案例引入課程　　講 溝通基本知識(shí)　　1.溝通的概念　　2.溝通的過(guò)程　　3.溝通的影響因素分析　　4.有效溝通的基本原則　　案例：坐山雕的對(duì)方　　視頻分析：雞同鴨講　　第二講 醫(yī)患溝通的重要性　　1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛　　2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷中的作用　　案例：患白內(nèi)障的老大爺　　案例：看牙醫(yī)的高三學(xué)生　　第三講 醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求　　1.醫(yī)護(hù)人員存在的問(wèn)題（對(duì)溝通的認(rèn)知、態(tài)度、行為、技巧方面）　　2.患者及其家屬的心理狀態(tài)對(duì)溝通的影響　　3.社會(huì)環(huán)境及輿論導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患溝通的影響　　4.醫(yī)患溝通的“四言”　　多言　　慎言　　無(wú)言　　雅言　　5.醫(yī)患溝通的“四心”　　真心　　誠(chéng)心

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　　部分：成為有效能的領(lǐng)導(dǎo)者　　1、溝通效能觀念溝通、分組　　2、領(lǐng)導(dǎo)深度溝通效能分析　　3、自我人格的覺(jué)察與反省　　4、紅黃藍(lán)綠性格的自我測(cè)定與拓展完善　　5、認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)”——約哈利窗　　6、NLP理解層次與溝通模式　　7、團(tuán)隊(duì)行為四邊形原理的實(shí)際應(yīng)用　　第二部分：高效能領(lǐng)導(dǎo)的心理建設(shè)　　8、掌握心境的力量——溝通中的EQ管理　　9、快速處理溝通中的負(fù)面情緒與沖突　　10、6招快速有效處理溝通中的自我情緒　　11、5步有效處理溝通中的他人情緒　　12、懂得接納自我，學(xué)會(huì)悅納別人　　13、高效能溝通基模的建立　　14、實(shí)際案例研討解析　　第三部分：影響溝通效能的7大問(wèn)題和障礙　　15、

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　　部分：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與目標(biāo)達(dá)成——《尋找丟失的荷蘭人金礦》　　這是一個(gè)體驗(yàn)性很強(qiáng)的國(guó)際品牌的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力課程，模擬在一個(gè)偏遠(yuǎn)山區(qū)中找尋金礦的過(guò)程中去與對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)過(guò)程展示了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)日常工作中真實(shí)事件的行為反應(yīng)，探討了領(lǐng)導(dǎo)決策與執(zhí)行中溝通、資源管理和團(tuán)隊(duì)動(dòng)力以及彈性與適應(yīng)性等問(wèn)題，以及什么是領(lǐng)導(dǎo)者需要改變的，以及提升對(duì)待改變的肯定態(tài)度?！　〈瞬糠謨?nèi)容樂(lè)在其中，激動(dòng)人心，互動(dòng)及參與性強(qiáng)?！　〉诙糠郑航叹毿皖I(lǐng)導(dǎo)力再造——團(tuán)隊(duì)績(jī)效問(wèn)題解決之道　　一、案例1: 回到管理的原點(diǎn)　　1、案例討論與分析：變化中的制勝之道　　2、頭腦風(fēng)暴：下屬績(jī)效不佳的經(jīng)常原因　　3、管理的基椽—管理數(shù)據(jù)獲得　　"什么是管理

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　　講 學(xué)習(xí)力修練　　21世紀(jì)屬于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，真正的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)！團(tuán)隊(duì)是帶動(dòng)出來(lái)的，學(xué)習(xí)是一種能力！　　1、學(xué)習(xí)力修練的心態(tài)要求； 2、學(xué)習(xí)力修練的思想行為要求； 3、學(xué)習(xí)力修練的工作行為要求；　　第二講 領(lǐng)導(dǎo)觀念修練　　1、正確的觀念 自然就會(huì)有好的結(jié)果！ 2、只有統(tǒng)一，才有成就！ 3、有多大責(zé)任心，就有多大的成就　　4、做一個(gè)幫助員工成長(zhǎng)的使者 （團(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)）5、角色決定行為　　第三講 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、文化修煉　　正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和文化應(yīng)該建立在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上；　　但凡偉大的公司，文化必定是單一的，而凡平庸的公司，都有各色花樣的上司文化，部門文化?！　 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、文化是公司乃至所

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　　單元：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與內(nèi)容組織　　一、有吸引力的開場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧　　開場(chǎng)白應(yīng)解決的三個(gè)心理問(wèn)題　　開場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的　　八種實(shí)用開場(chǎng)白　　二、選擇演講內(nèi)容的4S法則　　1、身體力行　　2、深受其益　　3、深信不疑　　4、聲情并茂　　三、如何讓演講內(nèi)容使聽(tīng)眾印象深刻　　演講觀點(diǎn)要有高度概括性　　四、觀點(diǎn)出新的五種表述方法　　五、如何讓演講思路清晰層次分明　　六、演講語(yǔ)言要實(shí)現(xiàn)“四化”　　1、具體化　　2、通俗化　　3、故事化　　4、情緒化　　七、演講的表現(xiàn)手法　　八、六種實(shí)用結(jié)尾模式　　九、如何動(dòng)員號(hào)召演講的“魔術(shù)”公式　　1、具體的描述事實(shí)　　2、希望大家做什么　　3、這樣做的好處或理由　　

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　　1、當(dāng)眾講話規(guī)范　　2、目光與交流　　3、朗誦技巧　　4、有效溝通　　5、使自己受人歡迎法則——贊美式表達(dá)　　6、如何應(yīng)對(duì)干擾并現(xiàn)掛　　7、領(lǐng)導(dǎo)魅力口才　　8、學(xué)會(huì)講故事　　9、即興講話才能　　10、名牌開頭與結(jié)尾　　11、表情表演表達(dá)　　12、設(shè)計(jì)演講稿...

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