如何輔導經銷商服務意識與投訴處理技巧課程對象：區(qū)域經理、區(qū)域專員主講老師：馬誠駿授課時間：3天授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域管理人員的角色認知1、如何理解區(qū)域管理人員的角色2、承上啟下的協(xié)調員與銜接者3、主機廠文化與策略的承載著4、樹立形象避免影響經銷商對品牌的認知（案例分析）5、數(shù)據(jù)的匯總與收集者第二章節(jié)：汽車售后服務的發(fā)展趨勢分析1、基于客戶體驗滿意的售后服務創(chuàng)新理念分析2、基于客戶交互關系的客戶關系管理創(chuàng)新理念分析3、基于數(shù)據(jù)化分析的客戶管理模式創(chuàng)新理念分析4、基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念分析5、售后服務與服

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汽車區(qū)域銷售主管強化訓練營課程對象：區(qū)域服務、銷售經理、區(qū)域專員主講老師：馬誠駿課程時間：依照企業(yè)情況來定授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討 。課程大綱;第一部分：區(qū)域項目經理崗位職責如何帶領經銷商做好市場調研一、?市場現(xiàn)狀分析：??　　1、區(qū)域市場基礎數(shù)據(jù)調研：包括行政區(qū)劃、人口、消費水平、各項經濟指標、市場終端客戶數(shù)量，KA零售終端銷售情況等；??　　2、歷史銷售數(shù)據(jù)分析：包括歷年同比銷售增長分析、產品品項增長銷售分析、渠道間銷售數(shù)據(jù)分析、區(qū)域間銷售數(shù)據(jù)分析等；??　3、區(qū)域市場

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商用車金融方案提升課程對象：銷售顧問／銷售經理／展廳經理／行銷業(yè)務人員主講老師：馬誠駿／課程時間：（1）天授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：中國汽車行業(yè)發(fā)展趨勢，給了我們多少機會和挑戰(zhàn)。一、汽車商用車／乘用車的發(fā)展，給我們的啟示：商用車的發(fā)展代表著中國經濟的情與表商用車客戶群體的購進模式分析以客戶為中心的購車解決方案分析我們面臨的壓力越來越大，挑戰(zhàn)也越來越大。二、商用車企業(yè)的精細化和個性化的服務理念、日益凸顯。微利化時代的精細化管理已經到來，精細化管理給企業(yè)帶來的優(yōu)點分享。精細化管理中，流程與制度起著重要的作用。徹底改變人治的管理

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商用車銷售人員能力提升方案課程對象：銷售顧問／銷售經理／展廳經理／行銷業(yè)務人員主講老師：馬誠駿／課程時間：以客戶需求（4－5）天授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：中國汽車行業(yè)發(fā)展趨勢，給了我們多少機會和挑戰(zhàn)。一、汽車商用車／乘用車的發(fā)展，給我們的啟示：經銷商要根據(jù)市場變化不斷的調整戰(zhàn)略經銷商的利潤增長不能只靠銷售，應該多元化的組合產品增長點。以服務帶動營銷，以服務提升品品牌影響力和溢價力的時代到來。我們面臨的壓力越來越大，挑戰(zhàn)也越來越大。二、精細化和個性化的服務理念、日益凸顯。微利化時代的精細化管理已經到來，精細化管理給企業(yè)帶來的

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售后服務管理與客戶滿意度管理授課講師：馬誠駿【課程大綱】第一部分：客戶關系會影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網下的客戶關系維系客戶與企業(yè)之間的關系分析圖表客戶參與的全新經銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念大數(shù)據(jù)時代的售后業(yè)務指向發(fā)展數(shù)據(jù)化的售后發(fā)展與管理模式分析客戶管理數(shù)據(jù)與KPI分析，數(shù)據(jù)化的收集與管理4、基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念全價值鏈的商業(yè)模式分析金融、保險、養(yǎng)護的創(chuàng)新模式分析以客戶

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售后服務質量與成本管理課程對象：廠商管理人員／經銷商管理／售后經理主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：售后服務發(fā)展與關鍵數(shù)據(jù)管理售后服務的概述售后服務的發(fā)展分析與利潤組成分析微利化時代的精細化管理要項分析售后服務的主營業(yè)務發(fā)展與衍伸業(yè)務的開展服務質量的關鍵要素指標分析第二章節(jié): 售后財務管理與成本管理要點分析：1、售后經理關注財務數(shù)據(jù)與報表財務資產負債表的分析，了解經銷商售后服務戰(zhàn)略。財務損益表分析，控制售后的收入與成本?，F(xiàn)金流與盈虧平衡分析，讓售后經理掌握開源與節(jié)流的關系。2，售后管理常用的工具，方法

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