電話打天下：電話營銷實(shí)戰(zhàn)秘籍（初級(jí)）王念山電話已經(jīng)為現(xiàn)代人際交往最為直接和高效的溝通方式，它也是我們業(yè)務(wù)人員一個(gè)快捷、方便、高效的主動(dòng)接觸目標(biāo)客戶的通道。許多業(yè)務(wù)人員一進(jìn)入工作狀態(tài)就被最初的電話溝通所限制。電話銷售并不等于隨機(jī)地打出大量電話，它需要一定的策略和技巧。其實(shí)只要在開始電話銷售之前先花上一些時(shí)間和力氣，加強(qiáng)個(gè)人打電話的技巧，就可以帶來令自己滿意的通話效果和回報(bào)。一、電話銷售特點(diǎn)1、靠聲音傳遞訊息：電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判

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電話打天下：電話營銷實(shí)戰(zhàn)秘籍（高級(jí)）王念山課程介紹：　　本課程可謂最全最細(xì)最實(shí)戰(zhàn)的電話銷售培訓(xùn)課程，從電話銷售人員的心態(tài)訓(xùn)練起，到聲音的形成和傳遞，再到電話開場、溝通、解疑和結(jié)束，最后為客戶提供后續(xù)服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有大量案例做分析演練，同時(shí)還有拿來就能用的話術(shù)！并且課程第三部分還特意安排了學(xué)員現(xiàn)場真實(shí)案例解析，更加實(shí)戰(zhàn)實(shí)效！　　本課程為眾多企業(yè)的電話銷售人員帶去了極大的幫助，獲得了學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的一致高度認(rèn)可！課程導(dǎo)入：1、電話銷售情景再現(xiàn)2、電話銷售十大問題第一部分：電話銷售的態(tài)度和準(zhǔn)備工作電話銷售的態(tài)度調(diào)整電話銷售中的硬實(shí)力和軟實(shí)力電話銷售中的態(tài)度系統(tǒng)構(gòu)成要素電話銷售的語言調(diào)整語調(diào)、語速、語

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店長的角色認(rèn)知和營銷管理 本課程是培訓(xùn)師經(jīng)過企業(yè)訪談?wù){(diào)研、根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求專門設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了先進(jìn)的管理模式，以及追銀族企業(yè)的文化特征，使店長能夠向“知行合一”的方向進(jìn)化。 培訓(xùn)師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一改很多培訓(xùn)課程一貫的說教模式，采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！通過門店情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過程中的實(shí)際問題，學(xué)員參與，分析探討，講師引導(dǎo)與提煉，學(xué)員為主。 通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以得到以下收獲： 1

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服務(wù)價(jià)值營銷課程背景：隨著社會(huì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務(wù)，畢竟成為運(yùn)營商是每一個(gè)企業(yè)所希望的終極目標(biāo)，但是從目前的現(xiàn)象來看，很多企業(yè)只是單純的重視了客戶服務(wù)，只是將客戶服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務(wù)的這個(gè)平臺(tái)去創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)，服務(wù)價(jià)值營銷這門課程正是從整體出發(fā)，從服務(wù)是利潤增長點(diǎn)出發(fā)，利用“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所創(chuàng)造出的一個(gè)全新的價(jià)值營銷體系。培訓(xùn)目標(biāo)：了解什么是客戶服務(wù)以及客戶服務(wù)內(nèi)涵；準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)要點(diǎn)；◇ 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價(jià)值；◇ 了解價(jià)值如何成為營銷的一個(gè)重要部分；◇ 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值，如何從價(jià)值帶動(dòng)營銷

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《服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)》講師：王念山老師課程背景服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者，多數(shù)是由一線的員工晉升的，他們大多具備的如下特點(diǎn)：主管對客戶的服務(wù)有一定的技巧，但缺乏服務(wù)理論系統(tǒng)；面對比較棘手的客戶投訴只能自己頂上去，主管累員工閑；對本職工作盡職盡責(zé)，卻經(jīng)常覺得力不從心，管理員工如狗咬烏龜無從下口；服務(wù)團(tuán)隊(duì)的員工的價(jià)值觀與人生觀有別于其他一些崗位，以往學(xué)過的管理技能對服務(wù)人員無針對性；有些曾經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效、面談、激勵(lì)等培訓(xùn)課程，卻無法在實(shí)際工作中運(yùn)用。最重要的問題，市場上多數(shù)團(tuán)隊(duì)管理的課程不是針對性的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理技能，而是通用性的一些管理原則和案例。而服務(wù)性團(tuán)隊(duì)的一線員工有很多的獨(dú)特

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服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧講師：王念山老師課程背景 在市場競爭同質(zhì)化的今天，多數(shù)行業(yè)中的產(chǎn)品品質(zhì)差異小、有些價(jià)格差異小、有些行業(yè)品牌差異不大、 有些競爭可能就在你的隔壁、有些競爭可能就在你的眼前。 現(xiàn)在的市場競爭最重要的兩個(gè)重點(diǎn)方向，一是銷售，開源性的開拓更多的客戶；一是服務(wù)，節(jié)流性的挽留更多的客戶。而多數(shù)行業(yè)開發(fā)一個(gè)新客戶的成本往往數(shù)倍于留住老客戶；故留下老客戶，做好客戶服務(wù)成為各行各業(yè)最大的核心競爭力。 很多行業(yè)很多企業(yè)早已意識(shí)到這個(gè)問題，并開始重視員工的服務(wù)培訓(xùn)。然而員工為什么不能做好服務(wù)？問題在于：多數(shù)服務(wù)崗位的員工對待服務(wù)的職業(yè)觀念有所偏差；工作態(tài)度比較被動(dòng)；服務(wù)技能

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