王傳利老師的內訓課程
一：尊重與理解 體驗理解和尊重的快樂，放松心情，調整好心態(tài)，學會欣賞和贊美別人。 二：提升自信，肯定自我 以深刻的行動體驗，全方位充分肯定自我，提升員工自信心?！ ∪和黄谱晕以O限 突破心理障礙，拆除自我設限，快速突破生活各方面的瓶頸?！ ∷模洪_發(fā)潛能 挖掘潛能，促成深層次的心質蛻變，提升生命整體素質?！ ∥澹号囵B(yǎng)責任感、感恩心態(tài) 培養(yǎng)員工的責任感，激發(fā)感恩的心態(tài)，建立成功的人生價值體系。 六：增強主人翁意識 樹立主人翁意識，建立公司就是我的家的氛圍，培養(yǎng)公司的大成功就是每個員工小成就積累的積極心態(tài)。 七：溝通無極限 瞬間建立親和力，提高溝通能力，有效發(fā)揮影響力，提升管
王傳利查看詳情
部分、心靈成長：時不我待 在當今的信息社會，不斷加快的商業(yè)競爭節(jié)奏讓領導者無暇內省，并終因為成為這一瘋狂競賽的一部分而遭受精神和軀體的痛楚，甚至會因此影響到他們及其所領導組織的績效。個人和組織的成長，只有在領導者找尋到行動與反思的平衡后才能達成?！ 〉诙糠帧㈩I導力提升：引領自己和他人 領導力的提升就是自我內在力量的提升。根據(jù)超個人心理學（TranspersonalPsychology）以及欣賞式探詢（AppreciativeInquiry）的研究成果，此部分探討了組織和個人成長應具備的條件。為了發(fā)揮自身大的潛能，領導者需要善于管理自己的弱點，同時主要專注于他們獨特的優(yōu)勢，建立心理能力
王傳利查看詳情
1． 前言 管理者主要的任務是什么？ 土拔鼠的故事 2． 我們的目標是什么？——目標描述與分解技能 紅軍長征給我們的啟示 管理者對目標的理解為什么各有不同 什么樣的目標是有價值的？ 如何讓目標明確并且可衡量？ 目標定到多高才算是合理？ 目標按照什么方式分解才能起到作用 演示一下：植樹的任務如何分配 練習一下：如何分解設備維護部門的目標 3． 我們什么方式達成目標？——計劃制定與修正技能 重要而緊急、重要不緊急，管理者應把哪一類放在位？ GE的業(yè)務管理系統(tǒng)給我們的啟示 我們通常情況下制定計劃的特點 演示一下：如何制定設備維護部門的工作計劃？ 管理理與執(zhí)行者所
王傳利查看詳情
基本電話禮儀：接聽電話的基本禮貌語言 接電話，我們應該做好哪些準備 整潔的桌面，便利的記錄工具 正確的坐姿給我們帶來什么 接聽電話的態(tài)度——對方雖然看不到你，但是你的微笑，對方感覺的到 打電話，我們應該做好哪些準備 你要說的句話是什么？開門是否可以見山 令人討厭的來話者——時間就是效率，電話費很貴的 羅嗦 語氣生硬 言不達意 客服電話的特殊性 代表企業(yè)形象的窗口 建立企業(yè)與客戶關系的平臺 客戶咨詢、投訴、報障的途徑 客戶和內部人員發(fā)泄不滿的靶子 客服話務臺電話技巧 接話技巧——由一段客服電話錄音說開去 保持良好的心態(tài) 不要掉落語言的陷阱 不該有的正常
王傳利查看詳情
模塊1：客戶服務的本質 1、 麥當勞賣什么？ 2、 商業(yè)平臺與服務 3、 需求滿足與服務 4、 管理與服務 " 模塊2：終身價值與客戶利潤鏈 1、 顧客終身價值 2、 終身價值與顧客服務成本 3、 服務利潤鏈 " 模塊3：客戶服務的領導力 1、 為什么客戶服務要從高層做起？ 2、 如何建立高效的服務戰(zhàn)略？ GE的卓越服務體系:5個步驟4個核心 3、 如何創(chuàng)建服務導向型組織文化 ？ 文化滲透與持續(xù)改進 4、 如何與顧客保持接觸 5、 如何贏得職員對客戶服務的認同？ " 模塊4：客戶服務的系統(tǒng)化管理 1、 產品和服務的范圍 2、 公眾形象 3、 反應與反