疫情下的積極心理調(diào)適讓我們用更好的狀態(tài)迎接新的開(kāi)始趙了了課程背景：2020年的春節(jié)，武漢爆發(fā)了史無(wú)前例的新冠肺炎病毒，事態(tài)逐漸失控直至影響了整個(gè)國(guó)家，一個(gè)城市，一個(gè)村鎮(zhèn)，一個(gè)小區(qū)，不斷的被封閉，感染人數(shù)逐漸上升，街道空無(wú)一人，人們開(kāi)始搶購(gòu)物資，謠言滿天飛，甚至連WHO(世界衛(wèi)生組織)也將中國(guó)的這次疫情定義為“國(guó)際公共緊急事件?！庇谑牵还煽謶趾徒^望彌漫在每個(gè)人的心底“我會(huì)不會(huì)被傳染”成為了大家心底的BGM。一時(shí)間，人心惶惶，進(jìn)而對(duì)人們的心理、生理、人際關(guān)系和自我情緒等，都造成了一些負(fù)面影響：人們?cè)陂L(zhǎng)期封閉中，更容易胡思亂想，造成抑郁、焦慮、疑病、強(qiáng)迫 和恐懼等情況的發(fā)生，人際交往中更多的情緒激

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疫情下的積極心理調(diào)適讓我們用更好的狀態(tài)迎接新的開(kāi)始趙了了課程背景：作為一名經(jīng)歷過(guò)多次隔離的老師，本人帶著自己親身經(jīng)歷來(lái)分享如何在隔離和封閉中調(diào)整自己的心身健康，讓自己更加高效的工作幸福的生活。而且長(zhǎng)期的隔離和封閉，對(duì)于疫情產(chǎn)生的絕望和驚恐，都能進(jìn)而對(duì)人們的心理、生理、人際關(guān)系和自我情緒等，都造成了一些負(fù)面影響：人們?cè)陂L(zhǎng)期封閉中，更容易胡思亂想，造成抑郁、焦慮、疑病、強(qiáng)迫 和恐懼等情況的發(fā)生，人際交往中更多的情緒激動(dòng)和失控，無(wú)法有效溝通處理問(wèn)題，工作中出現(xiàn)遲滯、倦怠、抗拒等現(xiàn)象，甚至連身體方面都出現(xiàn)了失眠、上火、炎癥、頭疼或者慢性疾病如糖尿病、高血壓的復(fù)發(fā)嚴(yán)重等等。這一切現(xiàn)象的出現(xiàn)，都是因?yàn)橐粋€(gè)

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家庭排列系統(tǒng)培訓(xùn)課程大綱理解生命序位 重塑生命質(zhì)量課程背景：我們每個(gè)人都不是單獨(dú)而存在，從個(gè)人的出生開(kāi)始，家庭就對(duì)我們開(kāi)始產(chǎn)生影響，能看到的、感知到的、或者完全沒(méi)有意識(shí)到的因素都在影響著我們的生命走向和生活態(tài)度。很多時(shí)候，我們明明對(duì)一個(gè)人有著很深沉的愛(ài)，這個(gè)人可以是父母、是愛(ài)人、是孩子，但卻因?yàn)椴⑽床捎谜_的方式表達(dá)愛(ài)、解讀愛(ài)，所以，產(chǎn)生了隔閡、不解、矛盾甚至是傷害。家庭系統(tǒng)排列是一門(mén)關(guān)于智慧和愛(ài)的學(xué)問(wèn)，嚴(yán)成剛老師將其比喻為人心的CT ，一切心理的腫瘤、破損、斷裂都將無(wú)所遁形。 家排，是一個(gè)為生命和整體服務(wù)的，能為所有想與愛(ài)侶、夫婦、父母子女或其它的人際關(guān)系維持和諧提供一些可靠的指引，同時(shí)為已

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《客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧》課程大綱一、課題名稱客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧。二、課程背景三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對(duì)滿意。客戶對(duì)服務(wù)期望的上升、服務(wù)營(yíng)銷人員技能的不足、服務(wù)需求的波動(dòng)和服務(wù)容量的不足、員工態(tài)度的欠缺等因素，使客戶抱怨和投訴不可避免。?優(yōu)秀的企業(yè)不懼怕投訴，其有著便捷、暢通的投訴渠道，更有著掌握高超投訴處理技能的骨干人員，因?yàn)槠渖钪耙粋€(gè)投訴客戶的背后是25個(gè)不滿意的客戶、如果投訴處理得又好又快，95投訴的客戶還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買

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心理健康知識(shí)普及課程大綱分享老師：趙了了課程背景：心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動(dòng)的過(guò)程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會(huì)，與社會(huì)保持同步。心理學(xué)家將心理健康的標(biāo)準(zhǔn)描述為以下幾點(diǎn)：①有適度的安全感，有自尊心，對(duì)自我的成就有價(jià)值感。②適度地自我批評(píng)，不過(guò)分夸耀自己也不過(guò)分苛責(zé)自己。③在日常生活中，具有適度的主動(dòng)性，不為環(huán)境所左右。④理智，現(xiàn)實(shí)，客觀，與現(xiàn)實(shí)有良好的接觸，能容忍生活中挫折的打擊，無(wú)過(guò)度的幻想。⑤適度地接受個(gè)人的需要，并具有滿足此種需要的能力。⑥有自知之明，了解自己的動(dòng)機(jī)和目的，能對(duì)自己的能力

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親子教育培訓(xùn) 孩子是國(guó)家的未來(lái)，是家庭的希望，是父母親生命的延續(xù)。家長(zhǎng)是孩子的環(huán)境，是孩子的榜樣，是孩子的第一任老師，也是孩子終身的老師。我們與孩子打交道是一生一世的事情，我們做了父母，不等于我們會(huì)做父母。做個(gè)合格的父母，需要我們不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升，不斷認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)孩子，掌握與孩子的溝通技巧，了解孩子的心理需求，走進(jìn)孩子的心靈世界，和孩子一起成長(zhǎng)。因?yàn)橛H子教育是以家庭為單位的，所以家庭成員的心態(tài)、處事方法，以及夫妻關(guān)系是否和諧，夫妻雙方對(duì)孩子的教育觀念、方法是否一致，等等諸多的因素都直接影響著孩子的成長(zhǎng)。因此說(shuō)，親子教育

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