譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營銷策劃
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1 、學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務(wù)理念。2 、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的精神。3 、訓(xùn)練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。4 、掌握工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。5 、投訴案例教學(xué)，提高應(yīng)變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)變成贏得客戶的機(jī)會(huì)。6 、打造良好的個(gè)人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌形象。7 、現(xiàn)場制定“自我行動(dòng)計(jì)劃”，將服務(wù)規(guī)范與技能的落實(shí)行動(dòng)化。五、簡要內(nèi)容：1 、銀行服務(wù)營銷中的心理學(xué)常識2 、服務(wù)的實(shí)質(zhì)3 、銀行客戶溝通的談吐禮儀4 、形象溝通—服飾與儀容禮儀5 、銀行服務(wù)儀態(tài)禮儀訓(xùn)
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第1講：前 言 1. 當(dāng)前企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢 2. 當(dāng)前企業(yè)的困惑… 3. 怎樣創(chuàng)造利潤 4. 什么是具競爭力的工廠 5. 世界級工廠的核心 分析：如何有效降低工廠成本培訓(xùn)案例！解析：如何有效降低工廠成本內(nèi)訓(xùn)案例案例：如何有效降低工廠成本課程案例分析！ 第2講：壓縮“成本”，工廠淘金 1. 成本的定義 2. 成本的構(gòu)成 3. 成本意識弱的企業(yè)銷售價(jià)格由企業(yè)決定 4. 成本意識強(qiáng)的企業(yè)銷售價(jià)格由顧客決定 5. 從財(cái)務(wù)意義上的成本到管理意義上的成本 6. 什么是過程7. 基于活動(dòng)的成本管理 8. 堅(jiān)持“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略 9. 全面成本管理 1. 成本控制六大方法 討論：如何有效降低工廠
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一 戰(zhàn)略管理的任務(wù)與過程1、企業(yè)戰(zhàn)略管理面臨的挑戰(zhàn)2、戰(zhàn)略管理的含義與特征3、戰(zhàn)略管理的任務(wù)4、戰(zhàn)略管理的利益相關(guān)者5、戰(zhàn)略管理的過程 二 企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)1、確定企業(yè)使命與愿景2、確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)3、構(gòu)建戰(zhàn)略框架4、企業(yè)戰(zhàn)略的影響因素5、戰(zhàn)略和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任6、八大前沿戰(zhàn)略思維：微思維、云思維、一思維、外思維、贏思維、適思維、價(jià)值鏈思維、熵思維 三 外部環(huán)境與行業(yè)結(jié)構(gòu)分析1、宏觀環(huán)境：PEST分析2、行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性分析3、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析4、行業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)因素分析5、行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群體分析6、競爭對手分析7、競爭的關(guān)鍵成功因素 四 資源、能力及競爭力分析1、公司的資源優(yōu)勢和劣勢分析1) 企業(yè)資
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講 影響到外銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的貿(mào)易理論評介一、外銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“八二法則”二、外銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“長尾理論”三、波特的企業(yè)“高管背景”理論對外銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義四、新貿(mào)易理論與藍(lán)海戰(zhàn)略五、本地化營銷與本地化團(tuán)隊(duì)建設(shè)六、國際供應(yīng)鏈與國際供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)七、以出口為導(dǎo)向的“團(tuán)隊(duì)跟單”理論分析：外銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)案例！解析：外銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：外銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程案例分析！第二講 進(jìn)出口業(yè)務(wù)與外銷團(tuán)隊(duì)管理分析一、外銷團(tuán)隊(duì)的管理模式二、外銷團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)三、外貿(mào)運(yùn)營特點(diǎn)對外銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的影響四、外銷團(tuán)隊(duì)管理的總體戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)分析五、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)文化六、外貿(mào)跟單流程變革與進(jìn)出口業(yè)務(wù)分權(quán)管理七、外貿(mào)跟單管
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談判的三個(gè)階段和談判步驟 ·打有準(zhǔn)備之仗：采購談判前的八項(xiàng)注意 供應(yīng)商低價(jià)滲透是好事嘛？ ·買賣雙方的六種關(guān)系 ·談判者的人性思考 談判人員的五種談判風(fēng)格及剖析 個(gè)人談判風(fēng)格測試 提問的藝術(shù) 積極傾聽的藝術(shù) 解讀豐富的人類肢體語言 ·知己知彼，百戰(zhàn)不殆 如何從供應(yīng)商的眼中看我們？ 銷售眼中的成功采購 買賣雙方的實(shí)力抗衡 如何看待自己手中的權(quán)力和運(yùn)用影響力？ SWOT模型 ·采購談判的六項(xiàng)原則 ·CCC 模型 談判的3維坐標(biāo) 博弈理論的應(yīng)用探討 角色練習(xí)/案例分析 ·不容忽視的文化影響力 語言的影響力和使用翻譯的原則 案例：外資/中資國營/民營企業(yè)
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模塊柔性談判的定義，目的及原則 為什么要柔性談判 柔性談判的三大內(nèi)涵 柔性談判的雙重目的 自我談判風(fēng)格測試與評估 柔性談判的5個(gè)原則 分析：談判籌碼的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備培訓(xùn)案例！ 解析：談判籌碼的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備內(nèi)訓(xùn)案例 案例：談判籌碼的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備課程案例分析！ 第二模塊柔性談判的核心—對手及自我 風(fēng)格的識別及匹配 談判行為風(fēng)格特征概述 不同溝通風(fēng)格的行為偏好 四種談判風(fēng)格的應(yīng)對策略 如何識別他人的談判風(fēng)格 討論：談判籌碼的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備經(jīng)典案例討論 分組：談判籌碼的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：談判籌碼的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三模塊柔性談判的前提—談判籌碼