一、自信、善于肯定自己 美國銷售講師調(diào)查：超級銷售精英的業(yè)績是一般銷售員的300倍。銷售精英=良好心態(tài) 職業(yè)素養(yǎng) 工作激情 專業(yè)技能22:78 美西南航 上海司機(jī) 保險(xiǎn)人員 拔魚刺猶太人 消極積極 本份敬業(yè) 工作所迫 加強(qiáng)實(shí)踐例1：喬吉拉德（美）創(chuàng)造了偉大的銷售傳奇：連續(xù)12年被《吉斯尼世界記錄大全》評為世界汽車零售名。連續(xù)12年平均每天銷售6輛車——至今無人能破。被吉斯尼世界記錄譽(yù)為“世界偉大的銷售員”迄今唯一榮登汽車名人堂的銷售員。喬#8226;吉拉德創(chuàng)造了5項(xiàng)吉尼斯世界汽車零售紀(jì)錄：1. 平均每天銷售6輛車；2. 多一天銷售18輛車；3. 一個月多銷售174輛車；4. 一年多銷售1425

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部分：識別顧客購買信號的方法 ①謹(jǐn)慎判斷買與不買的信號；②避免成見；③觀察可見的信號； ④做一名好聽眾； ⑤讀懂專業(yè)采購員；⑥讓客戶行動起來； ⑦在社會環(huán)境中觀察客戶；⑧研究客戶的自主意識； 第二部分：有效化解顧客異議的對策 ① 異議表示顧客對產(chǎn)品有興趣；② 真異議和假異議的區(qū)分；③ 絕不能使顧客陷入窘境； ④ 處理異議的七種方法；⑤回答異議、促成生意。 部分:識別顧客購買信號的方法 討論：能讀懂購買信號是天生的嗎？ 你推銷香水時(shí)，顧客會不會表示同意或不同意？ 你推銷食品時(shí)，顧客會不會咽口水？ 你推銷金融擔(dān)保產(chǎn)品時(shí)，顧客會不會有興趣？ 結(jié)論：讀懂購買信號完全是后天培養(yǎng)的技能。 一、謹(jǐn)慎判斷買與

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一、企業(yè)管理中關(guān)于溝通的闡述■作為領(lǐng)導(dǎo)者，一個人必須具有表達(dá)清楚準(zhǔn)確的自信，確信組織中的每一個人都能理解事業(yè)的目標(biāo)；■管理的藝術(shù)在于溝通的技巧和真誠 ；■管理是一種嚴(yán)肅的愛,培訓(xùn)是好的福利；■高層管理者：做正確的事 中層管理者：正確的做事 執(zhí)行層人員：把事做正確 ；■把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)成自己；把自己當(dāng)成自己，把別人當(dāng)成別人；■溝通、協(xié)作、勤理；利潤 。1、管理公式管理 = 勤奮 智能 知識 心理學(xué)管出 兩只 守島 國學(xué)大師 積極道理 蒼蠅 佑郎 文懷沙 消極2、溝通的四種境界1、你不知道自己不知道的（想知道）2、你不知道自己知道的（想求證）3、你知道自己知道的（想表白）4、你

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節(jié)：性格大多是后天形成的性格——《現(xiàn)代漢語多功能詞典》解釋為：在對人、對事的態(tài)度和行為方式上表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)。銷售——[美]菲利普#8226;科特勒：是一種介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程，是一種“變贏的藝術(shù)”一、對事的態(tài)度真的可以體現(xiàn)出人的性格嗎？（一）圓點(diǎn)測試1、為什么有人總是看見那個黑點(diǎn)？消極者、完美主義者，單向思維者，東方人普遍的心態(tài)表現(xiàn)；2、為什么有人也會看到黑點(diǎn)以外的東西；積極者，樂觀者，擴(kuò)散思維者，西方人普遍的心態(tài)表現(xiàn)西方人聰明還是東方人聰明，換言之到底是西方人還是東方人性格更值得稱頌？3、西方人毛發(fā)發(fā)達(dá)，皮膚粗糙真的沒進(jìn)化好嗎？4、美國200多年的歷史和發(fā)展為何比

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