譚小芳老師的內(nèi)訓課程
一、 業(yè)績診斷點、線、面有效診斷、是業(yè)績增長問題解決的基石，只有在焦點和重點問題診斷基礎上，才能根據(jù)實際針對性策劃和設定解決的方案，也才能夠為業(yè)績的再增長、奠定堅實的根基。1、 業(yè)績數(shù)據(jù)的盤點1） 業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、搜集與分析2） 數(shù)據(jù)歸類的三個重點聚焦3） 市場數(shù)據(jù)匯聚的三大趨勢、策略分析2、 市場策略分析1） 目標客戶群分析的三種策略2） 產(chǎn)品推廣的三大系列分析與經(jīng)營的八種數(shù)據(jù)匯總3） 渠道經(jīng)營的六種策略3、 銷售策略分析1） 銷售人員的八大技能分析2） 指標計劃與業(yè)績考評的三三制原則案例：3個業(yè)績診斷與謀劃的案例分析分析：市場定制策略培訓案例！解析：市場定制策略內(nèi)訓案例案例：市場定制策略課程
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企業(yè)危機管理的內(nèi)涵： 1、危機監(jiān)測 2、危機預警 3、危機決策 4、危機處理 企業(yè)危機管理的基本原則： 1.預防原則 2.信息應用原則 3.制度流程原則 4.領(lǐng)導重視原則 5.快速反應原則 6.風險有效控制原則 7.成本原則 8.溝通原則 9.誠信原則 企業(yè)危機管理的特征 1、突發(fā)性 2、破壞性 3、不確定性 4、急迫性 5、信息資源緊缺性 6、輿論關(guān)注性 勞工組織的工作手法（SACOM、CLW、NLC等） 媒體記者的工作手法與報道流程 危機評估 客戶與政府溝通程序 勞工組織溝通技巧 當事媒體溝通技巧 其他媒體溝通技巧 《危機預防—
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模塊一：戰(zhàn)略篇如何制定公司發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)銷商戰(zhàn)略規(guī)劃的價值與運用1．戰(zhàn)略是什么 2．戰(zhàn)略的價值3．如何讓戰(zhàn)略更有效4．完整戰(zhàn)略規(guī)劃所包括的內(nèi)容 經(jīng)銷商如何做戰(zhàn)略（工具） 經(jīng)銷商戰(zhàn)略發(fā)展的四大方向（案例）1．經(jīng)銷商企業(yè)快成功的四大秘決2．經(jīng)銷商企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的四大思考方向 制定適合經(jīng)銷商自己的發(fā)展戰(zhàn)略（咨詢）1．建材家居的行業(yè)本質(zhì)與行業(yè)發(fā)展階段2．如何確定競爭策略3．如何選擇公司管理模式4．營銷的重要原則分析：公司化盈利系統(tǒng)培訓案例！解析：公司化盈利系統(tǒng)內(nèi)訓案例案例：公司化盈利系統(tǒng)課程案例分析！模塊二：營銷突破與組織篇—營銷突破與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 門店銷售提升1．門店零售診斷公式2．如何有效提高進店率與
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一、IPO佳的經(jīng)濟路徑：“建行”上市案例1.思路導航及其他2.案例主角——“建行”的前生世后3.“建行”上市的經(jīng)濟理由4.“建行”財務重組的經(jīng)濟分析5.“建行”引進戰(zhàn)略投資者的經(jīng)濟分析6.如何選擇主承銷商7.“建行”上市地點的選擇：解析考克斯效應8.“建行”IPO定價中的博弈9.何謂成功上市：“建行”案例的追問10.“建行”成功上市的經(jīng)濟意義二、在整體和分拆上市之間的選擇：“ICL集團”案例1.思路導航及其他2.ICL集投份有限公司的由來3.誰在推動“TCL集團”的整體上市4.“TCL集團”佳方案選擇是什么5.分拆上市“背后的力量”6.“TCL移動”分拆上市的方案7.整體上市與分拆上市之間的悖
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一、客戶溝通技巧1、客戶溝通步驟事前準備確定需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施2、客戶溝通3A技巧態(tài)度－Attitude(禮儀)方法－Approach（語言）表現(xiàn)－Appearance（外觀）3、客戶溝通種類客戶服務溝通中的詢問技巧客戶服務溝通中的傾聽技巧客戶服務溝通中的回答技巧客戶服務溝通中的引導技巧客戶服務中的電話溝通技巧如何讓自己的聲音更有魅力？4、談談客戶溝通的案例心誠則靈――患者有了成見怎么辦？苦口婆心――患者存心為難怎么辦？先禮后兵――患者家屬串通醫(yī)鬧怎么辦？靈活應對――患者提出不合理要求怎么辦？分析：執(zhí)行力和溝通培訓案例！解析：執(zhí)行力和溝通內(nèi)訓案例案例：執(zhí)行力和溝通課程案例分析
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譚小芳老師的《人力資源管理組織培訓》課程主要內(nèi)容概括： 第1部分 人力資源戰(zhàn)略 講 人力資源管理導論 第二講 人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略管理 第三講 人力資源戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃 第四講 人力資源戰(zhàn)咯的制定 第五講 人力資源戰(zhàn)略的實施 他山之石：一家高科技公司的人才謀略 第2部分 組織結(jié)構(gòu)與組織設計 講 組織結(jié)構(gòu)的定義和組織設計的目的 第二講 組織設計的影響因素 第三講 組織結(jié)構(gòu)的設計方法 第四講 組織設計的新發(fā)展 他山之石：東原公司的組織變革 第3部分 工作分析與工作設計 講 工作分析的發(fā)展與界定 第二講 工作分析的功用 第三講 工作分析的程序與方法 第四講