國網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展能力提升培訓(xùn) 王念山 老師課程時間: 1天標(biāo)準(zhǔn)理論版，2天互動實戰(zhàn)版授課方式: 理念講解＋案例分享＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動課程收獲: ? 客戶開發(fā)的渠道 ? 拜訪客戶的流程 ? 如何建立信賴感 ? 如何進行溝通與談判 ? 保持客戶聯(lián)系長期合作課程大綱第一部分 理念篇 □ 基本概念 1. 程度—客戶不知道,你知道;客戶知道,你比她更清楚 2. 范圍—除了專業(yè),還有多元化智慧 3. 立場—你是幫客戶解決需求，不是買東西給客戶 □ 銷售、買賣的

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呼叫中心客服意識與溝通技巧提升 ← 課程收益： 幫助座席代表建立正確的心態(tài) 增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識與水準(zhǔn) 提高座席代表與客戶互動的能力 利用每一次與客戶溝通的機會完善服務(wù)細(xì)節(jié) ← 培訓(xùn)對象：呼叫中心管理人員 ← 培訓(xùn)時間：2天 ← 課程大綱：第一講1、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展1) 呼叫中心發(fā)展階段2) 呼叫中心在各行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀3) 展望2、座席代表職業(yè)生涯1) 座席代表職業(yè)現(xiàn)狀2) 座席代表職業(yè)素質(zhì)3) 座席代表職業(yè)生涯規(guī)劃第二講 電話前的心理準(zhǔn)備1、職業(yè)心理準(zhǔn)備1) 自信2) 聾青蛙的故事3) 個人與商業(yè)的平衡2、通話前的心理調(diào)整1) 數(shù)

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黃金心態(tài)，巔峰銷售培訓(xùn)師：王念山【課程目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)銷售激勵課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變了解銷售的重要意義掌握銷售的關(guān)鍵成功因素學(xué)會如何熟悉以客戶為中心的銷售觀念學(xué)會如何培養(yǎng)對保健品行業(yè)銷售信念，喜歡銷售，愛上銷售學(xué)會如何掌握銷售的情緒狀態(tài)的控制，及如何達(dá)到顛峰狀態(tài)學(xué)會自信心的建立，驅(qū)除銷售恐懼、倦怠、借口學(xué)會如何培養(yǎng)持續(xù)的決心，解決無志之人常立志的現(xiàn)象學(xué)會如何主動出擊，而非等待、抱怨、指責(zé)、借口、逃避、學(xué)會如何培養(yǎng)自己對銷售的積極認(rèn)識，養(yǎng)成濃厚的銷售興趣和持續(xù)激情學(xué)會規(guī)劃自己快速成功人生，避免職業(yè)跳蚤、越跳越糟學(xué)會掌控人生，堅守一個行業(yè)，一個目標(biāo)是成長最快的人生之路【標(biāo)準(zhǔn)課時】兩天（6小時/天）第

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高級TTT培訓(xùn)師引導(dǎo)技術(shù)【課程背景】 課堂引導(dǎo)是一項藝術(shù)性很強的授課技巧，由于成人學(xué)習(xí)是：他們有著一定 的經(jīng)驗，當(dāng)接受新的知識時會運用過去的經(jīng)驗，成人只有自己想學(xué)才能學(xué)進去，成人只學(xué)自己認(rèn)為有用的內(nèi)容。針對成人培訓(xùn)更多的不是灌輸，而是引導(dǎo)，只有當(dāng)學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)師所講內(nèi)容真的有用時學(xué)員才有可能聽，本課程是依據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點設(shè)計的課堂引導(dǎo)式授課技巧，從“引導(dǎo)”的方法入手，目的是有效的激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿、探索心里和好奇心理，提高學(xué)員參與度，從而提高培訓(xùn)的效果。【課程目標(biāo)】掌握有效提問的原則掌握提問的切入點，學(xué)會問題的設(shè)計方法提高內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)變能力和培訓(xùn)提問技巧，通過提問題有效激發(fā)學(xué)員興趣，提高培訓(xùn)

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高手好色 基于性格色彩的銷售技巧與銷售話術(shù)對所有客戶用同樣的銷售方式與銷售技巧？你Out了！對所有客戶用千篇一律的語言試圖說服他？你Out了！有的客戶不喜歡你喋喋不休！你應(yīng)該Shut off有的客戶需要你強制下單！你敢不敢兵臨城下，苦苦相逼？ 有的客戶考慮再三、優(yōu)柔寡斷！你知道他豐富的內(nèi)心世界嗎？有的客戶自有主張！我該怎么引導(dǎo)他對我的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣？客戶的行為千變?nèi)f化、行為背后的性格卻有規(guī)律可循?？蛻舻男愿駴Q定思維，我該如何去判斷客戶的性格并探尋他的心理活動。不同性格的客戶我用什么話術(shù)去吸引對方對我們的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣？不同性格的客戶我用

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高手好色 消費心理學(xué)及銷售談判技巧對所有客戶用同樣的銷售方式與銷售技巧？你Out了！對所有客戶用千篇一律的語言試圖說服他？你Out了！有的客戶不喜歡你喋喋不休！你應(yīng)該Shut off有的客戶需要你強制下單！你敢不敢兵臨城下，苦苦相逼？ 有的客戶考慮再三、優(yōu)柔寡斷！你知道他豐富的內(nèi)心世界嗎？有的客戶自有主張！我該怎么引導(dǎo)他對我的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣？客戶的行為千變?nèi)f化、行為背后的性格卻有規(guī)律可循?？蛻舻男愿駴Q定思維，我該如何去判斷客戶的性格并探尋他的心理活動。不同性格的客戶我用什么話術(shù)去吸引對方對我們的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣？不同性格的客戶我用什么提問去引導(dǎo)對方產(chǎn)生對我們銷售有利的心理活動

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