向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服）主講人：孫倩【課程背景】馬云說：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”。服務(wù)，成為企業(yè)未來強大競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來服務(wù)人，是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感，回歸人心，有當擔(dān)的服務(wù)人。他們既能夠立足現(xiàn)在，為用戶提供“有溫度有尺度“的高品質(zhì)服務(wù)，又能不斷傾聽用戶聲音，優(yōu)化服務(wù)平臺及用戶體驗，為企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展獲取更強競爭力。然而，面對未來服務(wù)人的重新塑造，許多企業(yè)會有以下困惑 ——? 如何培養(yǎng)能提供高質(zhì)量服務(wù)的未來服務(wù)人？? 如何激發(fā)客服人員的服務(wù)價值感和主動服務(wù)意識？? 如何讓客服人員能夠主動助力企業(yè)服務(wù)平臺的優(yōu)化？針對以

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《阿里三板斧體驗版本》——2天1晚體驗課引導(dǎo)師：孫倩【課程背景】說到阿里巴巴，相信每個人腦海里會蹦出很多詞匯，『天貓、淘寶、雙11、馬云、中供鐵軍、螞蟻金服、高德、餓了么等等』可想而知這家企業(yè)已深入到我們每個人心中。那么現(xiàn)在的阿里已不在是中國人的阿里，而是世界的阿里了。它如何能從當初的一家只有幾個人的小公司做到今天的成就？又如何能培養(yǎng)出一批又一批被重多企業(yè)所哄搶的優(yōu)秀人才呢？借用馬云的一句話＂不能迷信最好的人，最合適的人才是招聘的要點，最好的人實際是培養(yǎng)出來的＂！可見馬云對人才培養(yǎng)的重視度。而最初阿里的人才培養(yǎng)也不是一帆風(fēng)順的，也遇到了這樣或那樣的問題。那么面對當下你的企業(yè)是否也面臨這樣或那樣

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《阿里三板斧體驗版本》——N天N晚體驗課(1天1晚;2天1晚;3天3晚)引導(dǎo)師：孫倩【課程背景】說到阿里巴巴，相信每個人腦海里會蹦出很多詞匯，『天貓、淘寶、雙11、馬云、中供鐵軍、螞蟻金服、高德、餓了么等等』可想而知這家企業(yè)已深入到我們每個人心中。那么現(xiàn)在的阿里已不在是中國人的阿里，而是世界的阿里了。它如何能從當初的一家只有幾個人的小公司做到今天的成就？又如何能培養(yǎng)出一批又一批被重多企業(yè)所哄搶的優(yōu)秀人才呢？借用馬云的一句話＂不能迷信最好的人，最合適的人才是招聘的要點，最好的人實際是培養(yǎng)出來的＂！可見馬云對人才培養(yǎng)的重視度。而最初阿里的人才培養(yǎng)也不是一帆風(fēng)順的，也遇到了這樣或那樣的問題。那么面對

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《解析阿里政委密匙》——探究企業(yè)組織根基講師：孫倩【課程背景】說到阿里巴巴，相信每個人腦海里會蹦出很多詞匯，『天貓、淘寶、雙11、馬云、中供鐵軍、螞蟻金服、高德、餓了么等等』可想而知這家企業(yè)已深入到我們每個人心中。那么現(xiàn)在的阿里已不在是中國人的阿里，而是世界的阿里了。它如何能從當初的一家只有幾個人的小公司做到今天的成就？又如何能培養(yǎng)出一批又一批被重多企業(yè)所哄搶的優(yōu)秀人才呢？借用馬云的一句話＂不能迷信最好的人，最合適的人才是招聘的要點，最好的人實際是培養(yǎng)出來的＂！可見馬云對人才培養(yǎng)的重視度。而最初阿里的人才培養(yǎng)也不是一帆風(fēng)順的，也遇到了這樣或那樣的問題。那么面對當下你的企業(yè)是否也面臨這樣或那樣的

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《打響90后阻擊戰(zhàn)——自我價值再造》隨著90后、95后、乃至00后進入職場，對于企業(yè)來講既是機會也是挑戰(zhàn)。這些新新人類，他們不再像70、80一樣＂聽話＂，除了工作他們更可望高品質(zhì)的生活與工作帶來的自我價值與成長。在您的企業(yè)中是否也遇到過如下的問題呢？布置下去的工作，總是無法按時完成，追問原因是他下班了開會總是溜號，提問又都能回答上來，真是又愛又恨為了晉升爭的面紅耳赤，說他經(jīng)驗不足，他還反駁道＂有本事過過招呀＂工作總是無法按質(zhì)完成，還總是解釋標準是人定的，何必較真把管理層氣的真想開除這些人，可每當看到他們對自己感興趣的工作那股投入勁可不吃不睡，又心軟了如上的這些正是我們企業(yè)管理者目前最需要解決的

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《打破思維邊界》——我的人生我做主講師：孫倩思維一詞出自《漢書·張湯傳》：quot;使專精神，憂念天下，思惟得失。quot;（思惟：思量之意）。今天的課題我們研究的是打破思維，意為突破現(xiàn)有思維模式，找到更多的解決問題的方法。在企業(yè)中，如不能很好的突破自己固守的思維，就會遇到很多挑戰(zhàn)，今天我們就來盤點一下如下挑戰(zhàn)是否也困擾著你！事情做不好時，總是覺得別人不給力。每天工作累到半死，可關(guān)鍵目標還是未達成，真不知自己一天到晚在忙什么？總感覺自己能力不足，又不知從何開始補起？年初定的目標到年尾只有1、2件達成了，問題到底出在哪？當被別人問到我是誰？我想成為誰時？我沉默了！因為我也不知道我是誰？如上的這些

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