1.目標(biāo)管理　　a)合理的高難度目標(biāo)　　b)目標(biāo)量化;　　c)目標(biāo)視覺化;　　d)緊盯目標(biāo);　　e)經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展的悖論式困境;　　f)落實(shí)目標(biāo);　　2.銷售技巧　　a)銷售員的三項(xiàng)素質(zhì)與銷售業(yè)績　　b)營銷心理學(xué)與銷售技巧　　c)顧問式銷售　　3.業(yè)績管理　　a)客戶數(shù)據(jù)管理　　b)營銷激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)　　c)銷售數(shù)據(jù)管理與業(yè)績預(yù)測　　4.營銷戰(zhàn)略　　a)創(chuàng)新與商業(yè)邏輯的再審視　　b)產(chǎn)品的市場定位　　c)品牌建設(shè)　　d)渠道建設(shè)與管理　　e)客戶關(guān)系管理　?。ㄉa(chǎn)：共6個(gè)單元）　　1.生產(chǎn)計(jì)劃　　2.現(xiàn)場5S管理　　3.倉儲(chǔ)與物流管理　　4.質(zhì)量管理　　5.設(shè)備管理　　6.生產(chǎn)業(yè)績管理與

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　　一、 高級(jí)總裁班課題:　　1 戰(zhàn)略與變革　　2.企業(yè)生存戰(zhàn)略　　3.卓越領(lǐng)導(dǎo)力（13版）　　4.贏在執(zhí)行　　5.核心競爭力　　6.高層總裁‘提升風(fēng)暴’　　7高層領(lǐng)導(dǎo)成功思維模式等　　二、內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課題：　　1.執(zhí)行力　　2. 有效溝通　　3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)　　4. 時(shí)間與效率管理　　5. MTP　　6.中層管理　　7.職業(yè)經(jīng)理人修煉　　8.企業(yè)文化建設(shè)　　9.經(jīng)典營銷　　10 高級(jí)TTT　　11創(chuàng)新與提升力　　12 企業(yè)行政管理　　13 激勵(lì)與心態(tài)管理　　14巔峰營銷　　15 毛澤東思想與企業(yè)管理等...

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　　一、 門店員工成長之路　　1、門店導(dǎo)購的未來　　2、成功案例　　二、 門店禮儀訓(xùn)練的目的　　1、門店禮儀是同質(zhì)化競爭的產(chǎn)物　　2、提升店鋪環(huán)境禮儀　　3、提高導(dǎo)購服務(wù)禮儀　　三、門店禮儀訓(xùn)練的流程　　1、門店的銷售服務(wù)流程　　2、門店禮儀訓(xùn)練的6大環(huán)節(jié)　?、匍T迎，把顧客變成朋友的招?！　、門迎禮儀的傳統(tǒng)錯(cuò)誤：面面相對(duì)導(dǎo)致被動(dòng)怠工聊天　　B、三招門迎禮儀提升進(jìn)店率3倍以上：調(diào)整站姿、調(diào)整狀態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)　　C、門迎不只是門外迎客的人員，店內(nèi)人員的站位和站姿標(biāo)準(zhǔn)化　?、谶M(jìn)店，是進(jìn)店的那一聲問候。　　A、顧客到底來買什么？營造真正舒適愉悅的購物氛圍，打開顧客心扉　　B、近視一定要戴眼鏡，才能知己

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　　講: 協(xié)調(diào)與障礙　　1. 龍與蟲二極　　2. 觀念及心態(tài)　　3. 和諧與雙贏　　4. 障礙與清除　　為什么臺(tái)灣學(xué)者柏楊有知名的‘丑陋的中國人’感慨與分析？　　a. 心態(tài)影響行為的實(shí)驗(yàn) b. 行為科學(xué)與ABC表現(xiàn)管理法　　練習(xí)：為何會(huì)不作行動(dòng) 影響人們行為的兩個(gè)方向　　第二講: 溝通與協(xié)調(diào)　　1. 協(xié)調(diào)定義與作用　　2. 協(xié)調(diào)與部門溝通　　3. 溝通與人際關(guān)系　　4. 有效溝通的步驟　　有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對(duì)上溝通技巧/　　平行溝通技巧/上對(duì)下溝通技巧/扭轉(zhuǎn)溝通要領(lǐng)/協(xié)調(diào)的技巧　　思考：特殊性格、職務(wù)崗位和行為人的區(qū)別和適應(yīng)性質(zhì)　　趣味練習(xí)：1. 怎樣和李逵溝通 2.

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　　餐飲企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀和困惑　　1、酒店業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀　　2、可是酒店還是面臨著以下困惑　　1、顧客的需求發(fā)生了變化　　2、飯店的功能發(fā)生了變化　　酒店成了繼家庭、工作場所之外的第三生活空間：　　是一個(gè)信息交流的場所，　　是一個(gè)愉悅的舞臺(tái)，　　是一個(gè)增加友誼的熔爐，　　是一個(gè)事業(yè)成功的階梯，　　是一個(gè)心靈放飛的港灣?！　?jù)統(tǒng)計(jì)為吃飯而吃飯來酒店消費(fèi)只占酒店?duì)I業(yè)額的10?！　∷哉f酒店已經(jīng)不單單是一個(gè)顧客吃飯或者住宿的地方了，酒店提供給顧客的也不單單只是菜點(diǎn)或者客房，酒店除了為顧客提供菜點(diǎn)和客房外，還要?jiǎng)?chuàng)造驚喜、快樂、感動(dòng)、難忘。酒店除了賣產(chǎn)品還賣快樂和喜悅?！　?、服務(wù)經(jīng)歷的四個(gè)階段　　4、酒店完

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　　單元一：兩種心態(tài)、天壤之別　　u 何謂潛意識(shí)　　u 生命的冠軍　　u 心靈視圖　　u 人生失敗的三大原因　　u 打破你的經(jīng)驗(yàn)之框　　u 態(tài)度比事實(shí)更重要　　u 溫馨的接觸　　u 信賴配合、分組游戲　　單元二：喚醒心靈、開發(fā)潛能　　u 冰山理論，三種意識(shí)　　u 活用潛在能力的秘訣　　u 四兩拔千斤　　u 成功體操　　u 團(tuán)隊(duì)競賽　　單元三：設(shè)定目標(biāo)、掌握方法　　u 成功的定義　　u 自我分析人生遠(yuǎn)景　　u 成功的三大方法　　u 目標(biāo)、方法與行動(dòng)的優(yōu)先順序　　u 目標(biāo)的重要性　　u 目標(biāo)與理想的關(guān)系　　u 目標(biāo)的四大特性　　u 目標(biāo)的七大黃金法則　　單元四：成長之路、天道酬勤　　u 潛能開發(fā)的

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