. 績效管理制度的落實(shí)和實(shí)施6. 績效管理的整體提升第二講： 績效計劃與績效協(xié)議 1. 績效計劃的內(nèi)涵與本質(zhì)2. 績效計劃制定的流程3. 績效計劃制定的十大基本原則4. 績效計劃的八大關(guān)鍵內(nèi)容5. 如何終達(dá)成績效協(xié)議第三講 績效輔導(dǎo)與下屬培育 1. 績效輔導(dǎo)的核心實(shí)質(zhì)2. 績效輔導(dǎo)的常見障礙和對策3. 如何有效實(shí)施績效輔導(dǎo)4. 有效績效輔導(dǎo)的六步法5. 績效輔導(dǎo)的十大常用技巧6. 成為“績效輔導(dǎo)型”經(jīng)理人第四講 績效考核方法與實(shí)施 1. 傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效

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導(dǎo)言 1. 培訓(xùn)管理的困惑與問題 2. 企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個階段及對策 3. 培訓(xùn)對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)如何量化 模塊 培訓(xùn)管理的角色及培訓(xùn)9大體系建設(shè) 1. 培訓(xùn)管理工作的四個層面 2. 培訓(xùn)管理四大職能的變化趨勢 3. 培訓(xùn)管理者的7大必須能力及5大發(fā)展能力 4. 培訓(xùn)管理者必須學(xué)習(xí)的課程列表 5. 培訓(xùn)體系的水平設(shè)計及垂直設(shè)計 6. 企業(yè)必須建設(shè)9大培訓(xùn)管理體系 7. 9大培訓(xùn)體系的范例及學(xué)習(xí) 8. 企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)流程圖 第二模塊 培訓(xùn)需求調(diào)查及分析 1. 培訓(xùn)需求調(diào)查的三個層面：組織分析，任務(wù)分析，人員分析 2. 培訓(xùn)需求調(diào)查三層面的案例練習(xí)及分析圖 3. 培訓(xùn)需求調(diào)查的8大方法及其樣本 4

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一、組織成員為何要溝通1、溝通的概念；2、溝通的進(jìn)行；3、溝通雙方的意愿與技能二、 影響溝通意愿的八大因素。1、舍身處地案例：父與子溝通2、雙贏解決問題的技巧3、人性需求4、價值（過度與終級）案例：小葉的選擇5、反饋練習(xí)：反饋能力測試6、溝通中的期望值7、信任的六大要素8、影響力三、溝通中技巧1、化解抗拒技能2、尋找對方的需求點(diǎn)3、探究對方的底線案例：兩位經(jīng)理的沖突四、溝通技能訓(xùn)練1、詢問的技巧2、練習(xí)：聽力測驗(yàn)3、你會說嗎？4、你會看嗎？分享：溝通協(xié)調(diào)技巧...

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