銀行臨柜業(yè)務及操作風險防范和網點突發(fā)事件應急預案 臨柜業(yè)務操作及風險防范講解1天|一. 臨柜業(yè)務操作風險的的定義 ||二. 臨柜業(yè)務操作風險的內容和種類 ||1、人員因素引起的操作風險 |3、系統因素引起的操作風險 ||2、流程因素引起的操作風險 |4、外部事件引起的操作風險 ||三、臨柜業(yè)務操作風險的形勢和特點 |

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一.大堂經理的服務新技巧 新標準新技巧：1.網點平臺是建立在過濾“操作風險、法律風險和道德風險”基礎之上的服務高質量、業(yè)務高效率、營銷高預期的品質形象。2.大堂經理=服務楷模 營銷導引 形象教官 業(yè)務講師3.大堂經理營銷面臨新挑戰(zhàn)和困惑。4.優(yōu)秀大堂經理應具備的職業(yè)素質新標準：1、大堂經理崗位服務五步法2、大堂經理的產品營銷技巧與推薦3、職業(yè)形象 職業(yè)督導4、職業(yè)微笑 職業(yè)規(guī)范5、前臺業(yè)務目標管理6、操作案例講解二.大堂經理服務營銷流程 規(guī)范柜臺服務營銷“五流程”：1、察言觀色2、善解人意3、畫龍點睛4、巧到好處5、止之于善6、講解工作具體細節(jié)及相關處理要點7、大堂經理“五牌照”職業(yè)規(guī)范：1、

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一.臨柜業(yè)務操作風險的的定義二.臨柜業(yè)務操作風險的內容和種類1、人員因素引起的操作風險2、流程因素引起的操作風險3、系統因素引起的操作風險4、外部事件引起的操作風險三、臨柜業(yè)務操作風險的形勢和特點1、人員配備方面的風險2、賬戶管理方面的風險3、章證管理不善造成的風險4、制度執(zhí)行不嚴形成的風險四、臨柜業(yè)務操作風險的具體表現1、管理風險點2、操作風險點①、內部風險。業(yè)務操作的內部風險主要的表現是柜員辦理業(yè)務過程中形成的操作風險。②、外部風險。外部風險主要是指非銀行工作人員為獲取非法利益，利用銀行業(yè)務過程非法獲取資金。3、科技風險點4、新業(yè)務風險點五、操作性風險的防范措施1、提高思想認識，建設內部風

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一.合規(guī)經營風險識別合規(guī)風險是銀行因未能遵循法律、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關準則，可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。堅持“三個堅守”不動搖的經營原則1、堅持“金融法規(guī) 政策指引”的經營底線2、堅守“金融法規(guī) 政策禁區(qū)”的經營理念3、堅守“合規(guī)經營”的運作基礎上的“三防一?！钡慕洜I規(guī)則 競爭原則“三防一?！笔牵盒庞蔑L險 市場風險 操作風險，確保效益各項指標違規(guī)“經營風險”將引發(fā)各種風險：信用風險 市場風險 流動風險 法律風險 聲譽風險 財務風險等銀行經營要把合規(guī)經營放在業(yè)務發(fā)展和效益之上，哪怕影響業(yè)務發(fā)展和效益，也要堅持合規(guī)經營。違規(guī)經營的處罰行政處罰 準入限制

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一.中小企業(yè)產品創(chuàng)新4P的“新特點 新趨勢”“行業(yè)風險 市場風險”之上的產品設計市場、企業(yè)、企業(yè)家是一部難解的“百科”全書，讀她千篇也不厭倦企業(yè)創(chuàng)新的“10大授信產品圖”客戶布局“規(guī)模 結構“決定產品設計的新特點中小客戶產品設計4P是什么？1、靜態(tài)產品設計2、動態(tài)產品設計動態(tài)產品設計包括“鏈 圈”融資新模式中小企業(yè)要達到：“以微見明”的新挑戰(zhàn)：中小企業(yè)“產品線”構建1、復雜事，設計模式簡單做2、簡單事，控制模式復雜做事興而知其歸 見始而知其終提升企業(yè)應對經濟環(huán)境“全天候”變化企業(yè)“信用風險”1、形式風險2、實質風險產品設計與開發(fā)營銷模式與創(chuàng)新風險識別與控制二、創(chuàng)造批量開發(fā)“企業(yè)新模式”企業(yè)產品

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天（上午）課程主題：信用風險測量與管理培訓目標：學員掌握違約概率的測算、信用評級的基礎知識，了解四大信用風險組合模型的原理，掌握各類風險緩釋技術，能計算信用風險價值。掌握固定收益證券、外匯、股權和商品市場的基本知識及其風險，了解衍生產品的定價原理，掌握風險識別、敞口計算方法，了解風險價值方法原理、運用，能基本參數計算風險價值。了解市場風險的對沖技術。培訓內容：１、信用風險導論結算前風險結算風險結算風險的處理信用風險的成因信用風險管理信用風險與市場風險的管理信用風險測量：信用損失信用風險測量：聯合事件信用風險的分散化２、違約概率與轉移概率信用事件歷史違約率累積與邊際違約率轉移概率預測違約概率公司

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